Wielu użytkowników podczas pracy z terminalami Sbierbanku może napotkać szereg błędów związanych z dysfunkcjami w działaniu samego terminala, a także całego systemu płatniczego. Jednocześnie rozwiązywanie tych problemów może być dość długotrwałe i energochłonne, szczególnie gdy użytkownik nie wie, co zrobić w zaistniałej sytuacji. W tym materiale opowiem, jakie są błędy terminala 4119, 4309, z3, 4405, jakie jest ich znaczenie i jakie metody można zastosować, aby je poprawić.
Zwykle wiadomość „ Warstwa zabezpieczeń serwera terminali wykryła błąd w strumieniu protokołu i wyłączyła tego klienta. Adres IP Klienta: XXX.XX.XX.XXX„występuje w sytuacji, gdy system wykrył próbę nieautoryzowanego dostępu do danych (komponent protokołu RPD wykrył błąd w strumieniu protokołu i wyłączył problematycznego klienta). Następnie dostęp do serwera dla tego adresu IP może zostać zablokowany na kilka dni.
Komunikat o błędzie: „Poziom zabezpieczeń serwera terminali napotkał błąd”
Dla porównania, RPD („Protokół zdalnego pulpitu”)- protokół zdalnego pulpitu, który umożliwia innym komputerom łączenie się z Twoim systemem, przeglądanie jego statystyk i zarządzanie nim.
Aby rozwiązać ten problem, musisz wykonać następujące czynności:
- Zaktualizuj klienta RPD;
- Usuń klucz rejestru HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client i uruchom mstsc z uprawnieniami administratora;
- Stosuj silną politykę haseł do logowania użytkowników za pośrednictwem protokołu RDP;
- Przetestuj kartę sieciową na swoim serwerze (może nie działać poprawnie).
Błąd 4119 Terminal Sbierbanku
Błąd „4119” pojawia się najczęściej z powodu braku komunikacji pomiędzy terminalem a bankiem. Alternatywną przyczyną dysfunkcji może być nieprawidłowy klucz KLK dla pinpada Verifone pp1000se, a także wbudowanego pinpada Verifone. Jeśli terminal Verifone działa poprzez Ethernet, błąd można wyeliminować zmniejszając prędkość portu z 115200 do 57600 bodów, a także zmieniając dynamiczny terminal IP na statystyczny.
Jeśli jako zwykły użytkownik napotkasz ten błąd, spróbuj powtórzyć operację kilka razy. Jeśli błąd będzie się powtarzał, sugeruję zasięgnięcie porady u personelu Sbierbanku odpowiedzialnego za obsługę tego terminala.
Kod błędu Sbierbanku 4309
Ten błąd 4309 ma status „nic do wydrukowania”, nie znaleziono żadnego dokumentu do wydrukowania. Zwykle jest to związane z funkcjonalnością oprogramowania obsługującego terminal i może nastąpić po kolejnej aktualizacji jego konfiguracji. Ten problem nie jest winą konkretnego użytkownika, zalecam skontaktowanie się z serwisem Sbierbanku, który obsługuje terminale, w celu rozwiązania problemu.
Lista komunikatów systemowych terminali Sbierbanku
Jak naprawić kod błędu Z3 na terminalu
Błąd z3, oznaczający „nie można przesłać żądania autoryzacji online; odrzucony w trybie offline” sygnalizuje problemy z komunikacją na konkretnym terminalu (zwykle ten ostatni nie ma dostępu do hosta). Aby rozwiązać problem, zalecam oddzwonienie do działu wsparcia banku, którego terminal wygenerował ten błąd i poinformowanie go o dokładnej lokalizacji problematycznego terminala.
Możesz także spróbować wpisać na terminalu Function + 0(Tests) + Enter, co pozwoli Ci sprawdzić połączenie z hostem i spojrzeć na dane EMV (Funkcja + 35 + Enter).
Co oznacza błąd 4405 w terminalu Sberbank
Błąd „4405” ma status „transakcja zabroniona” i występuje w sytuacji, gdy terminal odmówi przeprowadzenia transakcji. Ten błąd pojawia się w wyniku losowej awarii systemu (w szczególności z powodu utraty połączenia z siecią), dlatego należy skontaktować się z obsługą techniczną Sbierbanku, opisać powstały problem i poczekać, aż zostanie rozwiązany rozwiązany.
Badamy błędy w terminalach Sbierbanku
Wniosek
Błędy terminala mogą mieć różne przyczyny związane z nieprawidłowym działaniem terminala, brakiem komunikacji, działaniami atakujących i innymi czynnikami. Jeśli napotkasz błędy 4119, 4309, z3, 4405, to przede wszystkim polecam powiadomić obsługę techniczną Sbierbanku o powstałym problemie, wskazując specjalistom banku lokalizację problematycznego terminala. Zwykle po krótkim czasie problem ustąpi i będziesz mógł normalnie dokonywać płatności.
W kontakcie z
Podczas pracy z terminalami Sberbank mogą wystąpić różne awarie i awarie. Dziś powiemy Ci, co zrobić, jeśli w terminalu Sbierbanku pojawi się błąd 99. Opiszemy kilka możliwych przyczyn, a poniżej podamy zalecenia dotyczące rozwiązania problemu. Okno informacyjne zazwyczaj zawiera informację typu „Błąd 99, płatność kartą nie została dokonana”. Generalnie w takich przypadkach zalecam natychmiastowy kontakt z pracownikami, którzy instalowali terminal. W kodach błędów oprogramowania kod 99 oznacza, że kontakt z pinpadem został zerwany.
Nasz artykuł ma charakter wyłącznie informacyjny, jeśli nie jesteś pewien swoich działań, skontaktuj się natychmiast z centrum serwisowym.
Błąd 99 - zerwany kontakt z pinpadem
Powodów, dla których nie da się uniknąć specjalisty technicznego, może być wiele, my oczywiście poruszymy tylko te, które później będziemy mogli wyeliminować samodzielnie.
- Uszkodzony kabel lub port;
- Utlenione lub zabrudzone styki lub styki przyłączeniowe;
- Błędne podłączenie szuflady kasowej lub konflikt z innym urządzeniem;
- Oprogramowanie uległo awarii, pomoże ponowna instalacja lub przynajmniej ponowne uruchomienie. Awarie oprogramowania są niezwykle rzadkie, ale zdarzają się;
Najpierw upewnij się, że główna biblioteka DLL znajduje się na ścieżce „C:\sc552”, a sprawdzenie zakończy się pomyślnym uzgodnieniem wyników.
Wiele osób uważa, że błąd pojawia się nagle, bo terminal mógłby stać latami i nie było żadnych problemów. Tutaj warto wziąć pod uwagę fakt, że z biegiem lat na terminalu przez otwory wentylacyjne gromadzi się kurz i brud. Drugim powodem mogą być owady osiedlające się w obszarze elementów grzejnych. Z powodu takich banalnych drobiazgów dochodzi do awarii styków między pinpadami a portami.
Jak naprawić błąd połączenia
Przede wszystkim należy sprawdzić gniazda złączy USB i kabli, sprawdzić kable pod kątem uszkodzeń mechanicznych. Oczyścić wyraźnie zanieczyszczone obszary. Następnie możesz skorzystać ze wskazówek.
- Spójrz na podłączenie szuflady kasowej - można ją podłączyć przez CR i przejąć 1 port COM, do którego podłączony jest terminal.
- Podłącz ponownie terminal do innego portu komunikacyjnego - najpierw skoordynuj działania z przedstawicielem banku.
- Zamień kable USB, nawet jeśli musisz nieznacznie przesunąć urządzenia.
- Wymień bardzo stare kable, wykazują one niewielkie pęknięcia i przetarcia.
- 95% prawdopodobieństwa to niesprawny kabel, rzadziej problem leży w samym porcie (jeśli problem leży w porcie widać ślady zwarcia - anteny ciemnieją).
Pomocna rada: aby zapewnić dłuższą żywotność terminali, zaleca się oddawanie ich do centrów serwisowych co sześć miesięcy lub co rok w celu konserwacji, aktualizacji oprogramowania i prostego czyszczenia.
Jeśli problem jest głębszy i próby przełożenia kabli i czyszczenia portów nie pomagają, czas zaprzestać prób samodzielnej naprawy sprzętu i skontaktować się ze specjalistycznym serwisem. Po czyszczeniu i wymaganych naprawach błąd 99 terminala Sberbank znika.
Wniosek
Mam nadzieję, że zrozumiałeś, dlaczego w terminalu Sbierbanku pojawia się błąd 99 i wiesz, jak samodzielnie spróbować rozwiązać problem. Jeśli masz własne wskazówki, sugestie i rozwiązania, napisz do nas w komentarzach do tej strony. W ten sposób wspólnie pomożemy innym użytkownikom rozwiązać problemy z terminalami. Poniżej znajduje się film wprowadzający dotyczący obsługi i instalacji terminala przejmującego Ingenico ICT250.
Niedokończone transakcje w automatycznym miejscu pracy Kasjer mogą pojawić się w następujących przypadkach:
1) Podczas płatności kartą bankową zerwano połączenie z bankiem lub wyczerpała się kasa fiskalna. W rezultacie przy kasie pojawi się okno „Niedokończona transakcja”.
Okno niekompletnych operacji.
Jeżeli transakcja bankowa została zakończona (środki zostały pobrane z karty klienta), ale na kasie zrealizowano jedynie czek terminalowy, kliknij przycisk „Zakończono”. W takim przypadku wpływy gotówkowe zostaną przetworzone przez kasę fiskalną, a towar zostanie spisany z bazy danych. Jeśli nie masz pewności, czy transakcja bankowa została zrealizowana, kliknij „Zaznacz”. Następnie usuń raport X dla banku i raport X dla kasy. Sprawdź kwoty płatności za pomocą terminala. Jeśli kwoty się zgadzają, ponownie wbij czek. Jeżeli w raporcie X dla banku kwota kredytu jest większa niż kwota w raporcie X dla kasy, skontaktuj się z Działem Wsparcia programu NVP Standard-N.
2) Przy wpłacie gotówki do kasy, pobranie gotówki z kasy. Kliknij Anuluj. Powtórz operację wpłaty lub wypłaty gotówki.
3) Zwrot środków w formie gotówkowej lub bezgotówkowej w przypadku braku środków w szufladzie kasowej. Kliknij Anuluj. Poczekaj, aż w skrzynce pocztowej zgromadzi się wystarczająca ilość gotówki, aby dokonać zwrotu lub wpłacić gotówkę w kasie (za pomocą przycisku „F1”)
- Jeśli nie możesz anulować niedokończonej operacji, zadzwoń do NVP Standard-N w dziale wsparcia oprogramowania.
Utracono połączenie z kasą fiskalną.
Po zwróceniu czeku w kasie pojawia się komunikat „-1 – Brak połączenia”.
Brak połączenia z KKM
W takim przypadku istnieje kilka podejść do rozwiązania tego problemu:
1. Połączenie mogło zostać przerwane z powodu opadającego lub odłączonego przewodu. Sprawdź przewody podłączone do kasy i przewód prowadzący od kasy do komputera. Jeśli przewód nie jest ciasno włożony, napraw sytuację i lepiej zrestartuj komputer i kasę.
2. Włączenie/wyłączenie kasy Jeżeli żadna z powyższych metod nie pomogła, zadzwoń do NVP Standard-N.
Artykuł nie jest dodany do bieżącego paragonu.
Jeśli towar nie jest dodany do paragonu, sprawdź, czy świeci się pierwsza lampka na klawiaturze. Jeśli nie, naciśnij przycisk „NumLock” (znajdujący się na prawej klawiaturze numerycznej). Odpowiada za obsługę klawiatury numerycznej.
Taśma skończyła się po zwróceniu czeku.
Jeżeli w momencie dziurkowania czeku skończy się taśma paragonowa, może pojawić się okno „Niedokończone operacje”.
Okno niekompletnych operacji.
W takim przypadku konieczna jest wymiana taśmy paragonowej w automacie fiskalnym. A jeśli chcesz zamknąć czek, kliknij przycisk „Zakończ” - czek zostanie wprowadzony do kasy, a towar zostanie spisany z bazy danych. Jeśli kupujący odmówi przyjęcia towaru lub masz wątpliwości, czy paragon został zwrócony prawidłowo, kliknij przycisk „Anuluj”. Jeżeli w kasie skończy się taśma w momencie realizacji czeku za pomocą powiązanego terminala bankowego, wówczas po kliknięciu przycisku „Zakończ” czek zostanie zamknięty, a wszystkie czeki zostaną zwolnione z kasy. Czasami jednak po kliknięciu przycisku „Zakończono” operacji pojawia się okno terminala bankowego z prośbą o podanie hasła. W takim przypadku zaleca się najpierw uzgodnić wyniki z bankiem, upewnić się, że transakcja bankowa została zakończona i pieniądze zostały pobrane od klienta, a dopiero potem sfinalizować transakcję.
Błąd: „Pinpad nie jest podłączony.”
Jeżeli przy zwrocie towaru przelewem bankowym pojawi się błąd „Pin pad nie jest podłączony” (ryc. 48), należy sprawdzić połączenie terminala bankowego. Sprawdź, czy wszystkie przewody są podłączone, jeśli znajdziesz kabel, który wypadł, podłącz go mocno i zrestartuj program kasjerski, a następnie ponownie przebij paragon przez terminal. Jeśli żadne działanie nie pomoże, musisz zadzwonić do banku i zadzwonić do jego przedstawicieli w celu naprawy Pin Pad.
Konfiguracja terminala Sbierbanku i zintegrowanie go z wersją 1C 8.2 i wyższą wiąże się z szeregiem trudności i błędów pojawiających się podczas pracy z terminalem. Niektórzy użytkownicy, którzy podpisali umowę nabycia z Sbierbankiem i wypożyczyli sprzęt, zauważają częste pojawianie się błędu 4309 na terminalu Sbierbanku po aktualizacji konfiguracji programu lub po prostu podczas pracy. Co zrobić w tym przypadku? Należy zaznaczyć, że model terminala nie jest zależny od wystąpienia błędu 4309, pojawia się on zarówno na najczęściej spotykanych w działaniu terminalach Verifone, jak i na modelach innych producentów. Podkreślimy główne przyczyny tego błędu w 1C i wymienimy sposoby jego wyeliminowania.
Błąd 4309 Terminal Sberbank 1s. Co robić?
1. Najczęściej pojawienie się błędu 4309 „Nie dokonano płatności kartą” ze zwrotem pieniędzy wynika z tego, że urządzenie skończyła się kasa lub urządzenie nie może rozpoznać, że jest zainstalowane. W takim przypadku należy sprawdzić, czy w komórce urządzenia nie znajdują się dodatkowe kawałki papieru lub ciała obce, które mogą zakłócać pracę czujnika CCT. Jeśli taśma jest zainstalowana, nie ma niepotrzebnych elementów - powinieneś sprawdzić część oprogramowania sterownika terminala płatniczego Sberbank.2. Nieprawidłowe ustawienie sterownika terminala. Programiści pracujący w polu 1C zauważają, że dla prawidłowego działania i drukowania czeków poślizgowych należy odznaczać pole wyboru „Drukuj dokumenty na terminalu” (patrz ryc. 1)
3. Problem z plikiem paska. Rzadko, ale to rozwiązanie pomaga - zamknij program 1C, uruchom okno wyboru bazy danych i usuń z listy bazę danych, w której wystąpił błąd, a następnie dodaj ją ponownie, podając wszystkie ścieżki. Procedura jest prosta, poradzi sobie z nią każdy administrator systemu, nie mówiąc już o programistach 1C. W ten sposób często można rozwiązać błąd 4309 terminala Sberbank w 1C.
4. Problem z kablem podłączenie terminala do komputera. Sprawdź, czy kabel nie jest zagięty i przetarty, a także sprawdź, czy złącza komputera są dobrze dokręcone i mają dobry kontakt. Często problem tkwi w kablu.
Wśród innych zaleceń dotyczących wyeliminowania błędu należy przede wszystkim sprawdzić, czy kasa fiskalna jest skonfigurowana w Zarządzaniu handlem i włączona w momencie płatności kartą, a wskazanie powinno być normalne. Jeśli powyższe rozwiązania nie pomogą, zadzwoń do Sbierbanku i złóż prośbę o wezwanie specjalisty technicznego.
Model ten pozostawił jak najwięcej pozytywnych wrażeń. Prawdziwy koń roboczy. Nie znam bardziej niezawodnego terminala. Oczywiście je też musieliśmy wymienić, ale awarie miały głównie charakter mechaniczny. Na przykład: ekran został zepsuty, został zalany wodą, czytnik chipów uległ awarii (faktycznie wyczerpał się jego przewidziany okres użytkowania). Zintegrowane terminale zawsze miały problemy z połączeniem przez USB. Terminale często zmieniały numer portu COM, w wyniku czego pojawiał się „Błąd 99, Pinpad nie jest podłączony” (w oprogramowaniu Sberov). W przypadku Vx810 problemów pod tym względem było minimum. Jeśli podłączysz go przez RS-232, możesz zapomnieć o tym i pamiętać tylko okazjonalnie, kiedy trzeba wymienić uszkodzony kabel. Nie wzdryga się i działa świetnie pod DOS-em, w przeciwieństwie do Vx805. Niestety odchodzi w zapomnienie, ustępując miejsca pięknym, choć mniej niezawodnym Vx805 (umierającym jak muchy) i Vx820 (mniej więcej nadal). Jeśli dasz mu wbudowany czytnik CTLS, dostaniesz cukierka.
Terminal można podłączyć do kasy fiskalnej na następujące sposoby:
- Przez USB, po uprzednim zainstalowaniu niezbędnych sterowników
- Przez port RS-232 (preferowany)
- Przez LAN (sam tego nie próbowałem, ale anonim mówi, że jest to możliwe)
Ponadto ten model, podobnie jak 805 i 820, można podłączyć do samodzielnego terminala Vx520 jako pinpad. Rozwiązanie to jest niezbędne w miejscach, gdzie kasjer i klient są oddzieleni przegrodą, która nie pozwala kasjerowi na wydanie karty, a klientowi pinpada do wpisania kodu PIN.
Usterki występujące w tym urządzeniu:
- Zdarza się, że na Vx810 znaki są wyświetlane tylko na połowie ekranu lub z przeplotem. Takiej awarii nie da się naprawić oprogramowaniem - skontaktuj się z serwisem.
- SABOTAŻ, ZŁY CHIP RTC, ALARM BEZPIECZEŃSTWA Vx810- do serwisu.
- NA Vx810 Czytnik magnetyczny/chipowy przestał działać. Jeśli ponowne uruchomienie/flashowanie nie pomoże, skontaktuj się z serwisem. Jeśli czytnik chipów nie działa i pojawia się błąd: „Karta nie jest czytelna”, warto zajrzeć do gniazda karty chipowej za pomocą latarki.Czasami można znaleźć ryż, wszelkiego rodzaju kawałki papieru, naklejki z Pyaterochki , skrzyżowania i podobne śmieci.W takim przypadku należy wyłączyć terminal zasilania i ostrożnie usunąć obcy przedmiot.
| Charakterystyka terminala Vx810: | |
|---|---|
| Mikroprocesor | ARM 9 32-bitowy 200 MHz |
| Pamięć | 6 MB (2 MB RAM, 4 MB Flash) |
| Wyświetlacz | 128 x 128, graficzny LCD, 16 linii po 21 znaków |
| Klawiatura | 3 x 4 klawisze numeryczne, 8 klawiszy programowalnych, 4 klawisze ATM |
| Czytnik kart z paskiem magnetycznym | 1, 2, 3 torowy, bardzo czuły, pozwala na odczyt karty z paskiem magnetycznym w dowolnym kierunku |
| Interfejs karty inteligentnej | ISO 7816, 1,8 V, 3 V, 5 V, karty synchroniczne lub asynchroniczne, certyfikat EMV |
| Karty SAMA | 3 miejsca na karty SAM |
| Złącze wielofunkcyjne | RS-232, klient USB, host USB, Ethernet; Uwierzytelnianie przesyłanych plików VeriShield, certyfikat VISA PCI PED, EMV L1 |
| wys. x szer. x gł. (mm) | 32x85x150 |
| Waga | 0,270 kg |
| Temperatura pracy | 0°C do 40°C |
| Wilgotność pracy | Od 15% do 90% |
| Zasilacz | Prąd stały, 5–12 V, 0,5 A |