Mnoho používateľov sa pri práci s terminálmi Sberbank môže stretnúť s množstvom chýb spojených s dysfunkciou v prevádzke samotného terminálu, ako aj platobného systému ako celku. Riešenie týchto problémov môže byť zároveň značne zdĺhavé a energeticky náročné, najmä keď používateľ nevie, čo má v vzniknutej situácii robiť. V tomto materiáli vám poviem, aké sú terminálové chyby 4119, 4309, z3, 4405, aký je ich význam a aké metódy je možné použiť na ich opravu.
Zvyčajne správa " Vrstva zabezpečenia terminálového servera zistila chybu v prúde protokolu a zakázala tohto klienta. IP adresa klienta: XXX.XX.XX.XXX"dochádza v situácii, keď systém zachytil pokus o neoprávnený prístup k údajom (komponent protokolu RPD detekoval chybu v streame protokolu a deaktivoval problematického klienta). Potom môže byť prístup na server pre túto IP zablokovaný na niekoľko dní.
Chybové hlásenie: "Na úrovni zabezpečenia terminálového servera sa vyskytla chyba"
Pre informáciu, RPD („Protokol vzdialenej pracovnej plochy“)- protokol vzdialenej plochy, ktorý umožňuje iným počítačom pripojiť sa k vášmu systému, prezerať si jeho štatistiky a spravovať ho.
Ak chcete vyriešiť tento problém, musíte urobiť nasledovné:
- Aktualizujte klienta RPD;
- Odstráňte kľúč databázy Registry HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client a spustite mstsc s právami správcu;
- Použite politiku silných hesiel na prihlásenie používateľov cez RDP;
- Otestujte sieťovú kartu na vašom serveri (nemusí fungovať správne).
Chyba 4119 Terminál Sberbank
Chyba „4119“ sa zvyčajne vyskytuje v dôsledku nedostatočnej komunikácie medzi terminálom a bankou. Alternatívnou príčinou dysfunkcie môže byť nesprávny kľúč KLK pre pinpad Verifone pp1000se, ako aj vstavaný pinpad Verifone. Ak terminál Verifone funguje cez Ethernet, potom môžete chybu odstrániť znížením rýchlosti portu z 115200 na 57600 baudov, ako aj zmenou dynamického IP terminálu na štatistický.
Ak sa s touto chybou stretnete ako bežný používateľ, skúste operáciu zopakovať niekoľkokrát. Ak sa chyba vyskytuje opakovane, odporúčam požiadať o radu pracovníkov Sberbank zodpovedných za servis tohto terminálu.
Kód chyby Sberbank 4309
Táto chyba 4309 má stav „nič na tlač“, nenašiel sa žiadny dokument na tlač. Zvyčajne je spojená s prevádzkovými funkciami softvéru, ktorý obsluhuje terminál, a môže sa vyskytnúť po ďalšej aktualizácii jeho konfigurácie. Tento problém nie je chybou konkrétneho používateľa, na vyriešenie problému odporúčam kontaktovať službu Sberbank, ktorá spravuje terminály.
Zoznam systémových správ terminálov Sberbank
Ako opraviť kód chyby z3 na termináli
Chyba z3 znamená „nie je možné preniesť žiadosť o autorizáciu online; odmietnuté v režime offline“ signalizuje problémy s komunikáciou na konkrétnom termináli (ten zvyčajne nemá prístup k hostiteľovi). Na odstránenie problému odporúčam zavolať späť podpornú službu banky, ktorej terminál túto chybu vygeneroval, a informovať ich o presnej polohe problematického terminálu.
Môžete tiež skúsiť zadať na termináli Function + 0 (Tests) + Enter, čo vám umožní skontrolovať pripojenie k hostiteľovi a pozrieť sa na údaje EMV (Function + 35 + Enter).
Čo znamená chyba 4405 v termináli Sberbank
Chyba „4405“ má status „transakcia zakázaná“ a vyskytuje sa v situácii, keď terminál odmietne vykonať transakciu. Táto chyba sa objavuje v dôsledku náhodného zlyhania v systéme (najmä v dôsledku straty pripojenia k sieti), takže musíte kontaktovať podpornú službu Sberbank, popísať problém, ktorý sa vyskytol, a počkať, kým bude vyriešené.
Študujeme chyby v termináloch Sberbank
Záver
Chyby terminálu môžu mať rôzne príčiny súvisiace s poruchou terminálu, nedostatočnou komunikáciou, konaním útočníkov a inými faktormi. Ak narazíte na chyby 4119, 4309, z3, 4405, potom v prvom rade odporúčam informovať podpornú službu Sberbank o vzniknutom probléme a uviesť bankovým špecialistom polohu problematického terminálu. Zvyčajne sa po krátkom čase problém vyrieši a budete môcť vykonávať platby ako zvyčajne.
V kontakte s
Pri práci s terminálmi Sberbank sa môžu vyskytnúť rôzne poruchy a poruchy. Dnes vám povieme, čo robiť, ak sa v termináli Sberbank objaví chyba 99. Popíšeme niekoľko možných dôvodov a nižšie uvedieme odporúčania na riešenie problému. Informačné okno zvyčajne obsahuje informácie ako „Chyba 99, platba kartou nebola vykonaná“. Vo všeobecnosti v takýchto prípadoch odporúčam ihneď kontaktovať pracovníkov, ktorí terminál inštalovali. V softvérových chybových kódoch kód 99 znamená, že kontakt s pinpadom bol prerušený.
Náš článok slúži len na informačné účely; ak si nie ste istí svojimi krokmi, okamžite kontaktujte servisné stredisko.
Chyba 99 – kontakt s pinpadom je prerušený
Dôvodov, pre ktoré sa technickému špecialistovi nevyhneme, môže byť veľa, samozrejme sa dotkneme len tých, ktoré je možné následne odstrániť vlastnými silami.
- Poškodený kábel alebo port;
- Zoxidované alebo znečistené spojovacie kontakty alebo kolíky;
- Nesprávne pripojenie peňažnej zásuvky alebo konflikt s iným zariadením;
- Softvér zlyhal, pomôže preinštalovanie alebo aspoň reštart. Zlyhania softvéru sú extrémne zriedkavé, ale vyskytujú sa;
Najprv sa uistite, že koreňová knižnica DLL sa nachádza na ceste „C:\sc552“ a kontrola sa končí úspešným zosúladením výsledkov.
Mnoho ľudí si myslí, že chyba sa objaví náhle, pretože terminál mohol stáť roky a nevznikli žiadne problémy. Tu stojí za zváženie skutočnosť, že v priebehu rokov sa na termináli hromadí prach a nečistoty cez vetracie otvory. Druhým dôvodom môže byť usadzovanie hmyzu v oblasti vykurovacích telies. Kvôli takýmto banálnym maličkostiam dochádza k poruchám kontaktu medzi pinpadmi a portami.
Ako opraviť chybu pripojenia
V prvom rade je potrebné skontrolovať zásuvky USB prípojok a káblov, skontrolovať káble, či nie sú mechanicky poškodené. Vyčistite viditeľne kontaminované oblasti. Ďalej môžete použiť tipy.
- Pozri si zapojenie pokladničnej zásuvky - dá sa pripojiť cez CR a zachytiť 1 COM port, kde je pripojený terminál.
- Znova pripojte terminál k inému komunikačnému portu - najprv koordinujte kroky so zástupcom banky.
- Vymeňte káble USB, aj keď musíte zariadeniami mierne pohybovať.
- Vymeňte veľmi staré káble, vykazujú drobné praskliny a odreniny.
- 95% pravdepodobnosť je nefunkčný kábel, menej často je problém v samotnom porte (ak je problém v porte, môžete vidieť stopy skratu - antény stmavnú).
Užitočná rada: pre dlhšiu životnosť terminálov sa odporúča každých šesť mesiacov alebo rok odniesť ich do servisných stredísk na údržbu, aktualizácie softvéru a jednoduché čistenie.
Ak je problém hlbší a pokus o preskupenie káblov a vyčistenie portov nepomôže, je čas prestať opravovať zariadenie sami a kontaktovať špecializované servisné stredisko. Po vyčistení a požadovaných opravách chyba 99 terminálu Sberbank zmizne.
Záver
Dúfam, že ste prišli na to, prečo sa v termináli Sberbank objavuje chyba 99 a viete, ako sa pokúsiť problém vyriešiť sami. Ak máte vlastné tipy, návrhy a riešenia, napíšte nám do komentárov k tejto stránke. Takto spoločne pomôžeme ostatným užívateľom riešiť problémy s terminálmi. Nižšie je uvedené úvodné video o prevádzke a inštalácii akvizičného terminálu Ingenico ICT250.
Nedokončené transakcie na automatizovanom pracovisku Pokladňa sa môžu objaviť v nasledujúcich prípadoch:
1) Pri platbe bankovou kartou sa stratilo spojenie s bankou alebo sa vybila pokladňa. V dôsledku toho sa pri pokladni zobrazí okno „Nedokončená transakcia“.
Okno nedokončených operácií.
Ak bola banková transakcia dokončená (peniaze boli odpísané z karty klienta), ale na pokladnici bola spracovaná iba kontrola terminálu, kliknite na tlačidlo „Dokončiť“. V tomto prípade budú pokladničné doklady spracované cez registračnú pokladnicu a tovar bude odpísaný z databázy. Ak si nie ste istí, že banková transakcia bola dokončená, kliknite na „Označiť“. Potom odstráňte X-report pre banku a X-report pre pokladňu. Skontrolujte sumy platby pomocou terminálu. Ak sa sumy zhodujú, znova začiarknite šek. Ak je v X-správe pre banku suma úveru väčšia ako suma v X-správe pre pokladňu, kontaktujte oddelenie podpory softvéru NVP Standard-N.
2) Pri vklade hotovosti do pokladne, výber hotovosti z pokladne. Kliknite na tlačidlo Zrušiť. Opakujte operáciu vkladu alebo výberu hotovosti.
3) Vrátenie peňazí v hotovosti alebo bezhotovostnou platbou v prípade nedostatku hotovosti v pokladničnej zásuvke. Kliknite na tlačidlo Zrušiť. Počkajte, kým sa v schránke nahromadí dostatočná hotovosť, aby ste mohli vrátiť peniaze alebo vložiť hotovosť na pokladni (pomocou tlačidla „F1“)
- Ak nemôžete zrušiť nedokončenú operáciu, zavolajte NVP Standard-N na oddelenie softvérovej podpory.
Stratené spojenie s pokladňou.
Po vrátení šeku do pokladne sa zobrazí správa „-1 – Bez spojenia“.
Žiadne spojenie s KKM
V tomto prípade existuje niekoľko spôsobov, ako tento problém vyriešiť:
1. Spojenie mohlo byť prerušené kvôli spadnutému alebo oddelenému drôtu. Skontrolujte vodiče, ktoré sú pripojené k pokladnici a vodič vedúci z pokladnice do počítača. Ak drôt nie je pevne zasunutý, napravte situáciu a je lepšie reštartovať počítač a pokladňu.
2. Zapnutie/vypnutie pokladnice Ak nepomohla žiadna z vyššie uvedených metód, zavolajte NVP Standard-N.
Položka nie je pridaná do aktuálnej účtenky.
Ak položka nie je pridaná na účtenku, skontrolujte, či svieti prvá kontrolka na klávesnici. Ak nie, stlačte tlačidlo „NumLock“ (umiestnené na pravej numerickej klávesnici). Tá je zodpovedná za chod numerickej klávesnice.
Po vrátení šeku sa páska minula.
Ak sa po prerazení šeku minie príjmová páska, môže sa zobraziť okno „Nedokončené operácie“.
Okno nedokončených operácií.
V tomto prípade je potrebné vymeniť príjmovú pásku vo fiškálnom automate. A ak potrebujete zatvoriť šek, kliknite na tlačidlo „Dokončiť“ - šek sa zapíše do pokladne a tovar sa odpíše z databázy. Ak kupujúci odmietne tovar alebo máte pochybnosti o tom, či bol doklad vrátený správne, kliknite na tlačidlo „Zrušiť“. Ak sa v pokladnici minie páska v čase začiarknutia šeku pomocou pridruženého bankového terminálu, potom v tomto prípade, keď kliknete na tlačidlo „Dokončiť“, šek sa zavrie a všetky šeky budú uvoľnené z pokladnice. Sú však prípady, keď kliknete na tlačidlo „Dokončiť“ operácie, zobrazí sa okno bankového terminálu, ktoré požaduje heslo. V tomto prípade sa odporúča najskôr odsúhlasiť výsledky s bankou, uistiť sa, že banková transakcia bola dokončená a peniaze odpísané od klienta, a až potom transakciu dokončiť.
Chyba: "Pin blok nie je pripojený."
Ak sa pri vrátení tovaru bankovým prevodom zobrazí chyba „Pin pad nie je pripojený“ (obr. 48), je potrebné skontrolovať pripojenie bankového terminálu. Skontrolujte, či sú zapojené všetky vodiče, ak zistíte, že kábel vypadol, pevne ho zapojte a reštartujte pokladničný program, potom znova prerazte účtenku cez terminál. Ak žiadna akcia nepomôže, musíte zavolať do banky a zavolať jej zástupcov, aby opravili Pin Pad.
Nastavenie terminálu od Sberbank a jeho integrácia do 1C verzie 8.2 a vyššej je spojená s množstvom ťažkostí a chýb, ktoré vznikajú pri práci s terminálom. Niektorí používatelia, ktorí podpísali zmluvu o akvizícii so Sberbank a prenajali si vybavenie, si všimli častý výskyt chyby 4309 na termináli Sberbank po aktualizácii konfigurácie programu alebo jednoducho počas prevádzky. Čo robiť v tomto prípade? Treba poznamenať, že model terminálu nezávisí od výskytu chyby 4309, vyskytuje sa na termináloch Verifone, ktoré sa najčastejšie vyskytujú v prevádzke, ako aj na modeloch iných výrobcov. Zdôrazníme hlavné dôvody tejto chyby v 1C a uvedieme spôsoby, ako ju odstrániť.
Chyba 4309 terminál Sberbank 1s. Čo robiť?
1. Najčastejšie sa chyba 4309 „Platba kartou neuskutočnila“ s vrátením platby vyskytuje v dôsledku skutočnosti, že zariadenie došla pokladňa alebo zariadenie nedokáže rozpoznať, že je nainštalované. V takom prípade skontrolujte, či sa v bunke zariadenia nenachádzajú nejaké ďalšie kúsky papiera alebo cudzie predmety, ktoré by mohli rušiť činnosť snímača CCT. Ak je páska nainštalovaná, nie sú žiadne zbytočné položky - mali by ste skontrolovať softvérovú časť ovládača platobného terminálu Sberbank.2. Nesprávne nastavenie ovládača terminálu. Programátori pracujúci v oblasti 1C berú na vedomie, že pre správnu činnosť a tlač šekov musí byť odškrtnuté políčko „Tlačiť dokumenty na termináli“ (pozri obr. 1).
3. Problém s pilníkom na opasok. Zriedka, ale toto riešenie pomáha - zatvorte program 1C, spustite okno výberu informačnej databázy a odstrániť zo zoznamu databázu, v ktorej sa chyba vyskytuje, potom ju znova pridajte a uveďte všetky cesty. Postup je jednoduchý, zvládne ho každý správca systému, nehovoriac o 1C programátoroch. Týmto spôsobom je často možné vyriešiť chybu 4309 terminálu Sberbank v 1C.
4. Problém s káblom pripojenie terminálu k počítaču. Skontrolujte kábel, či nie je zalomený a rozstrapkaný, a skontrolujte, či sú konektory počítača pevný a dobrý kontakt. Často je problém v kábli.
Okrem iných odporúčaní na odstránenie chyby musíte v prvom rade skontrolovať, či je pokladnica nakonfigurovaná v správe obchodu a zapnutá v čase platby kartou a indikácia by mala byť normálna. Ak vyššie uvedené riešenia nepomáhajú, zavolajte do Sberbank a odošlite žiadosť o zavolanie technického špecialistu.
Tento model zanechal tie najpozitívnejšie dojmy. Skutočný pracant. Nepoznám spoľahlivejší terminál. Museli sme ich samozrejme meniť aj my, ale poruchy boli najmä mechanické. Napríklad: obrazovka bola rozbitá, bola naplnená vodou, zlyhala čítačka čipu (v skutočnosti vyčerpala svoju plánovanú životnosť). Integrované terminály mali vždy problémy s pripojením cez USB. Terminály často menili číslo portu COM a v dôsledku toho sa objavilo „Chyba 99, Pinpad nie je pripojený“ (v softvéri Sberov). S Vx810 bolo v tomto smere minimum problémov. Ak ho pripojíte cez RS-232, tak na pointu môžete zabudnúť a spomenúť si len občas, keď potrebujete vymeniť pokazený kábel. Nehýbe sa a funguje skvele pod DOSom, na rozdiel od Vx805. Žiaľ, zastaráva a ustupuje krásnym, no menej spoľahlivým Vx805 (umiera ako muchy) a Vx820 (viac-menej stále). Ak mu dáte vstavanú čítačku CTLS, dostanete bonbónik.
Terminál je možné pripojiť k pokladnici nasledujúcimi spôsobmi:
- Cez USB po predchádzajúcej inštalácii potrebných ovládačov
- Cez port RS-232 (preferované)
- Cez LAN (sám som to neskúšal, ale anonym hovorí, že je to možné)
Aj tento model, podobne ako 805 a 820, možno pripojiť k samostatnému terminálu Vx520 ako pinpad. Toto riešenie je potrebné v miestach, kde sú pokladník a klient oddelení prepážkou, ktorá neumožňuje pokladníkovi odovzdať kartu alebo klientovi pinpad na zadanie PIN kódu.
Poruchy, ktoré sa vyskytujú na tomto zariadení:
- Stáva sa to na Vx810 znaky sa zobrazujú len na jednej polovici obrazovky alebo sú prekladané. Takáto porucha sa nedá vyliečiť softvérom - zavolajte servis.
- TAMPER, ZLÝ RTC ČIP, BEZPEČNOSTNÝ ALARM Vx810- do služby.
- Zapnuté Vx810Čítačka magnetov/čipov prestala fungovať. Ak reštart/blikanie nepomôže, kontaktujte servis. Ak čítačka čipov nefunguje a zobrazí sa chyba: „Karta nie je čitateľná,“ má zmysel pozrieť sa baterkou do slotu na čipovú kartu. Niekedy nájdete ryžu, všetky druhy papiera, nálepky z Pyaterochky , Križovatka a podobné odpadky tam V takom prípade musíte vypnúť napájací terminál a opatrne odstrániť cudzí predmet.
| Vlastnosti terminálu Vx810: | |
|---|---|
| Mikroprocesor | ARM 9 32-bit 200 MHz |
| Pamäť | 6 MB (2 MB RAM, 4 MB Flash) |
| Displej | 128 x 128, grafický LCD, 16 riadkov po 21 znakov |
| Klávesnica | 3 x 4 numerické klávesy, 8 programovateľných kláves, 4 ATM klávesy |
| Čítačka kariet s magnetickým prúžkom | 1, 2, 3 stopy, vysoko citlivé, umožňujú čítanie karty s magnetickým prúžkom v akomkoľvek smere |
| Rozhranie Smart Card | ISO 7816, 1,8V, 3V, 5V, synchrónne alebo asynchrónne karty, certifikované EMV |
| SAM karty | 3 sloty na karty SAM |
| Multikonektor | RS-232, USB klient, USB hostiteľ, Ethernet; Overenie nahrávaného súboru VeriShield, certifikácia VISA PCI PED, EMV L1 |
| VxŠxH (mm) | 32 x 85 x 150 |
| Hmotnosť | 0,270 kg |
| Pracovná teplota | 0 °C až 40 °C |
| Prevádzková vlhkosť | Od 15 % do 90 % |
| Zdroj | DC, 5-12 V, 0,5 A |