Daudzi lietotāji, strādājot ar Sberbank termināļiem, var saskarties ar vairākām kļūdām, kas saistītas ar disfunkcijām paša termināļa darbībā, kā arī maksājumu sistēmā kopumā. Tajā pašā laikā šo problēmu risināšana var būt diezgan ilgstoša un enerģiju patērējoša, it īpaši, ja lietotājs nezina, ko darīt radušajā situācijā. Šajā materiālā es pastāstīšu, kas ir termināla kļūdas 4119, 4309, z3, 4405, kāda ir to nozīme un ar kādām metodēm tās var labot.
Parasti ziņojums " Termināļa servera drošības slānis konstatēja kļūdu protokola straumē un atspējoja šo klientu. Klienta IP adrese: XXX.XX.XX.XXX"rodas situācijā, kad sistēma ir konstatējusi nesankcionētas piekļuves mēģinājumu datiem (RPD protokola komponents konstatēja kļūdu protokola straumē un atspējoja problemātisko klientu). Pēc tam piekļuve šīs IP serverim var tikt bloķēta vairākas dienas.
Kļūdas ziņojums: "Termināļa servera drošības līmenī radās kļūda"
Uzziņai RPD (“Attālās darbvirsmas protokols”)- attālās darbvirsmas protokols, kas ļauj citiem datoriem izveidot savienojumu ar jūsu sistēmu, skatīt tās statistiku un pārvaldīt to.
Lai atrisinātu šo problēmu, jums jāveic šādas darbības:
- Atjauniniet RPD klientu;
- Izdzēsiet reģistra atslēgu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client un palaidiet mstsc ar administratora tiesībām;
- Izmantojiet spēcīgu paroļu politiku lietotāju pieteikšanai, izmantojot RDP;
- Pārbaudiet tīkla karti savā serverī (tā var nedarboties pareizi).
Kļūda 4119 Sberbank terminālis
Kļūda “4119” parasti rodas sakaru trūkuma dēļ starp termināli un banku. Alternatīvs disfunkcijas cēlonis var būt nepareiza Verifone pp1000se saspraudes KLK taustiņš, kā arī iebūvētais Verifone pinpad. Ja Verifone terminālis darbojas caur Ethernet, tad kļūdu var novērst, samazinot porta ātrumu no 115200 uz 57600 bodu, kā arī nomainot dinamisko IP termināli uz statistisko.
Ja jūs saskaraties ar šo kļūdu kā parasts lietotājs, mēģiniet atkārtot darbību vairākas reizes. Ja kļūda atkārtojas atkārtoti, iesaku meklēt padomu Sberbank darbiniekiem, kas ir atbildīgi par šī termināļa apkalpošanu.
Sberbank kļūdas kods 4309
Šai kļūdai 4309 ir statuss “nav ko drukāt”, netika atrasts neviens dokuments, ko drukāt. Parasti tas ir saistīts ar termināli apkalpojošās programmatūras darbības funkcijām un var notikt pēc nākamā tā konfigurācijas atjaunināšanas. Šī problēma nav konkrēta lietotāja vaina; lai atrisinātu problēmu, iesaku sazināties ar Sberbank pakalpojumu, kas apkalpo termināļus.
Sberbank termināļu sistēmas ziņojumu saraksts
Kā terminālī labot z3 kļūdas kodu
Kļūda z3, kas nozīmē “nevar pārsūtīt autorizācijas pieprasījumu tiešsaistē; noraidīts bezsaistes režīmā” norāda uz problēmām ar saziņu noteiktā terminālī (parasti pēdējam nav piekļuves resursdatoram). Lai novērstu problēmu, iesaku atzvanīt tās bankas atbalsta dienestam, kuras terminālis radīja šo kļūdu, un informēt par precīzu problemātiskā termināļa atrašanās vietu.
Varat arī mēģināt terminālī ierakstīt Function + 0(Testi) + Enter, kas ļaus pārbaudīt savienojumu ar resursdatoru un apskatīt EMV datus (Function + 35 + Enter).
Ko Sberbank terminālī nozīmē kļūda 4405
Kļūda “4405” ir ar statusu “darījums aizliegts” un rodas situācijā, kad terminālis atsakās veikt darījumu. Šī kļūda parādās nejaušas sistēmas kļūmes rezultātā (jo īpaši savienojuma ar tīklu zuduma dēļ), tāpēc jums jāsazinās ar Sberbank atbalsta dienestu, jāapraksta radusies problēma un jāgaida, līdz tā tiks novērsta. atrisināts.
Mēs pētām kļūdas Sberbank termināļos
Secinājums
Termināļa kļūdām var būt dažādi cēloņi, kas saistīti ar termināļa darbības traucējumiem, sakaru trūkumu, uzbrucēju darbībām un citiem faktoriem. Ja rodas kļūdas 4119, 4309, z3, 4405, tad, pirmkārt, iesaku ziņot Sberbank atbalsta dienestam par radušos problēmu, norādot bankas speciālistiem problemātiskā termināļa atrašanās vietu. Parasti pēc neilga laika problēma tiek atrisināta un maksājumus varēs veikt kā parasti.
Saskarsmē ar
Strādājot ar Sberbank termināļiem, var rasties dažādas kļūmes un darbības traucējumi. Šodien mēs jums pateiksim, kā rīkoties, ja Sberbank terminālī parādās kļūda 99. Mēs aprakstīsim vairākus iespējamos iemeslus, un tālāk sniegsim ieteikumus problēmas risināšanai. Informācijas logā parasti ir tāda informācija kā “Kļūda 99 Kartes maksājums netika veikts”. Kopumā šādos gadījumos iesaku nekavējoties sazināties ar darbiniekiem, kuri uzstādīja termināli. Programmatūras kļūdu kodos kods 99 nozīmē, ka kontakts ar ķegļu paliktni ir pārrauts.
Mūsu raksts ir paredzēts tikai informatīviem nolūkiem; ja neesat pārliecināts par savām darbībām, lūdzu, nekavējoties sazinieties ar servisa centru.
Kļūda 99 — kontakts ar ķegļu paliktni ir bojāts
Var būt daudz iemeslu, kuru dēļ nevar izvairīties no tehniskā speciālista, protams, pieskarsimies tikai tiem, kurus pēc tam var novērst pašu spēkiem.
- Bojāts kabelis vai ports;
- Oksidēti vai netīri savienojuma kontakti vai tapas;
- Nepareizs naudas atvilktnes savienojums vai konflikts ar citu ierīci;
- Programmatūra neizdevās, palīdzēs atkārtota instalēšana vai vismaz atsāknēšana. Programmatūras kļūmes ir ārkārtīgi reti, taču tās notiek;
Vispirms pārliecinieties, vai saknes DLL atrodas ceļā “C:\sc552”, un pārbaude beidzas ar veiksmīgu rezultātu saskaņošanu.
Daudzi domā, ka kļūda parādās pēkšņi, jo terminālis varēja stāvēt gadiem ilgi un nekādas problēmas neradās. Šeit ir vērts ņemt vērā faktu, ka gadu gaitā terminālis uzkrājas putekļi un netīrumi caur ventilācijas atverēm. Otrs iemesls var būt kukaiņi, kas apmetušies sildelementu zonā. Šādu banālu sīkumu dēļ rodas kontaktu kļūmes starp ķegļu paliktņiem un pieslēgvietām.
Kā novērst savienojuma kļūdu
Vispirms ir jāpārbauda USB savienojumu un kabeļu ligzdas, jāpārbauda kabeļi, vai tiem nav mehānisku bojājumu. Notīriet redzami piesārņotās vietas. Tālāk varat izmantot padomus.
- Paskaties uz kases atvilktnes pieslēgumu - to var pieslēgt caur CR un noķert 1 COM portu, kur pieslēgts terminālis.
- Atkārtoti pievienojiet termināli citam com portam - vispirms saskaņojiet darbības ar bankas pārstāvi.
- Nomainiet USB kabeļus, pat ja ierīces ir nedaudz jāpārvieto.
- Nomainiet ļoti vecus kabeļus, tajos ir nelielas plaisas un nobrāzumi.
- 95% varbūtība ir nestrādājošs kabelis, retāk problēma ir pašā portā (ja problēma ir pieslēgvietā, var redzēt īssavienojuma pēdas - antenas kļūst tumšākas).
Noderīgs padoms: lai termināļi kalpotu ilgāk, tos ieteicams ik pēc pusgada vai gada nogādāt servisa centros apkopei, programmatūras atjaunināšanai un vienkāršai tīrīšanai.
Ja problēma ir dziļāka un mēģinājums pārkārtot kabeļus un tīrīt pieslēgvietas nepalīdz, ir pienācis laiks pārtraukt mēģināt remontēt aprīkojumu un sazināties ar specializētu servisa centru. Pēc tīrīšanas un nepieciešamā remonta Sberbank termināļa kļūda 99 pazūd.
Secinājums
Es ceru, ka esat sapratis, kāpēc Sberbank terminālī parādās kļūda 99, un zināt, kā mēģināt pats atrisināt problēmu. Ja jums ir savi padomi, ieteikumi un risinājumi, rakstiet mums šīs lapas komentāros. Tādā veidā mēs kopā palīdzēsim citiem lietotājiem atrisināt problēmas ar termināļiem. Zemāk ir iepazīšanās video par Ingenico ICT250 iegūšanas termināļa darbību un uzstādīšanu.
Nepabeigtie darījumi Kases automatizētajā darba vietā var parādīties šādos gadījumos:
1) Maksājot ar bankas karti, pazuda savienojums ar banku vai beidzās kases aparāts. Rezultātā pie kases parādīsies logs “Nepabeigts darījums”.
Nepabeigto darbību logs.
Ja bankas darījums ir pabeigts (nauda ir norakstīta no klienta kartes), bet kasē ir apstrādāts tikai termināļa čeks, tad spiediet pogu “Pabeigt”. Šajā gadījumā caur kases aparātu tiks apstrādāti kases čeki un preces tiks norakstītas no datu bāzes. Ja neesat pārliecināts, ka bankas darījums ir pabeigts, noklikšķiniet uz “Atzīmēt”. Pēc tam noņemiet X-pārskatu bankai un X-pārskatu kasei. Pārbaudiet maksājuma summas, izmantojot termināli. Ja summas sakrīt, vēlreiz izsitiet čeku. Ja X-pārskatā bankai aizdevuma summa ir lielāka par summu X-pārskatā kasei, tad sazinieties ar NVP Standard-N programmatūras Atbalsta nodaļu.
2) Iemaksājot skaidru naudu kasē, skaidras naudas izņemšana no kases. Noklikšķiniet uz Atcelt. Atkārtojiet skaidras naudas iemaksas vai izņemšanas darbību.
3) Naudas atmaksa skaidrā naudā vai bezskaidras naudas maksājumā, ja kasē nav pietiekami daudz skaidras naudas. Noklikšķiniet uz Atcelt. Pagaidiet, līdz pastkastītē uzkrājas pietiekams naudas daudzums, lai veiktu naudas atmaksu vai iemaksātu skaidru naudu kasē (izmantojot pogu “F1”)
- Ja nevarat atcelt nepabeigto darbību, zvaniet NVP Standard-N programmatūras atbalsta nodaļā.
Zaudēts savienojums ar kases aparātu.
Atgriežot čeku kasē, parādās uzraksts “-1 – Nav savienojuma”.
Nav sakara ar KKM
Šajā gadījumā problēmas risināšanai ir vairākas pieejas:
1. Savienojums, iespējams, ir pārtraukts nokrituša vai atvienota vada dēļ. Pārbaudiet vadus, kas ir savienoti ar kases aparātu, un vadu, kas ved no kases uz datoru. Ja vads nav ievietots cieši, izlabojiet situāciju un labāk restartējiet datoru un kases aparātu.
2. Kases aparāta ieslēgšana/izslēgšana Ja neviena no iepriekšminētajām metodēm nepalīdzēja, zvaniet uz NVP Standard-N.
Prece netiek pievienota pašreizējai kvītim.
Ja prece nav pievienota čekam, pārbaudiet, vai tastatūrā deg pirmais indikators. Ja nē, nospiediet pogu NumLock (atrodas labajā ciparu tastatūrā). Viņa ir atbildīga par ciparu tastatūras darbību.
Kad čeks tika atdots, lente beidzās.
Ja čeka caurumošanas laikā čeka lente beigusies, var parādīties logs “Nepabeigtās darbības”.
Nepabeigto darbību logs.
Šajā gadījumā fiskālā automātā ir jānomaina kvīts lente. Un, ja jums ir nepieciešams aizvērt čeku, noklikšķiniet uz pogas "Pabeigt" - čeks tiks ievadīts kases aparātā un preces tiks norakstītas no datu bāzes. Ja pircējs atsakās no preces vai šaubāties, vai čeks ir atgriezts pareizi, spiediet pogu "Atcelt". Ja čeka izdošanas brīdī, izmantojot saistīto bankas termināli, kases aparātam beigsies lente, tad šajā gadījumā, nospiežot pogu “Pabeigt”, čeks tiks aizvērts un visi čeki tiks izņemti no kases. Taču ir reizes, kad nospiežot operācijas pogu “Pabeigt”, parādās bankas termināļa logs, kurā tiek prasīta parole. Šajā gadījumā ieteicams vispirms saskaņot rezultātus ar banku, pārliecināties, vai bankas darījums ir pabeigts un nauda no klienta ir norakstīta, un tikai pēc tam pabeigt darījumu.
Kļūda: "Pin pad nav pievienots."
Ja, atgriežot preces ar bankas pārskaitījumu, parādās kļūda “Pin pad nav pievienots” (48. att.), tad ir jāpārbauda bankas termināļa pieslēgums. Pārbaudiet, vai visi vadi ir pievienoti, ja atrodat izkritušu kabeli, pievienojiet to cieši un restartējiet kases programmu, pēc tam vēlreiz izduriet čeku caur termināli. Ja neviena darbība nepalīdz, jums ir jāzvana bankai un jāzvana tās pārstāvjiem, lai salabotu Pin Pad.
Termināļa iestatīšana no Sberbank un tā integrēšana 1C versijās 8.2 un jaunākās versijās ir saistīta ar vairākām grūtībām un kļūdām, kas rodas, strādājot ar termināli. Daži lietotāji, kuri ir parakstījuši iegūšanas līgumu ar Sberbank un nomājuši aprīkojumu, atzīmē biežu kļūdas 4309 parādīšanos Sberbank terminālī pēc programmas konfigurācijas atjaunināšanas vai vienkārši darbības laikā. Ko darīt šajā gadījumā? Jāatzīmē, ka termināļa modelis nav atkarīgs no kļūdas 4309 rašanās, tas parādās gan Verifone termināļos, kas visbiežāk sastopami darbībā, gan citu ražotāju modeļos. Mēs uzsvērsim galvenos šīs kļūdas iemeslus 1C un uzskaitīsim veidus, kā to novērst.
Kļūda 4309 Sberbank 1s terminālis. Ko darīt?
1. Visbiežāk kļūdas 4309 “Maksājums ar karti netika veikts” parādīšanās ar naudas atmaksu rodas tādēļ, ka ierīce beidzās kases aparāts vai ierīce nevar atpazīt, ka tā ir instalēta. Šādā gadījumā pārbaudiet, vai ierīces šūnā nav papildu papīra gabaliņu vai svešķermeņu, kas var traucēt CCT sensora darbību. Ja lente ir instalēta, nav nevajadzīgu priekšmetu - jums jāpārbauda Sberbank maksājumu termināļa draivera programmatūras daļa.2. Nepareizs termināļa draivera iestatījums. Programmētāji, kas strādā laukā 1C, atzīmē, ka pareizai darbībai un čeku drukāšanai ir jāatzīmē izvēles rūtiņa “Drukāt dokumentus terminālī” (skat. 1. att.).
3. Jostas faila problēma. Reti, bet šis risinājums palīdz - aizveriet programmu 1C, palaidiet informācijas bāzes atlases logu un izņemt no saraksta datubāzi, kurā rodas kļūda, pēc tam pievienojiet to vēlreiz, norādot visus ceļus. Procedūra ir vienkārša, ar to var tikt galā jebkurš sistēmas administrators, nemaz nerunājot par 1C programmētājiem. Tādā veidā bieži vien ir iespējams atrisināt Sberbank termināļa kļūdu 4309 1C.
4. Kabeļa problēma savienojot termināli ar datoru. Pārbaudiet, vai kabelis nav salocīts un nodiluši, un pārbaudiet, vai datora savienotāji ir cieši un labi kontakti. Bieži vien problēma ir kabelī.
Starp citiem ieteikumiem kļūdas novēršanai, pirmkārt, ir jāpārbauda, vai kases aparāts ir konfigurēts Tirdzniecības pārvaldībā un ir ieslēgts maksājuma ar karti brīdī, un indikācijai jābūt normālai. Ja iepriekš minētie risinājumi nepalīdz, zvaniet Sberbank un iesniedziet pieprasījumu izsaukt tehnisko speciālistu.
Šis modelis atstāja vispozitīvākos iespaidus. Īsts darba zirgs. Es nezinu uzticamāku termināli. Protams, nācās arī tās mainīt, taču bojājumi galvenokārt bija mehāniski. Piemēram: tika salauzts ekrāns, tas bija piepildīts ar ūdeni, mikroshēmu lasītājs neizdevās (faktiski iztērējis paredzēto kalpošanas laiku). Integrētajiem termināļiem vienmēr ir bijušas problēmas ar savienojumu, izmantojot USB. Termināļi bieži mainīja COM porta numuru, un rezultātā parādījās “Kļūda 99, Pinpad nav pievienots” (programmatūra Sberov). Ar Vx810 šajā ziņā bija minimālas problēmas. Ja pievienojat to caur RS-232, tad varat aizmirst par lietu un atcerēties tikai reizēm, kad jāmaina bojāts kabelis. Atšķirībā no Vx805, tas nemirbst un darbojas lieliski ar DOS. Diemžēl tas kļūst novecojis, dodot vietu skaistajiem, bet mazāk uzticamajiem Vx805 (mirst kā mušas) un Vx820 (vairāk vai mazāk joprojām). Ja piešķirsiet tam iebūvētu CTLS lasītāju, jūs iegūsit konfektes.
Termināli var savienot ar kases aparātu šādos veidos:
- Izmantojot USB, iepriekš instalējot nepieciešamos draiverus
- Izmantojot RS-232 portu (vēlams)
- Izmantojot LAN (pats neesmu mēģinājis, bet anonīms saka, ka tas ir iespējams)
Arī šo modeli, tāpat kā 805 un 820, var savienot ar atsevišķu Vx520 termināli kā pinpad. Šāds risinājums ir nepieciešams vietās, kur kasieri un klientu atdala nodalījums, kas neļauj kasierim nodot karti vai klientam pinpad PIN koda ievadīšanai.
Darbības traucējumi, kas rodas ar šo ierīci:
- Gadās, ka uz Vx810 rakstzīmes tiek parādītas tikai vienā ekrāna pusē vai ir saspiestas. Šādu bojājumu nevar izārstēt ar programmatūru - zvaniet servisam.
- TAMPER, BAD RTC CHIP, DROŠĪBAS SIGNALIZĀCIJA Vx810- uz servisu.
- Ieslēgts Vx810 Magnētiskais/čipu lasītājs pārstāja darboties. Ja atsāknēšana/mirgošana nepalīdz, sazinieties ar servisu. Ja mikroshēmu lasītājs nedarbojas un parādās kļūda: "Karte nav nolasāma", ir jēga ieskatīties čipkartes slotā ar lukturīti. Dažkārt var atrast rīsus, visādus papīrus, uzlīmes no Pjateročkas. , Crossroads, un tamlīdzīgi atkritumi tur.Šajā gadījumā jums ir jāizslēdz strāvas spaile un uzmanīgi jāizņem svešķermenis.
| Vx810 termināla raksturlielumi: | |
|---|---|
| Mikroprocesors | ARM 9 32 bitu 200 MHz |
| Atmiņa | 6 MB (2 MB RAM, 4 MB Flash) |
| Displejs | 128 x 128, grafiskais LCD, 16 rindiņas ar 21 rakstzīmi |
| Tastatūra | 3 x 4 ciparu taustiņi, 8 programmējami taustiņi, 4 bankomāta taustiņi |
| Magnētiskās joslas karšu lasītājs | 1, 2, 3 celiņi, ļoti jutīgi, ļauj nolasīt magnētisko svītru karti jebkurā virzienā |
| Viedkartes interfeiss | ISO 7816, 1,8 V, 3 V, 5 V, sinhronās vai asinhronās kartes, EMV sertificēts |
| SAM kartes | 3 SAM karšu sloti |
| Daudzsavienotājs | RS-232, USB klients, USB resursdators, Ethernet; VeriShield augšupielādes faila autentifikācija, VISA PCI PED, EMV L1 sertificēts |
| AxPxD(mm) | 32x85x150 |
| Svars | 0,270 kg |
| Darba temperatūra | 0°C līdz 40°C |
| Darba mitrums | No 15% līdz 90% |
| Enerģijas padeve | Līdzstrāva, 5–12 V, 0,5 A |