Много потребители, когато работят с терминали на Сбербанк, могат да срещнат редица грешки, свързани с дисфункции в работата на самия терминал, както и на платежната система като цяло. В същото време решаването на тези проблеми може да бъде доста продължително и енергоемко, особено когато потребителят не знае какво да прави в създалата се ситуация. В този материал ще ви кажа какви са терминалните грешки 4119, 4309, z3, 4405, какво е тяхното значение и какви методи могат да се използват за коригирането им.
Обикновено съобщението " Слоят за сигурност на терминалния сървър откри грешка в потока на протокола и деактивира този клиент. IP адрес на клиента: XXX.XX.XX.XXX"възниква в ситуация, при която системата е открила опит за неоторизиран достъп до данни (компонентът на протокола RPD откри грешка в потока на протокола и деактивира проблемния клиент). След това достъпът до сървъра за този IP може да бъде блокиран за няколко дни.
Съобщение за грешка: „Нивото на защита на терминалния сървър възникна грешка“
За справка РПД („Протокол за отдалечен работен плот“)- протокол за отдалечен работен плот, който позволява на други компютри да се свързват с вашата система, да преглеждат нейните статистики и да я управляват.
За да разрешите този проблем, трябва да направите следното:
- Актуализирайте RPD клиента;
- Изтрийте ключа на системния регистър HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client и стартирайте mstsc с администраторски права;
- Използвайте политика за силна парола за влизане на потребители чрез RDP;
- Тествайте мрежовата карта на вашия сървър (може да не работи правилно).
Грешка 4119 Терминал на Сбербанк
Грешка „4119“ обикновено възниква поради липса на комуникация между терминала и банката. Алтернативна причина за дисфункция може да бъде неправилен KLK ключ за pinpad Verifone pp1000se, както и вградения pinpad Verifone. Ако терминалът Verifone работи чрез Ethernet, тогава можете да премахнете грешката, като намалите скоростта на порта от 115200 на 57600 бода, както и като промените динамичния IP терминал на статистически.
Ако срещнете тази грешка като обикновен потребител, опитайте да повторите операцията няколко пъти. Ако грешката се появява многократно, препоръчвам да потърсите съвет от персонала на Сбербанк, който отговаря за обслужването на този терминал.
Сбербанк код за грешка 4309
Тази грешка 4309 има статус „нищо за печат“, не е намерен документ за печат. Обикновено това е свързано с работните характеристики на софтуера, който обслужва терминала, и може да възникне след следващото обновяване на конфигурацията му. Този проблем не е по вина на конкретен потребител; препоръчвам да се свържете с услугата на Сбербанк, която поддържа терминали, за да разрешите проблема.
Списък на системните съобщения на терминалите на Сбербанк
Как да коригирате кода за грешка на z3 на терминала
Грешка z3, означаваща „не може да се предаде заявка за оторизация онлайн; отхвърлен в офлайн режим” сигнализира за проблеми с комуникацията на определен терминал (обикновено последният няма достъп до хоста). За да разрешите проблема, препоръчвам да се обадите обратно на службата за поддръжка на банката, чийто терминал е генерирал тази грешка, и да ги информирате за точното местоположение на проблемния терминал.
Можете също да опитате да напишете Function + 0(Tests) + Enter на терминала, което ще ви позволи да проверите връзката с хоста и да разгледате EMV данните (Function + 35 + Enter).
Какво означава грешка 4405 в терминала на Сбербанк
Грешка „4405“ има статус „забранена транзакция“ и възниква в ситуация, когато терминалът откаже да извърши транзакция. Тази грешка се появява в резултат на случайна повреда в системата (по-специално поради загуба на връзка с мрежата), така че трябва да се свържете с поддръжката на Sberbank, да опишете възникналия проблем и да изчакате да бъде разрешено.
Ние изучаваме грешки в терминалите на Сбербанк
Заключение
Терминалните грешки могат да имат различни причини, свързани с неизправност на терминала, липса на комуникация, действия на нападатели и други фактори. Ако срещнете грешки 4119, 4309, z3, 4405, първо препоръчвам да уведомите службата за поддръжка на Сбербанк за възникналия проблем, като посочите на банковите специалисти местоположението на проблемния терминал. Обикновено след кратко време проблемът се разрешава и ще можете да извършвате плащания както обикновено.
Във връзка с
При работа с терминали на Сбербанк могат да възникнат различни повреди и неизправности. Днес ще ви кажем какво да направите, ако се появи грешка 99 в терминала на Сбербанк. Ще опишем няколко възможни причини и по-долу ще дадем препоръки за решаване на проблема. Информационният прозорец обикновено съдържа информация като „Грешка 99 Плащането с карта не е извършено“. Като цяло в такива случаи препоръчвам незабавно да се свържете със служителите, които са инсталирали терминала. В кодовете за софтуерни грешки код 99 означава, че контактът с pinpad е прекъснат.
Нашата статия е само за информационни цели; ако не сте сигурни в действията си, моля, свържете се незабавно със сервизния център.
Грешка 99 - контактът с pinpad е прекъснат
Може да има много причини, поради които технически специалист не може да бъде избегнат; разбира се, ние ще се докоснем само до онези, които впоследствие могат да бъдат отстранени сами.
- Повреден кабел или порт;
- Окислени или замърсени свързващи контакти или щифтове;
- Неправилно свързване на касовото чекмедже или конфликт с друго устройство;
- Софтуерът се е провалил, преинсталиране или поне рестартиране ще помогне. Софтуерните повреди са изключително редки, но се случват;
Първо се уверете, че основната DLL се намира на пътя „C:\sc552“ и проверката завършва с успешно съгласуване на резултатите.
Много хора смятат, че грешката се появява внезапно, защото терминалът може да стои с години и да не възникнат проблеми. Тук си струва да вземете предвид факта, че през годините терминалът натрупва прах и мръсотия през вентилационните отвори. Втората причина може да са насекоми, които се заселват в зоната на нагревателните елементи. Поради такива банални дреболии възникват повреди в контакта между щифтовете и портовете.
Как да коригирате грешка при свързване
Преди всичко трябва да проверите гнездата на USB връзките и кабелите, проверете кабелите за механични повреди. Почистете видимо замърсените зони. След това можете да използвате съветите.
- Вижте връзката на касовото чекмедже - може да се свърже чрез CR и да заснеме 1 COM порт, където е свързан терминалът.
- Свържете отново терминала към друг com порт - първо съгласувайте действията с представител на банката.
- Разменете USB кабелите, дори ако трябва леко да преместите устройствата.
- Сменете много стари кабели, те показват малки пукнатини и ожулвания.
- 95% вероятност е неработещ кабел, по-рядко проблемът е в самия порт (ако проблемът е в порта, можете да видите следи от късо съединение - антените потъмняват).
Полезен съвет: за по-дълъг експлоатационен живот на терминалите се препоръчва да ги носите в сервизни центрове на всеки шест месеца или година за поддръжка, актуализации на софтуера и лесно почистване.
Ако проблемът е по-дълбок и опитите за пренареждане на кабели и почистване на портове не помагат, време е да спрете да се опитвате да ремонтирате оборудването сами и да се свържете със специализиран сервизен център. След почистване и необходимите ремонти грешка 99 на терминала на Сбербанк изчезва.
Заключение
Надявам се, че сте разбрали защо се появява грешка 99 в терминала на Сбербанк и знаете как да се опитате да разрешите проблема сами. Ако имате свои съвети, предложения и решения, пишете ни в коментарите към тази страница. По този начин заедно ще помогнем на други потребители да разрешат проблеми с терминалите. По-долу е въвеждащ видеоклип за работата и инсталирането на терминала за придобиване на Ingenico ICT250.
Незавършени транзакции в автоматизираното работно място на касата могат да се появят в следните случаи:
1) При плащане с банкова карта е изгубена връзката с банката или е изтощена касата. В резултат на това на касата ще се появи прозорецът „Незавършена транзакция“.
Прозорец на незавършени операции.
Ако банковата транзакция е завършена (парите са дебитирани от картата на клиента), но на касата е обработен само терминалният чек, щракнете върху бутона „Завърши“. В този случай касовите бележки ще бъдат обработени през касовия апарат и стоките ще бъдат отписани от базата данни. Ако не сте сигурни, че банковата транзакция е извършена, щракнете върху „Маркиране“. След това премахнете X-отчетата за банката и X-отчетата за касата. Проверете сумите за плащане с помощта на терминала. Ако сумите съвпадат, пробийте чека отново. Ако в X-отчета за банката сумата на кредита е по-голяма от сумата в X-отчета за каса, тогава се свържете с отдела за поддръжка на софтуера NVP Standard-N.
2) При внасяне на пари в каса, теглене на пари в брой от касата. Щракнете върху Отказ. Повторете операцията за депозиране или теглене на пари в брой.
3) Възстановяване в брой или безкасово плащане, ако няма достатъчно пари в касата. Щракнете върху Отказ. Изчакайте да се натрупа достатъчна сума пари в пощенската кутия, за да възстановите сумата или да депозирате пари в брой на касата (чрез бутона „F1“)
- Ако не можете да отмените незавършената операция, обадете се на NVP Standard-N в отдела за поддръжка на софтуер.
Загубена връзка с касата.
При връщане на чек на каса се появява съобщение „-1 – Няма връзка“.
Няма връзка с KKM
В този случай има няколко подхода за решаване на този проблем:
1. Възможно е връзката да е прекъсната поради паднал или откачен проводник. Проверете кабелите, които са свързани към касовия апарат и проводника, водещ от касовия апарат към компютъра. Ако жицата не е поставена плътно, коригирайте ситуацията и е по-добре да рестартирате компютъра и касовия апарат.
2. Включване/изключване на касов апарат Ако никой от горните методи не помогна, обадете се на НВП Стандарт-Н.
Артикулът не е добавен към текущата касова бележка.
Ако артикулът не е добавен към касовата бележка, проверете дали първата лампичка на клавиатурата свети. Ако не, натиснете бутона „NumLock“ (разположен на дясната цифрова клавиатура). Тя отговаря за работата на цифровата клавиатура.
Лентата свърши, когато чекът беше върнат.
Ако касетата свърши, когато чекът е перфориран, може да се появи прозорецът „Незавършени операции“.
Прозорец на незавършени операции.
В този случай е необходима подмяна на касовата лента във фискалната машина. И ако трябва да затворите чека, щракнете върху бутона „Край“ - чекът ще бъде въведен в касата и стоките ще бъдат отписани от базата данни. Ако купувачът откаже стоките или се съмнявате дали касовата бележка е върната правилно, щракнете върху бутона „Отказ“. Ако лентата на касовия апарат свърши в момента, в който чекът е ударен с помощта на свързания банков терминал, тогава в този случай, когато щракнете върху бутона „Край“, чекът ще се затвори и всички чекове ще бъдат освободени от касовия апарат. Но има моменти, когато щракнете върху бутона „Завърши“ на операцията, се появява прозорец на банков терминал с искане за парола. В този случай се препоръчва първо да съгласувате резултатите с банката, да се уверите, че банковата транзакция е завършена и парите са дебитирани от клиента, и едва след това да завършите транзакцията.
Грешка: „Пин подложката не е свързана.“
Ако при връщане на стока по банков път се появи грешката „Пин падът не е свързан” (фиг. 48), тогава трябва да проверите връзката на банковия терминал. Проверете дали всички кабели са свързани, ако намерите кабел, който е паднал, включете го плътно и рестартирайте касиерската програма, след което пробийте касовата бележка през терминала отново. Ако нищо не помогне, тогава трябва да се обадите на банката и да се обадите на техни представители, за да поправят Pin Pad.
Настройването на терминал от Sberbank и интегрирането му в 1C версии 8.2 и по-нови е свързано с редица трудности и грешки, които възникват при работа с терминала. Някои потребители, които са подписали споразумение за придобиване със Сбербанк и са наели оборудване, отбелязват честата поява на грешка 4309 на терминала на Сбербанк след актуализиране на конфигурацията на програмата или просто по време на работа. Какво да направите в този случай? Трябва да се отбележи, че моделът на терминала не зависи от появата на грешка 4309; той се появява както на терминалите на Verifone, най-често срещаните в експлоатация, така и на моделите на други производители. Ще подчертаем основните причини за тази грешка в 1C и ще изброим начините за нейното отстраняване.
Грешка 4309 Sberbank 1s терминал. Какво да правя?
1. Най-често появата на грешка 4309 „Плащането с карта не е извършено“ с възстановяване се дължи на факта, че устройството касата свършиили устройството не може да разпознае, че е инсталирано. В този случай проверете дали в клетката на устройството няма излишни парчета хартия или чужди предмети, които могат да попречат на работата на сензора CCT. Ако лентата е инсталирана, няма ненужни елементи - трябва да проверите софтуерната част на драйвера на платежния терминал на Sberbank.2. Неправилна настройка на драйвера на терминала. Програмистите, работещи в полето 1C, отбелязват, че за правилна работа и отпечатване на фишове квадратчето „Печат на документи на терминала“ трябва да бъде премахнато (вижте Фиг. 1)
3. Проблем с пила за колан. Рядко, но това решение помага - затворете програмата 1C, стартирайте прозореца за избор на информационна база и премахнете от списъкабазата данни, в която възниква грешката, след това я добавете отново, като посочите всички пътища. Процедурата е проста, всеки системен администратор може да се справи с нея, да не говорим за 1C програмисти. По този начин често е възможно да се реши грешка 4309 на терминала на Сбербанк в 1C.
4. Проблем с кабеласвързване на терминала към компютъра. Проверете кабела за прегъвания и протривания и проверете конекторите на компютъра за плътен и добър контакт. Често проблемът е в кабела.
Сред другите препоръки за отстраняване на грешката, първо трябва да проверите дали касовият апарат е конфигуриран в Trade Management и е включен в момента на плащане с карта и индикацията трябва да е нормална. Ако горните решения не помогнат, обадете се на Сбербанк и изпратете заявка за обаждане на технически специалист.
Този модел остави най-положителни впечатления. Истински работен кон. Не знам за по-надежден терминал. Разбира се, трябваше да сменим и тях, но повредите бяха предимно механични. Например: екранът е счупен, напълнен е с вода, четецът на чипове е повреден (фактически е изчерпал предназначения си живот). Интегрираните терминали винаги са имали проблеми при свързване чрез USB. Терминалите често променят номера на COM порта и в резултат на това се появява „Грешка 99, Pinpad не е свързан“ (в софтуера на Sberov). С Vx810 имаше минимум проблеми в това отношение. Ако го свържете чрез RS-232, тогава можете да забравите за точката и да си спомняте само от време на време, когато трябва да смените счупен кабел. Не трепва и работи чудесно под DOS, за разлика от Vx805. За съжаление, той остарява, отстъпвайки място на красивите, но по-малко надеждни Vx805 (мрат като мухи) и Vx820 (горе-долу все още). Ако му дадете вграден CTLS четец, ще получите бонбони.
Терминалът може да бъде свързан към касовия апарат по следните начини:
- Чрез USB, като предварително сте инсталирали необходимите драйвери
- Чрез RS-232 порт (за предпочитане)
- Чрез LAN (не съм го пробвал сам, но анонимните казват, че е възможно)
Освен това този модел, подобно на 805 и 820, може да бъде свързан към самостоятелния терминал Vx520 като pinpad. Това решение е необходимо на места, където касиерът и клиентът са разделени с преграда, която не позволява на касиера да подаде карта или на клиента пинпад за въвеждане на ПИН код.
Неизправности, които възникват с това устройство:
- Случва се на Vx810знаците се показват само на едната половина на екрана или се преплитат. Такава повреда не може да бъде излекувана софтуерно - обадете се на сервиза.
- ТАМПЕР, ЛОШ RTC ЧИП, СИГУРНА АЛАРМА Vx810- към сервиза.
- На Vx810Магнитният/чиповият четец спря да работи. Ако рестартирането/флашването не помогне, свържете се със сервиза. Ако четецът на чип не работи и се появи грешка: „Картата не се чете“, има смисъл да погледнете в слота за чип карта с фенерче.Понякога можете да намерите ориз, всякакви парчета хартия, стикери от Pyaterochka , Crossroads и подобни боклуци там.В този случай трябва да изключите захранващия терминал и внимателно да отстраните чуждия предмет.
| Характеристики на терминал Vx810: | |
|---|---|
| Микропроцесор | ARM 9 32-битов 200 MHz |
| памет | 6 MB (2 MB RAM, 4 MB флаш) |
| Дисплей | 128 x 128, графичен LCD, 16 реда по 21 знака |
| Клавиатура | 3 x 4 цифрови клавиша, 8 програмируеми клавиша, 4 ATM клавиша |
| Четец на карти с магнитна лента | 1, 2, 3 писти, висока чувствителност, позволява картата с магнитна лента да се чете във всяка посока |
| Интерфейс за смарт карта | ISO 7816, 1.8V, 3V, 5V, синхронни или асинхронни карти, EMV сертифицирани |
| SAM карти | 3 слота за SAM карти |
| Мултиконектор | RS-232, USB клиент, USB хост, Ethernet; VeriShield качване на файл за удостоверяване, VISA PCI PED, EMV L1 сертифициран |
| ВxШxД (мм) | 32х85х150 |
| Тегло | 0,270 кг |
| Работна температура | 0°C до 40°C |
| Работна влажност | От 15% до 90% |
| Захранване | DC, 5-12 V, 0,5 A |