Muchos usuarios, cuando trabajan con terminales de Sberbank, pueden encontrar una serie de errores asociados con disfunciones en el funcionamiento del propio terminal, así como del sistema de pago en su conjunto. Al mismo tiempo, resolver estos problemas puede llevar bastante tiempo y consumir mucha energía, especialmente cuando el usuario no sabe qué hacer en la situación que ha surgido. En este material te diré qué son los errores de terminal 4119, 4309, z3, 4405, cuál es su significado y qué métodos se pueden utilizar para corregirlos.
Generalmente el mensaje " La capa de seguridad de Terminal Server detectó un error en la secuencia del protocolo y deshabilitó este cliente. Dirección IP del cliente: XXX.XX.XX.XXX"ocurre en una situación en la que el sistema ha detectado un intento de acceso no autorizado a los datos (el componente del protocolo RPD detectó un error en el flujo del protocolo y deshabilitó el cliente problemático). Después de esto, el acceso al servidor de esta IP puede quedar bloqueado durante varios días.
Mensaje de error: "El nivel de seguridad del servidor terminal encontró un error"
Como referencia, RPD (“Protocolo de escritorio remoto”)- un protocolo de escritorio remoto que permite que otras computadoras se conecten a su sistema, vean sus estadísticas y lo administren.
Para resolver este problema es necesario hacer lo siguiente:
- Actualice el cliente RPD;
- Elimine la clave de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client y ejecute mstsc con derechos de administrador;
- Utilice una política de contraseñas seguras para los inicios de sesión de los usuarios a través de RDP;
- Pruebe la tarjeta de red en su servidor (puede que no funcione correctamente).
Error 4119 Terminal Sberbank
El error “4119” suele ocurrir por falta de comunicación entre el terminal y el banco. Una causa alternativa de disfunción puede ser una clave KLK incorrecta para el pinpad Verifone pp1000se, así como el pinpad Verifone incorporado. Si el terminal Verifone funciona a través de Ethernet, entonces puede eliminar el error reduciendo la velocidad del puerto de 115200 a 57600 baudios, así como cambiando el terminal IP dinámico a uno estadístico.
Si encuentra este error como usuario habitual, intente repetir la operación varias veces. Si el error se repite, recomiendo buscar asesoramiento del personal de Sberbank responsable del mantenimiento de este terminal.
Código de error de Sberbank 4309
Este error 4309 tiene el estado “nada que imprimir”, no se encontró ningún documento para imprimir. Suele estar asociado a las características operativas del software que da servicio al terminal, pudiendo ocurrir tras la siguiente actualización de su configuración. Este problema no es culpa de un usuario específico, recomiendo contactar con el servicio de Sberbank que mantiene terminales para solucionar el problema.
Lista de mensajes del sistema de terminales Sberbank.
Cómo reparar el código de error z3 en la terminal
Error z3, que significa “no se puede transmitir la solicitud de autorización en línea; rechazado en modo fuera de línea” indica problemas con la comunicación en un terminal específico (generalmente este último no tiene acceso al host). Para solucionar el problema, recomiendo volver a llamar al servicio de soporte del banco cuyo terminal generó este error e informarles de la ubicación exacta del terminal problemático.
También puede intentar escribir Función + 0 (Pruebas) + Enter en el terminal, lo que le permitirá verificar la conexión con el host y ver los datos EMV (Función + 35 + Enter).
¿Qué significa el error 4405 en la terminal Sberbank?
El error "4405" tiene el estado "transacción prohibida" y ocurre en una situación en la que el terminal se niega a realizar una transacción. Este error aparece como resultado de una falla accidental en el sistema (en particular, debido a una pérdida de conexión a la red), por lo que debe comunicarse con el servicio de soporte de Sberbank, describir el problema que ha surgido y esperar a que se solucione. resuelto.
Estudiamos errores en terminales Sberbank
Conclusión
Los errores de terminal pueden tener diversas causas relacionadas con un mal funcionamiento del terminal, falta de comunicación, acciones de atacantes y otros factores. Si encuentra los errores 4119, 4309, z3, 4405, primero que nada, recomiendo notificar al servicio de soporte de Sberbank sobre el problema que ha surgido, indicando a los especialistas del banco la ubicación del terminal problemático. Normalmente, al poco tiempo, el problema se resuelve y podrás realizar los pagos como de costumbre.
En contacto con
Al trabajar con terminales Sberbank, pueden ocurrir diversas fallas y mal funcionamiento. Hoy te contamos qué hacer si aparece el error 99 en el terminal Sberbank. Describiremos varias razones posibles y, a continuación, daremos recomendaciones para resolver el problema. La ventana de información generalmente contiene información como "Error 99 No se realizó el pago con tarjeta". En general, en tales casos, recomiendo contactar inmediatamente a los empleados que instalaron el terminal. En los códigos de error de software, el código 99 significa que se ha roto el contacto con el pinpad.
Nuestro artículo es solo para fines informativos; si no está seguro de sus acciones, comuníquese con el centro de servicio de inmediato.
Error 99: el contacto con el pinpad está roto
Puede haber muchas razones por las que no se puede evitar acudir a un especialista técnico, por supuesto, sólo tocaremos aquellas que posteriormente podemos eliminar por nuestra cuenta.
- Cable o puerto dañado;
- Contactos o pines de conexión oxidados o sucios;
- Conexión incorrecta del cajón de efectivo o conflicto con otro dispositivo;
- El software ha fallado, una reinstalación o al menos un reinicio ayudará. Las fallas de software son extremadamente raras, pero ocurren;
Primero, asegúrese de que la DLL raíz esté ubicada en la ruta “C:\sc552” y la verificación finalice con una conciliación exitosa de los resultados.
Mucha gente piensa que el error aparece de repente, porque el terminal podía aguantar años y no surgía ningún problema. Aquí vale la pena considerar el hecho de que con el paso de los años el terminal acumula polvo y suciedad a través de los orificios de ventilación. La segunda razón puede ser que los insectos se instalen en el área de los elementos calefactores. Debido a cosas tan banales, se producen fallas de contacto entre los pinpads y los puertos.
Cómo solucionar el error de conexión
En primer lugar, debe comprobar los enchufes de las conexiones y cables USB e inspeccionar los cables en busca de daños mecánicos. Limpiar áreas visiblemente contaminadas. A continuación puedes utilizar los consejos.
- Mire la conexión del cajón de efectivo: se puede conectar a través de CR y capturar 1 puerto COM donde está conectado el terminal.
- Vuelva a conectar el terminal a otro puerto de comunicaciones; primero coordine las acciones con un representante del banco.
- Intercambia los cables USB, incluso si tienes que mover ligeramente los dispositivos.
- Reemplazar cables muy viejos, estos presentan pequeñas grietas y abrasiones.
- 95% de probabilidad es que un cable no funcione, con menos frecuencia el problema está en el puerto mismo (si el problema está en el puerto, se pueden ver rastros de un cortocircuito: las antenas se oscurecen).
Consejo útil: para una mayor vida útil de los terminales, se recomienda llevarlos a centros de servicio cada seis meses o un año para mantenimiento, actualizaciones de software y limpieza sencilla.
Si el problema es más profundo y tratar de reorganizar cables y limpiar puertos no ayuda, es hora de dejar de intentar reparar el equipo tú mismo y contactar con un centro de servicio especializado. Después de la limpieza y las reparaciones necesarias, el error 99 del terminal Sberbank desaparece.
Conclusión
Espero que hayas descubierto por qué aparece el error 99 en el terminal Sberbank y sepas cómo intentar solucionar el problema tú mismo. Si tiene sus propios consejos, sugerencias y soluciones, escríbanos en los comentarios de esta página. De esta forma, juntos ayudaremos a otros usuarios a solucionar problemas con los terminales. A continuación se muestra un vídeo introductorio sobre el funcionamiento e instalación del terminal adquirente Ingenico ICT250.
Las transacciones no finalizadas en el lugar de trabajo automatizado del Cajero pueden aparecer en los siguientes casos:
1) Al pagar con tarjeta bancaria, se perdió la conexión con el banco o se acabó la caja registradora. Como resultado, aparecerá la ventana "Transacción no terminada" al finalizar la compra.
Ventana de operaciones incompletas.
Si se completó la transacción bancaria (se debitó dinero de la tarjeta del cliente), pero solo se procesó el cheque del terminal en la caja registradora, haga clic en el botón "Completar". En este caso, los recibos de efectivo se procesarán a través de la caja registradora y la mercancía se dará de baja de la base de datos. Si no está seguro de que la transacción bancaria se haya completado, haga clic en "Marcar". Luego elimine el informe X del banco y el informe X de la caja. Consulta los importes de pago mediante el terminal. Si las cantidades coinciden, vuelva a marcar el cheque. Si en el informe X del banco el monto del préstamo es mayor que el monto en el informe X de la caja, comuníquese con el departamento de soporte del software NVP Standard-N.
2) Al depositar efectivo en la caja registradora, retirar efectivo de la caja registradora. Haga clic en Cancelar. Repita la operación de depositar o retirar efectivo.
3) Reembolso mediante pago en efectivo o no en efectivo si no hay suficiente efectivo en el cajón de efectivo. Haga clic en Cancelar. Espere a que se acumule una cantidad suficiente de efectivo en el buzón para realizar un reembolso o depositar efectivo en caja (usando el botón “F1”)
- Si no puede cancelar la operación no finalizada, llame a NVP Standard-N al departamento de soporte de software.
Se perdió la conexión con la caja registradora.
Cuando se devuelve un cheque en la caja registradora, aparece el mensaje “-1 – Sin conexión”.
Sin conexión con KKM
En este caso, existen varios enfoques para solucionar este problema:
1. Es posible que la conexión se haya interrumpido debido a un cable caído o desprendido. Verifique los cables que están conectados a la caja registradora y el cable que va desde la caja registradora a la computadora. Si el cable no está bien insertado, corrija la situación y es mejor reiniciar la computadora y la caja registradora.
2. Encendido/apagado de la caja registradora. Si ninguno de los métodos anteriores le ayudó, llame a NVP Standard-N.
El artículo no se agrega al recibo actual.
Si el artículo no se agrega al recibo, verifique si la primera luz del teclado está encendida. De lo contrario, presione el botón "Bloq Num" (ubicado en el teclado numérico derecho). Ella es responsable del funcionamiento del teclado numérico.
La cinta se acabó cuando se devolvió el cheque.
Si la cinta del recibo se agota cuando se perfora el cheque, puede aparecer la ventana "Operaciones no terminadas".
Ventana de operaciones incompletas.
En este caso, es necesario reemplazar la cinta del recibo en la máquina fiscal. Y si necesita cerrar el cheque, haga clic en el botón "Finalizar": el cheque se ingresará en la caja registradora y los productos se cancelarán de la base de datos. Si el comprador rechaza la mercancía o tiene dudas sobre si el recibo se devolvió correctamente, haga clic en el botón "Cancelar". Si la caja registradora se queda sin cinta en el momento en que se gira el cheque usando la terminal bancaria asociada, entonces, en este caso, cuando haga clic en el botón "Finalizar", el cheque se cerrará y todos los cheques se liberarán de la caja registradora. Pero hay ocasiones en las que al hacer clic en el botón “Completar” de la operación, aparece una ventana de terminal bancaria solicitando una contraseña. En este caso, se recomienda conciliar primero los resultados con el banco, asegurarse de que la transacción bancaria se haya completado y que el dinero haya sido debitado del cliente, y solo entonces completar la transacción.
Error: "El teclado PIN no está conectado".
Si, al devolver productos mediante transferencia bancaria, aparece el error "El teclado PIN no está conectado" (Fig. 48), entonces debe verificar la conexión del terminal bancario. Verifique que todos los cables estén conectados, si encuentra un cable que se ha caído, conéctelo firmemente y reinicie el programa de caja, luego vuelva a perforar el recibo a través del terminal. Si ninguna acción ayuda, entonces debe llamar al banco y llamar a sus representantes para reparar el Pin Pad.
Configurar un terminal de Sberbank e integrarlo en 1C versiones 8.2 y superiores está asociado con una serie de dificultades y errores que surgen al trabajar con el terminal. Algunos usuarios que firmaron un acuerdo de adquisición con Sberbank y alquilaron equipos notaron la aparición frecuente del error 4309 en el terminal de Sberbank después de actualizar la configuración del programa o simplemente durante la operación. ¿Qué hacer en este caso? Cabe señalar que el modelo de terminal no depende de la aparición del error 4309, aparece tanto en los terminales Verifone, los más frecuentes en funcionamiento, como en modelos de otros fabricantes. Destacaremos las razones principales de este error en 1C y enumeraremos formas de eliminarlo.
Error 4309 Terminal Sberbank 1s. ¿Qué hacer?
1. La mayoría de las veces, la aparición del error 4309 "No se realizó el pago con tarjeta" con un reembolso se debe a que el dispositivo la caja registradora se acabó o el dispositivo no puede reconocer que está instalado. En este caso, verifique si hay trozos de papel adicionales u objetos extraños en la celda del dispositivo que puedan interferir con el funcionamiento del sensor CCT. Si la cinta está instalada, no hay elementos innecesarios; debe verificar la parte del software del controlador del terminal de pago de Sberbank.2. Configuración incorrecta del controlador de terminal. Los programadores que trabajan en el campo 1C notan que para el correcto funcionamiento e impresión de los recibos, la casilla de verificación "Imprimir documentos en el terminal" debe estar desmarcada (ver Fig. 1).
3. Problema con la lima del cinturón. Rara vez, pero esta solución ayuda: cierre el programa 1C, inicie la ventana de selección de la base de datos y eliminar de la lista la base de datos en la que ocurre el error, luego agréguela nuevamente, especificando todas las rutas. El procedimiento es sencillo, cualquier administrador del sistema puede manejarlo, sin mencionar los programadores de 1C. De esta forma, a menudo es posible solucionar el error 4309 del terminal Sberbank en 1C.
4. problema de cables conectar el terminal al ordenador. Verifique que el cable no esté torcido ni deshilachado, y verifique que los conectores de la computadora estén firmes y en buen contacto. Muchas veces el problema está en el cable.
Entre otras recomendaciones para eliminar el error, en primer lugar es necesario comprobar que la caja registradora esté configurada en Gestión Comercial y encendida en el momento del pago con tarjeta, y la indicación debe ser normal. Si las soluciones anteriores no ayudan, llame a Sberbank y envíe una solicitud para llamar a un especialista técnico.
Este modelo dejó las impresiones más positivas. Un verdadero caballo de batalla. No conozco un terminal más fiable. Por supuesto, también tuvimos que cambiarlos, pero las averías eran principalmente mecánicas. Por ejemplo: la pantalla se rompió, se llenó de agua, el lector de chips falló (habiendo agotado su vida útil). Los terminales integrados siempre han tenido problemas para conectarse vía USB. Los terminales cambiaban a menudo el número del puerto COM y, como resultado, aparecía el "Error 99, el Pinpad no está conectado" (en el software Sberov). Con el Vx810 hubo un mínimo de problemas a este respecto. Si lo conecta a través de RS-232, podrá olvidarse del punto y recordarlo solo ocasionalmente cuando necesite cambiar un cable roto. No parpadea y funciona muy bien bajo DOS, a diferencia del Vx805. Desafortunadamente, se está volviendo obsoleto, dando paso a los hermosos, pero menos confiables, Vx805 (que mueren como moscas) y Vx820 (más o menos aún). Si le das un lector CTLS incorporado, obtendrás dulces.
El terminal se puede conectar a la caja registradora de las siguientes maneras:
- Vía USB, habiendo instalado previamente los drivers necesarios
- A través del puerto RS-232 (preferido)
- A través de LAN (no lo he probado yo mismo, pero un anónimo dice que es posible)
Además, este modelo, al igual que el 805 y el 820, se puede conectar al terminal autónomo Vx520 como pinpad. Esta solución es necesaria en lugares donde el cajero y el cliente están separados por un tabique que no permite al cajero entregar una tarjeta o al cliente un pinpad para ingresar un código PIN.
Mal funcionamiento que ocurre con este dispositivo:
- Sucede que en Vx810 Los caracteres se muestran solo en la mitad de la pantalla o están entrelazados. Una avería de este tipo no se puede solucionar con software; llame al servicio.
- TAMPER, CHIP RTC MAL, ALARMA DE SEGURIDAD Vx810- al servicio.
- En Vx810 El lector magnético/de chip dejó de funcionar. Si reiniciar/flashear no ayuda, comuníquese con el servicio. Si el lector de chips no funciona y aparece el error: "La tarjeta no se puede leer", tiene sentido mirar con una linterna la ranura para tarjetas con chip. A veces se puede encontrar arroz, todo tipo de trozos de papel, pegatinas de Pyaterochka. , Crossroads y basura similar allí. En este caso, debe apagar el terminal de alimentación y retirar con cuidado el objeto extraño.
| Características del terminal Vx810: | |
|---|---|
| Microprocesador | BRAZO 9 de 32 bits a 200 MHz |
| Memoria | 6 MB (2 MB de RAM, 4 MB de memoria flash) |
| Mostrar | 128 x 128, LCD gráfico, 16 líneas de 21 caracteres |
| Teclado | 3 x 4 teclas numéricas, 8 teclas programables, 4 teclas de cajero automático |
| Lector de tarjetas de banda magnética | 1, 2, 3 pistas, altamente sensible, permite leer la tarjeta con banda magnética en cualquier dirección |
| Interfaz de tarjeta inteligente | Tarjetas ISO 7816, 1,8V, 3V, 5V, síncronas o asíncronas, certificadas EMV |
| tarjetas SAM | 3 ranuras para tarjetas SAM |
| Multiconector | RS-232, cliente USB, host USB, Ethernet; Autenticación de archivos de carga VeriShield, VISA PCI PED, certificación EMV L1 |
| Alto x ancho x profundidad (mm) | 32x85x150 |
| Peso | 0,270 kilogramos |
| Temperatura de trabajo | 0°C a 40°C |
| Humedad de funcionamiento | Del 15% al 90% |
| Fuente de alimentación | CC, 5-12 V, 0,5 A |