Molti utenti, quando lavorano con i terminali Sberbank, potrebbero riscontrare una serie di errori associati a disfunzioni nel funzionamento del terminale stesso, nonché del sistema di pagamento nel suo complesso. Allo stesso tempo, la risoluzione di questi problemi può essere piuttosto lunga e dispendiosa in termini di energia, soprattutto quando l'utente non sa cosa fare nella situazione che si è creata. In questo materiale ti dirò quali sono gli errori terminali 4119, 4309, z3, 4405, qual è il loro significato e quali metodi possono essere utilizzati per correggerli.
Di solito il messaggio " Il livello di sicurezza di Terminal Server ha rilevato un errore nel flusso del protocollo e ha disabilitato questo client. Indirizzo IP del cliente: XXX.XX.XX.XXX"si verifica in una situazione in cui il sistema ha rilevato un tentativo di accesso non autorizzato ai dati (il componente del protocollo RPD ha rilevato un errore nel flusso del protocollo e ha disabilitato il client problematico). Successivamente, l'accesso al server per questo IP potrebbe essere bloccato per diversi giorni.
Messaggio di errore: "Il livello di sicurezza del server terminal ha rilevato un errore"
Per riferimento, RPD (“Protocollo Desktop Remoto”)- un protocollo desktop remoto che consente ad altri computer di connettersi al tuo sistema, visualizzarne le statistiche e gestirlo.
Per risolvere questo problema è necessario effettuare le seguenti operazioni:
- Aggiorna il client RPD;
- Elimina la chiave di registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client ed esegui mstsc con diritti di amministratore;
- Utilizzare una politica di password complessa per gli accessi degli utenti tramite RDP;
- Testa la scheda di rete sul tuo server (potrebbe non funzionare correttamente).
Errore 4119 Terminale Sberbank
L'errore “4119” di solito si verifica a causa della mancanza di comunicazione tra il terminale e la banca. Una causa alternativa di disfunzione potrebbe essere una chiave KLK errata per il pinpad Verifone pp1000se, nonché per il pinpad Verifone integrato. Se il terminale Verifone funziona tramite Ethernet, è possibile eliminare l'errore abbassando la velocità della porta da 115200 a 57600 baud, nonché modificando il terminale IP dinamico in uno statistico.
Se riscontri questo errore come utente normale, prova a ripetere l'operazione più volte. Se l'errore si verifica ripetutamente, consiglio di chiedere consiglio al personale di Sberbank responsabile della manutenzione di questo terminale.
Codice errore Sberbank 4309
Questo errore 4309 ha lo stato "niente da stampare", non è stato trovato alcun documento da stampare. Di solito è associato alle funzionalità operative del software che serve il terminale e può verificarsi dopo il successivo aggiornamento della sua configurazione. Questo problema non è colpa di un utente specifico, consiglio di contattare il servizio Sberbank che si occupa della manutenzione dei terminali per risolvere il problema.
Elenco dei messaggi di sistema dei terminali Sberbank
Come correggere il codice di errore z3 sul terminale
Errore z3, ovvero “impossibile trasmettere la richiesta di autorizzazione online; rifiutato in modalità offline” segnala problemi di comunicazione su un terminale specifico (solitamente quest'ultimo non ha accesso all'host). Per risolvere il problema, ti consiglio di richiamare il servizio di assistenza della banca il cui terminale ha generato questo errore e di informare l'esatta ubicazione del terminale problematico.
Puoi anche provare a digitare Funzione + 0(Test) + Invio sul terminale, che ti consentirà di verificare la connessione all'host e osservare i dati EMV (Funzione + 35 + Invio).
Cosa significa l'errore 4405 nel terminale Sberbank
L'errore "4405" ha lo stato "transazione vietata" e si verifica in una situazione in cui il terminale rifiuta di eseguire una transazione. Questo errore appare come risultato di un errore casuale nel sistema (in particolare, a causa di una perdita di connessione alla rete), quindi è necessario contattare il servizio di supporto di Sberbank, descrivere il problema che si è verificato e attendere che venga risolto. risolto.
Studiamo gli errori nei terminali Sberbank
Conclusione
Gli errori del terminale possono avere varie cause legate al malfunzionamento del terminale, alla mancanza di comunicazione, alle azioni degli aggressori e ad altri fattori. Se riscontri errori 4119, 4309, z3, 4405, ti consiglio innanzitutto di avvisare il servizio di supporto di Sberbank del problema che si è verificato, indicando agli specialisti della banca la posizione del terminale problematico. Solitamente, dopo poco tempo, il problema si risolve e potrai effettuare i pagamenti normalmente.
In contatto con
Quando si lavora con i terminali Sberbank, possono verificarsi vari guasti e malfunzionamenti. Oggi ti diremo cosa fare se appare l'errore 99 nel terminale Sberbank. Descriveremo diversi possibili motivi e di seguito forniremo consigli per risolvere il problema. La finestra delle informazioni solitamente contiene informazioni come "Errore 99 Il pagamento con carta non è stato effettuato". In generale, in questi casi, consiglio di contattare immediatamente i dipendenti che hanno installato il terminale. Nei codici di errore del software, il codice 99 significa che il contatto con il pinpad è stato interrotto.
Il nostro articolo è solo a scopo informativo; se non sei sicuro delle tue azioni, contatta immediatamente il centro assistenza.
Errore 99: il contatto con il pinpad è interrotto
Ci possono essere molti motivi per i quali non è possibile evitare l'intervento di uno specialista; ovviamente ci limiteremo a quelli che successivamente potremo eliminare da soli.
- Cavo o porta danneggiati;
- Contatti o pin di connessione ossidati o sporchi;
- Collegamento errato del cassetto contanti o conflitto con un altro dispositivo;
- Il software non funziona, una reinstallazione o almeno un riavvio aiuterà. I guasti del software sono estremamente rari, ma si verificano;
Innanzitutto assicurati che la DLL root si trovi nel percorso “C:\sc552” e il controllo si conclude con una riconciliazione riuscita dei risultati.
Molte persone pensano che l'errore compaia all'improvviso, perché il terminale potrebbe resistere per anni e non si sono verificati problemi. Qui vale la pena considerare il fatto che nel corso degli anni il terminale accumula polvere e sporco attraverso i fori di ventilazione. Il secondo motivo potrebbe essere l'insediamento di insetti nella zona degli elementi riscaldanti. A causa di queste piccole cose banali, si verificano guasti di contatto tra pinpad e porte.
Come correggere l'errore di connessione
Prima di tutto, devi controllare le prese delle connessioni e dei cavi USB, ispezionare i cavi per eventuali danni meccanici. Pulire le aree visibilmente contaminate. Successivamente puoi utilizzare i suggerimenti.
- Guarda la connessione del cassetto contanti: può essere collegato tramite CR e catturare 1 porta COM a cui è collegato il terminale.
- Ricollega il terminale a un'altra porta COM: coordina prima le azioni con un rappresentante della banca.
- Scambia i cavi USB, anche se devi spostare leggermente i dispositivi.
- Sostituire cavi molto vecchi, presentano piccole crepe e abrasioni.
- Il 95% delle probabilità è un cavo non funzionante, meno spesso il problema è nella porta stessa (se il problema è nella porta, puoi vedere tracce di un cortocircuito: le antenne si scuriscono).
Consigli utili: per una maggiore durata dei terminali, si consiglia di portarli presso i centri assistenza ogni sei mesi o un anno per manutenzione, aggiornamenti software e semplice pulizia.
Se il problema è più profondo e provare a riorganizzare i cavi e pulire le porte non aiuta, è ora di smettere di provare a riparare da soli l'apparecchiatura e contattare un centro di assistenza specializzato. Dopo la pulizia e le riparazioni necessarie, l'errore 99 del terminale Sberbank scompare.
Conclusione
Spero che tu abbia capito perché appare l'errore 99 nel terminale Sberbank e sappia come provare a risolvere il problema da solo. Se hai suggerimenti, suggerimenti e soluzioni, scrivici nei commenti a questa pagina. In questo modo, insieme aiuteremo altri utenti a risolvere i problemi con i terminali. Di seguito è riportato un video introduttivo sul funzionamento e l'installazione del terminale di acquisizione Ingenico ICT250.
Le transazioni non completate nell'area di lavoro automatizzata della Cassa possono apparire nei seguenti casi:
1) In caso di pagamento con carta bancaria si è interrotta la connessione con la banca oppure è esaurito il registratore di cassa. Di conseguenza, alla cassa verrà visualizzata la finestra "Transazione non completata".
Finestra delle operazioni incomplete.
Se la transazione bancaria è stata completata (il denaro è stato addebitato sulla carta del cliente), ma sul registratore di cassa è stato elaborato solo l'assegno terminale, fare clic sul pulsante "Completa". In questo caso gli incassi verranno elaborati tramite il registratore di cassa e la merce verrà cancellata dal database. Se non sei sicuro che la transazione bancaria sia stata completata, fai clic su "Contrassegna". Rimuovere quindi il report X per la banca e il report X per la cassa. Controlla gli importi dei pagamenti utilizzando il terminale. Se gli importi corrispondono, timbra nuovamente l'assegno. Se nel report X della banca l'importo del prestito è maggiore dell'importo nel report X della cassa, contattare il dipartimento di supporto del software NVP Standard-N.
2) Quando si deposita denaro nel registratore di cassa, si preleva denaro dal registratore di cassa. Fare clic su Annulla. Ripetere l'operazione di deposito o prelievo di contanti.
3) Rimborso tramite pagamento in contanti o non in contanti se il contante nel cassetto contanti non è sufficiente. Fare clic su Annulla. Attendere che nella cassetta della posta si accumuli una quantità di contanti sufficiente per effettuare un rimborso o depositare contanti alla cassa (utilizzando il pulsante “F1”)
- Se non è possibile annullare l'operazione non completata, chiamare NVP Standard-N nel reparto di supporto software.
Perdita della connessione con il registratore di cassa.
Quando un assegno viene restituito alla cassa, appare il messaggio “-1 – Nessuna connessione”.
Nessun collegamento con KKM
In questo caso, esistono diversi approcci per risolvere questo problema:
1. La connessione potrebbe essere stata interrotta a causa di un filo caduto o staccato. Controllare i cavi collegati al registratore di cassa e il cavo che collega il registratore di cassa al computer. Se il filo non è inserito saldamente, correggi la situazione ed è meglio riavviare il computer e il registratore di cassa.
2. Accensione/spegnimento del registratore di cassa Se nessuno dei metodi sopra indicati ha aiutato, chiama NVP Standard-N.
L'articolo non viene aggiunto allo scontrino corrente.
Se l'articolo non viene aggiunto allo scontrino, controlla se la prima luce sulla tastiera è accesa. In caso contrario, premere il pulsante "Bloc Num" (situato sul tastierino numerico destro). È responsabile del funzionamento del tastierino numerico.
Il nastro è esaurito quando è stato restituito l'assegno.
Se il nastro della ricevuta si esaurisce quando l'assegno viene forato, potrebbe apparire la finestra "Operazioni non completate".
Finestra delle operazioni incomplete.
In questo caso è necessario sostituire il nastro delle ricevute nella macchina fiscale. E se è necessario chiudere l'assegno, fare clic sul pulsante "Fine": l'assegno verrà inserito nel registratore di cassa e la merce verrà cancellata dal database. Se l'acquirente rifiuta la merce o hai dubbi che la ricevuta sia stata restituita correttamente, fai clic sul pulsante "Annulla". Se il registratore di cassa esaurisce il nastro nel momento in cui l'assegno viene emesso utilizzando il terminale bancario associato, in questo caso, quando si fa clic sul pulsante "Fine", l'assegno verrà chiuso e tutti gli assegni verranno rilasciati dal registratore di cassa. Ma ci sono momenti in cui quando si fa clic sul pulsante "Completa" dell'operazione, viene visualizzata una finestra del terminale della banca che richiede una password. In questo caso, si consiglia di riconciliare prima i risultati con la banca, assicurarsi che la transazione bancaria sia stata completata e che il denaro sia stato addebitato al cliente, e solo successivamente completare la transazione.
Errore: "Il pin pad non è connesso."
Se, quando si restituisce la merce tramite bonifico bancario, viene visualizzato l'errore "Pin pad non collegato" (Fig. 48), è necessario verificare la connessione del terminale bancario. Controlla che tutti i cavi siano collegati, se trovi un cavo che è caduto, collegalo saldamente e riavvia il programma di cassa, quindi perfora nuovamente la ricevuta attraverso il terminale. Se nessuna azione aiuta, devi chiamare la banca e chiamare i loro rappresentanti per riparare il Pin Pad.
La configurazione di un terminale da Sberbank e la sua integrazione nelle versioni 1C 8.2 e successive è associata a una serie di difficoltà ed errori che sorgono durante il lavoro con il terminale. Alcuni utenti che hanno firmato un contratto di acquisizione con Sberbank e noleggiato apparecchiature notano la frequente comparsa dell'errore 4309 sul terminale Sberbank dopo l'aggiornamento della configurazione del programma o semplicemente durante il funzionamento. Cosa fare in questo caso? Va notato che il modello del terminale non dipende dal verificarsi dell'errore 4309; appare sia sui terminali Verifone, quelli più frequentemente riscontrati durante il funzionamento, sia sui modelli di altri produttori. Evidenzieremo i motivi principali di questo errore in 1C ed elencheremo i modi per eliminarlo.
Errore 4309 Terminale Sberbank 1s. Cosa fare?
1. Molto spesso, la comparsa dell'errore 4309 "Il pagamento con carta non è stato effettuato" con rimborso è dovuta al fatto che il dispositivo il registratore di cassa è finito oppure il dispositivo non riesce a riconoscere che è installato. In questo caso, verificare se nella cella del dispositivo sono presenti pezzi di carta aggiuntivi o oggetti estranei che potrebbero interferire con il funzionamento del sensore CCT. Se il nastro è installato, non ci sono elementi non necessari: dovresti controllare la parte software del driver del terminale di pagamento Sberbank.2. Impostazione errata del driver del terminale. I programmatori che lavorano nel campo 1C notano che per il corretto funzionamento e la stampa degli assegni, la casella di controllo "Stampa documenti sul terminale" deve essere deselezionata (vedere Fig. 1)
3. Problema con la lima da cintura. Raramente, ma questa soluzione aiuta: chiudi il programma 1C, avvia la finestra di selezione dell'infobase e rimuovere dall'elenco il database in cui si verifica l'errore, quindi aggiungerlo nuovamente, specificando tutti i percorsi. La procedura è semplice, qualsiasi amministratore di sistema può gestirla, per non parlare dei programmatori 1C. In questo modo è spesso possibile risolvere l'errore 4309 del terminale Sberbank in 1C.
4. Problema del cavo collegando il terminale al computer. Controllare il cavo per eventuali attorcigliamenti e sfilacciamenti e controllare che i connettori del computer abbiano un contatto stretto e buono. Spesso il problema è nel cavo.
Tra gli altri consigli per eliminare l'errore, bisogna innanzitutto verificare che il registratore di cassa sia configurato in Gestione Commerciale e acceso al momento del pagamento con carta, e l'indicazione sia normale. Se le soluzioni di cui sopra non aiutano, chiama Sberbank e invia una richiesta per chiamare uno specialista tecnico.
Questo modello ha lasciato le impressioni più positive. Un vero cavallo di battaglia. Non conosco un terminale più affidabile. Naturalmente abbiamo dovuto cambiarli anche loro, ma i guasti erano soprattutto meccanici. Ad esempio: lo schermo era rotto, era pieno d'acqua, il lettore di chip si era guastato (avendo effettivamente esaurito la sua vita prevista). I terminali integrati hanno sempre avuto problemi di connessione tramite USB. I terminali cambiavano spesso il numero della porta COM e di conseguenza appariva "Errore 99, Pinpad non connesso" (sul software Sberov). Con il Vx810 c'erano pochissimi problemi a questo riguardo. Se lo colleghi tramite RS-232, puoi dimenticare il punto e ricordarlo solo occasionalmente, quando è necessario cambiare un cavo rotto. Non batte ciglio e funziona benissimo sotto DOS, a differenza del Vx805. Purtroppo sta diventando obsoleto, lasciando il posto ai bellissimi, ma meno affidabili Vx805 (che muoiono come mosche) e Vx820 (più o meno fermi). Se gli dai un lettore CTLS integrato, riceverai delle caramelle.
Il terminale può essere collegato al registratore di cassa nei seguenti modi:
- Tramite USB, avendo precedentemente installato i driver necessari
- Tramite porta RS-232 (preferibile)
- Via LAN (non l'ho provato personalmente, ma un anonimo dice che è possibile)
Inoltre, questo modello, come l'805 e l'820, può essere collegato al terminale Vx520 autonomo come pinpad. Questa soluzione è necessaria nei luoghi in cui il cassiere e il cliente sono separati da un tramezzo che non consente al cassiere di consegnare una carta o al cliente un pinpad per l'inserimento del codice PIN.
Malfunzionamenti che si verificano con questo dispositivo:
- Succede così Vx810 i caratteri vengono visualizzati solo su metà dello schermo o interlacciati. Un guasto del genere non può essere risolto tramite software: chiamare l'assistenza.
- MANOMISSIONE, CHIP RTC GUASTO, ALLARME SICUREZZA Vx810- al servizio.
- SU Vx810 Il lettore magnetico/chip ha smesso di funzionare. Se il riavvio/lampeggio non risolve il problema, contattare l'assistenza. Se il lettore di chip non funziona e viene visualizzato l'errore: "La carta non è leggibile", ha senso guardare nello slot della chip card con una torcia elettrica. A volte puoi trovare riso, tutti i tipi di pezzi di carta, adesivi di Pyaterochka , Incroci stradali e rifiuti simili lì. In questo caso, è necessario spegnere il terminale di alimentazione e rimuovere con attenzione l'oggetto estraneo.
| Caratteristiche del terminale Vx810: | |
|---|---|
| Microprocessore | BRACCIO 9 32 bit 200 MHz |
| Memoria | 6 MB (2 MB RAM, 4 MB Flash) |
| Schermo | 128 x 128, LCD grafico, 16 righe da 21 caratteri |
| Tastiera | 3 x 4 tasti numerici, 8 tasti programmabili, 4 tasti ATM |
| Lettore di carte a banda magnetica | 1, 2, 3 tracce, altamente sensibili, consentono la lettura della carta a banda magnetica in qualsiasi direzione |
| Interfaccia per smart card | Schede ISO 7816, 1,8 V, 3 V, 5 V, sincrone o asincrone, certificate EMV |
| Carte SAM | 3 slot per schede SAM |
| Multiconnettore | RS-232, client USB, host USB, Ethernet; Autenticazione file caricamento VeriShield, certificazione VISA PCI PED, EMV L1 |
| AxLxP(mm) | 32x85x150 |
| Peso | 0,270 chilogrammi |
| Temperatura di lavoro | Da 0°C a 40°C |
| Umidità operativa | Dal 15% al 90% |
| Alimentazione elettrica | CC, 5-12 V, 0,5 A |