Mulți utilizatori, atunci când lucrează cu terminale Sberbank, pot întâmpina o serie de erori asociate cu disfuncționalități în funcționarea terminalului în sine, precum și a sistemului de plată în ansamblu. În același timp, rezolvarea acestor probleme poate fi destul de lungă și consumatoare de energie, mai ales atunci când utilizatorul nu știe ce să facă în situația care a apărut. În acest material vă voi spune ce sunt erorile terminale 4119, 4309, z3, 4405, care este semnificația lor și ce metode pot fi folosite pentru a le corecta.
De obicei mesajul " Nivelul de securitate Terminal Server a detectat o eroare în fluxul de protocol și a dezactivat acest client. Adresa IP a clientului: XXX.XX.XX.XXX„apare într-o situație în care sistemul a detectat o încercare de acces neautorizat la date (componenta de protocol RPD a detectat o eroare în fluxul de protocol și a dezactivat clientul problematic). După aceasta, accesul la server pentru acest IP poate fi blocat timp de câteva zile.
Mesaj de eroare: „Nivelul de securitate al serverului terminal a întâmpinat o eroare”
Pentru referință, RPD („Protocol Desktop la distanță”)- un protocol desktop la distanță care permite altor computere să se conecteze la sistemul dvs., să vadă statisticile acestuia și să-l gestioneze.
Pentru a rezolva această problemă, trebuie să faceți următoarele:
- Actualizați clientul RPD;
- Ștergeți cheia de registry HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client și rulați mstsc cu drepturi de administrator;
- Utilizați o politică puternică de parole pentru autentificarea utilizatorilor prin RDP;
- Testați placa de rețea pe serverul dvs. (s-ar putea să nu funcționeze corect).
Eroare 4119 Terminalul Sberbank
Eroarea „4119” apare de obicei din cauza lipsei de comunicare între terminal și bancă. O cauză alternativă a disfuncționalității poate fi o cheie KLK incorectă pentru pinpad-ul Verifone pp1000se, precum și pentru pinpad-ul Verifone încorporat. Dacă terminalul Verifone funcționează prin Ethernet, atunci puteți elimina eroarea scăzând viteza portului de la 115200 la 57600 baud, precum și prin schimbarea terminalului IP dinamic la unul statistic.
Dacă întâmpinați această eroare ca utilizator obișnuit, încercați să repetați operația de mai multe ori. Dacă eroarea apare în mod repetat, vă recomand să solicitați sfatul personalului Sberbank responsabil cu întreținerea acestui terminal.
Cod de eroare Sberbank 4309
Această eroare 4309 are starea „nimic de imprimat”, nu a fost găsit niciun document de tipărit. De obicei, este asociat cu caracteristicile de operare ale software-ului care servește terminalul și poate apărea după următoarea actualizare a configurației acestuia. Această problemă nu este vina unui anumit utilizator; recomand să contactați serviciul Sberbank care întreține terminalele pentru a rezolva problema.
Lista mesajelor de sistem ale terminalelor Sberbank
Cum se remediază codul de eroare z3 pe terminal
Eroare z3, care înseamnă „nu se poate transmite cererea de autorizare online; respins în modul offline” semnalează probleme de comunicare la un anumit terminal (de obicei acesta din urmă nu are acces la gazdă). Pentru a remedia problema, recomand să apelați înapoi serviciul de asistență al băncii al cărei terminal a generat această eroare și să îi informați despre locația exactă a terminalului problematic.
De asemenea, puteți încerca să tastați Function + 0(Tests) + Enter pe terminal, ceea ce vă va permite să verificați conexiunea la gazdă și să vă uitați la datele EMV (Funcție + 35 + Enter).
Ce înseamnă eroarea 4405 în terminalul Sberbank
Eroarea „4405” are statutul „tranzacție interzisă” și apare într-o situație în care terminalul refuză să efectueze o tranzacție. Această eroare apare ca urmare a unei defecțiuni aleatorii în sistem (în special din cauza unei pierderi a conexiunii la rețea), așa că trebuie să contactați serviciul de asistență Sberbank, să descrieți problema care a apărut și să așteptați ca aceasta să fie rezolvate.
Studiem erorile din terminalele Sberbank
Concluzie
Erorile terminalului pot avea diverse cauze legate de o defecțiune a terminalului, lipsa de comunicare, acțiunile atacatorilor și alți factori. Dacă întâmpinați erori 4119, 4309, z3, 4405, atunci, în primul rând, vă recomand să anunțați serviciul de asistență Sberbank despre problema apărută, indicând specialiștilor băncii locația terminalului problematic. De obicei, după un timp scurt, problema este rezolvată și veți putea face plăți ca de obicei.
In contact cu
Când lucrați cu terminalele Sberbank, pot apărea diverse defecțiuni și defecțiuni. Astăzi vă vom spune ce să faceți dacă eroarea 99 apare în terminalul Sberbank. Vom descrie mai multe motive posibile, iar mai jos vom oferi recomandări pentru rezolvarea problemei. Fereastra de informații conține de obicei informații precum „Eroarea 99 Plata cu cardul nu a fost efectuată”. În general, în astfel de cazuri, recomand să contactați imediat angajații care au instalat terminalul. În codurile de eroare software, codul 99 înseamnă că contactul cu pinpad-ul a fost întrerupt.
Articolul nostru are doar scop informativ; dacă nu sunteți sigur de acțiunile dvs., vă rugăm să contactați imediat centrul de service.
Eroare 99 - contactul cu pinpad-ul este întrerupt
Pot fi multe motive pentru care un specialist tehnic nu poate fi evitat; bineînțeles, le vom atinge doar pe cele care ulterior pot fi eliminate singuri.
- Cablu sau port deteriorat;
- Contacte sau pini de conexiune oxidate sau murdare;
- Conectarea incorectă a sertarului de numerar sau conflict cu un alt dispozitiv;
- Software-ul a eșuat, o reinstalare sau cel puțin o repornire va ajuta. Eșecurile software sunt extrem de rare, dar apar;
Mai întâi, asigurați-vă că DLL-ul rădăcină se află pe calea „C:\sc552” și verificarea se încheie cu o reconciliere cu succes a rezultatelor.
Mulți oameni cred că eroarea apare brusc, deoarece terminalul ar putea rezista ani de zile și nu au apărut probleme. Aici merită luat în considerare faptul că de-a lungul anilor terminalul acumulează praf și murdărie prin orificiile de ventilație. Al doilea motiv poate fi insectele care se instalează în zona elementelor de încălzire. Din cauza unor astfel de lucruri mici banale, apar erori de contact între pinpad-uri și porturi.
Cum se remediază eroarea de conexiune
În primul rând, trebuie să verificați prizele conexiunilor și cablurilor USB, să verificați cablurile pentru deteriorări mecanice. Curățați zonele vizibil contaminate. În continuare, puteți folosi sfaturile.
- Uitați-vă la conexiunea sertarului de numerar - poate fi conectat prin CR și captura 1 port COM unde este conectat terminalul.
- Reconectați terminalul la un alt port com - mai întâi coordonați acțiunile cu un reprezentant al băncii.
- Schimbați cablurile USB, chiar dacă trebuie să mutați ușor dispozitivele.
- Înlocuiți cablurile foarte vechi, acestea prezintă mici fisuri și abraziuni.
- Probabilitatea de 95% este un cablu care nu funcționează, mai rar problema este în port în sine (dacă problema este în port, puteți vedea urme de scurtcircuit - antenele se întunecă).
Sfaturi utile: pentru o durată de viață mai lungă a terminalelor, se recomandă să le duceți la centrele de service la fiecare șase luni sau un an pentru întreținere, actualizări de software și curățare simplă.
Dacă problema este mai profundă și încercarea de a rearanja cablurile și a curăța porturile nu ajută, este timpul să nu mai încercați să reparați singur echipamentul și să contactați un centru de service specializat. După curățare și reparațiile necesare, eroarea 99 a terminalului Sberbank dispare.
Concluzie
Sper că v-ați dat seama de ce apare eroarea 99 în terminalul Sberbank și știți cum să încercați să rezolvați singur problema. Dacă aveți propriile sfaturi, sugestii și soluții, scrieți-ne în comentariile acestei pagini. Astfel, împreună vom ajuta alți utilizatori să rezolve problemele cu terminalele. Mai jos este un videoclip introductiv despre funcționarea și instalarea terminalului de achiziție Ingenico ICT250.
Tranzacțiile nefinalizate la locul de muncă automatizat Casier pot apărea în următoarele cazuri:
1) La plata cu cardul bancar s-a pierdut legătura cu banca sau s-a epuizat casa de marcat. Ca rezultat, la finalizarea comenzii va apărea fereastra „Tranzacție nefinalizată”.
Fereastra de operațiuni incomplete.
Dacă tranzacția bancară a fost finalizată (au fost debitați bani de pe cardul clientului), dar doar cecul terminal a fost procesat pe casa de marcat, apoi faceți clic pe butonul „Finalizare”. În acest caz, încasările de numerar vor fi procesate prin casa de marcat, iar bunurile vor fi anulate din baza de date. Dacă nu sunteți sigur că tranzacția bancară a fost finalizată, faceți clic pe „Marcați”. Apoi eliminați raportul X pentru bancă și raportul X pentru casierie. Verificați sumele de plată folosind terminalul. Dacă sumele se potrivesc, apoi băgați din nou cecul. Dacă în raportul X pentru bancă suma împrumutului este mai mare decât suma din raportul X pentru casă, atunci contactați Departamentul de asistență al software-ului NVP Standard-N.
2) La depunerea numerarului în casa de marcat, retragerea numerarului din casa de marcat. Faceți clic pe Anulare. Repetați operațiunea de depunere sau retragere de numerar.
3) Rambursare în numerar sau plată fără numerar dacă nu există numerar suficient în sertarul de numerar. Faceți clic pe Anulare. Așteptați ca o sumă suficientă de numerar să se acumuleze în cutia poștală pentru a face o rambursare sau a depune numerar la casierie (folosind butonul „F1”)
- Dacă nu puteți anula operațiunea neterminată, sunați la NVP Standard-N la departamentul de asistență software.
S-a pierdut conexiunea cu casa de marcat.
Când un cec este returnat la casa de marcat, apare mesajul „-1 – Nicio conexiune”.
Nicio legătură cu KKM
În acest caz, există mai multe abordări pentru a rezolva această problemă:
1. Este posibil ca conexiunea să fi fost întreruptă din cauza unui fir căzut sau desprins. Verificați firele care sunt conectate la casa de marcat și firul care duce de la casa de marcat la computer. Dacă firul nu este introdus strâns, corectați situația și este mai bine să reporniți computerul și casa de marcat.
2. Pornirea/oprirea casei de marcat Dacă niciuna dintre metodele de mai sus nu a ajutat, sunați la NVP Standard-N.
Articolul nu este adăugat la chitanța curentă.
Dacă articolul nu este adăugat la chitanță, verificați dacă prima lumină de pe tastatură este aprinsă. Dacă nu, atunci apăsați butonul „NumLock” (situat pe tastatura numerică din dreapta). Ea este responsabilă de funcționarea tastaturii numerice.
Banda sa terminat când cecul a fost returnat.
Dacă banda de chitanță se epuizează când cecul este perforat, poate apărea fereastra „Operațiuni neterminate”.
Fereastra de operațiuni incomplete.
În acest caz, este necesară înlocuirea benzii de chitanță în aparatul fiscal. Și dacă trebuie să închideți cecul, faceți clic pe butonul „Finish” - cecul va fi introdus în casa de marcat și bunurile vor fi anulate din baza de date. Dacă cumpărătorul refuză mărfurile sau vă îndoiți dacă chitanța a fost returnată corect, faceți clic pe butonul „Anulați”. Dacă casa de marcat rămâne fără bandă în momentul în care cecul este bătut folosind terminalul bancar asociat, atunci, în acest caz, atunci când faceți clic pe butonul „Terminare”, cecul se va închide și toate cecurile vor fi eliberate din casa de marcat. Dar există momente când, când dați clic pe butonul „Completare” al operațiunii, apare o fereastră de terminal bancar care vă cere o parolă. În acest caz, este recomandat să reconciliați mai întâi rezultatele cu banca, să vă asigurați că tranzacția bancară a fost finalizată și banii au fost debitați de la client și abia apoi finalizați tranzacția.
Eroare: „Pinpad-ul nu este conectat”.
Dacă, la returnarea mărfurilor prin transfer bancar, apare eroarea „Pinpad-ul nu este conectat” (Fig. 48), atunci trebuie să verificați conexiunea terminalului bancar. Verificați dacă toate firele sunt conectate, dacă găsiți un cablu care a căzut, conectați-l bine și reporniți programul casieriei, apoi introduceți din nou bonul prin terminal. Dacă nicio acțiune nu ajută, atunci trebuie să sunați banca și să sunați reprezentanții acestora pentru a repara Pin Pad.
Configurarea unui terminal de la Sberbank și integrarea acestuia în versiunile 1C 8.2 și ulterioare este asociată cu o serie de dificultăți și erori care apar în timpul lucrului cu terminalul. Unii utilizatori care au semnat un contract de achiziție cu Sberbank și au închiriat echipamente notează apariția frecventă a erorii 4309 pe terminalul Sberbank după actualizarea configurației programului sau pur și simplu în timpul funcționării. Ce să faci în acest caz? De remarcat că modelul terminalului nu depinde de apariția erorii 4309; el apare atât pe terminalele Verifone, cele mai frecvent întâlnite în funcționare, cât și pe modelele de la alți producători. Vom evidenția principalele motive pentru această eroare în 1C și vom enumera modalități de a o elimina.
Eroare 4309 Terminalul Sberbank 1s. Ce să fac?
1. Cel mai adesea, apariția erorii 4309 „Plata cu cardul nu a fost efectuată” cu rambursare apare din cauza faptului că dispozitivul casa de marcat s-a terminat sau dispozitivul nu poate recunoaște că este instalat. În acest caz, verificați pentru a vedea dacă există bucăți suplimentare de hârtie sau obiecte străine în celula dispozitivului care pot interfera cu funcționarea senzorului CCT. Dacă banda este instalată, nu există elemente inutile - ar trebui să verificați partea software a driverului terminalului de plată Sberbank.2. Setare incorectă pentru driverul terminalului. Programatorii care lucrează în domeniul 1C observă că pentru funcționarea și imprimarea corectă a cecurilor, caseta de selectare „Tipărește documente pe terminal” trebuie să fie debifată (vezi Fig. 1).
3. Problema cu pila curea. Rareori, dar această soluție ajută - închideți programul 1C, lansați fereastra de selecție a bazei de informații și eliminați din listă baza de date în care apare eroarea, apoi adăugați-o din nou, specificând toate căile. Procedura este simplă, se poate descurca orice administrator de sistem, ca să nu mai vorbim de programatorii 1C. În acest fel, este adesea posibil să se rezolve eroarea 4309 a terminalului Sberbank în 1C.
4. Problema cablului conectarea terminalului la computer. Verificați dacă cablul nu este îndoit și uzat și verificați conectorii computerului pentru un contact strâns și bun. Adesea problema este la cablu.
Printre alte recomandări pentru eliminarea erorii, în primul rând, trebuie să verificați dacă casa de marcat este configurată în Trade Management și activată în momentul plății cu cardul, iar indicația să fie normală. Dacă soluțiile de mai sus nu ajută, sunați la Sberbank și trimiteți o solicitare pentru a apela un specialist tehnic.
Acest model a lăsat cele mai pozitive impresii. Un adevărat cal de bătaie. Nu cunosc un terminal mai fiabil. Desigur, a trebuit să le schimbăm și noi, dar defecțiunile au fost în principal mecanice. De exemplu: ecranul a fost spart, a fost umplut cu apă, cititorul de cipuri s-a defectat (de fapt, și-a epuizat durata de viață prevăzută). Terminalele integrate au avut întotdeauna probleme de conectare prin USB. Terminalele au schimbat adesea numărul portului COM și, ca urmare, a apărut „Eroarea 99, Pinpad nu este conectat” (pe software-ul Sberov). Cu Vx810 au existat un minim de probleme în acest sens. Dacă îl conectați prin RS-232, atunci puteți uita de idee și vă puteți aminti doar ocazional, când trebuie să schimbați un cablu rupt. Nu tresări și funcționează grozav sub DOS, spre deosebire de Vx805. Din păcate, devine învechit, lăsând loc frumoaselor, dar mai puțin fiabile Vx805 (murind ca muștele) și Vx820 (mai mult sau mai puțin încă). Dacă îi oferiți un cititor CTLS încorporat, veți primi bomboane.
Terminalul poate fi conectat la casa de marcat în următoarele moduri:
- Prin USB, având instalate anterior driverele necesare
- Prin portul RS-232 (de preferat)
- Prin LAN (nu am încercat eu, dar anonimul spune că este posibil)
De asemenea, acest model, ca și 805 și 820, poate fi conectat la terminalul autonom Vx520 ca un pinpad. Această soluție este necesară în locurile în care casierul și clientul sunt despărțiți printr-o partiție care nu permite casieriei să predea un card sau clientului un pinpad pentru introducerea unui cod PIN.
Defecțiuni care apar cu acest dispozitiv:
- Se întâmplă că pe Vx810 caracterele sunt afișate doar pe o jumătate a ecranului sau intercalate. O astfel de defecțiune nu poate fi vindecată de software - apelați serviciul.
- TAMPER, CHIP RTC DEFECT, ALARMĂ DE SECURITATE Vx810- la serviciu.
- Pe Vx810 Cititorul magnetic/cip nu mai funcționează. Dacă repornirea/intermiterea nu ajută, contactați serviciul. Dacă cititorul de cip nu funcționează și apare o eroare: „Cardul nu este citibil”, este logic să te uiți în slotul cardului cu cip cu o lanternă. Uneori poți găsi orez, tot felul de bucăți de hârtie, autocolante de la Pyaterochka , Răscruce și gunoi similar de acolo. În acest caz, trebuie să opriți terminalul de alimentare și să îndepărtați cu grijă obiectul străin.
| Caracteristicile terminalului Vx810: | |
|---|---|
| Microprocesor | ARM 9 32 biți 200 MHz |
| Memorie | 6 MB (2 MB RAM, 4 MB Flash) |
| Afişa | 128 x 128, LCD grafic, 16 linii de 21 de caractere |
| Tastatură | 3 x 4 taste numerice, 8 taste programabile, 4 taste ATM |
| Cititor de carduri cu bandă magnetică | 1, 2, 3 piste, foarte sensibile, permit citirea cardului cu bandă magnetică în orice direcție |
| Interfață card inteligent | ISO 7816, 1.8V, 3V, 5V, carduri sincrone sau asincrone, certificate EMV |
| Carduri SAM | 3 sloturi pentru carduri SAM |
| Multiconector | RS-232, client USB, gazdă USB, Ethernet; Autentificare fișier de încărcare VeriShield, certificat VISA PCI PED, EMV L1 |
| Înălțime x L x P (mm) | 32x85x150 |
| Greutate | 0,270 kg |
| Temperatura de lucru | 0°C până la 40°C |
| Umiditatea de funcționare | de la 15% la 90% |
| Alimentare electrică | DC, 5-12 V, 0,5 A |