Mnogi uporabniki lahko pri delu s terminali Sberbank naletijo na številne napake, povezane z motnjami v delovanju samega terminala in plačilnega sistema kot celote. Hkrati je lahko reševanje teh težav precej dolgotrajno in energijsko potratno, še posebej, ko uporabnik ne ve, kaj storiti v nastali situaciji. V tem članku vam bom povedal, kaj so terminalske napake 4119, 4309, z3, 4405, kaj pomenijo in s katerimi metodami jih je mogoče popraviti.
Običajno sporočilo Varnostna plast terminalskega strežnika je zaznala napako v toku protokola in onemogočila tega odjemalca. Naslov IP odjemalca: XXX.XX.XX.XXX'se zgodi, ko je sistem zaznal poskus nepooblaščenega dostopa do podatkov (komponenta protokola RPD je zaznala napako v toku protokola in prekinila povezavo s problematičnim odjemalcem). Po tem je dostop do strežnika za ta IP lahko blokiran za nekaj dni.
Sporočilo o napaki »Varnostna plast terminalskega strežnika je naletela na napako«
Za referenco, RPD ("Protokol oddaljenega namizja")- protokol oddaljenega namizja, ki omogoča drugim računalnikom, da se povežejo z vašim sistemom, si ogledajo njegovo statistiko in ga upravljajo.
Če želite rešiti to težavo, morate narediti naslednje:
- Posodobite odjemalca RPD;
- Izbrišite registrski ključ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client in zaženite mstsc s skrbniškimi pravicami;
- Uporabite politiko močnega gesla za prijavo uporabnikov prek RDP;
- Preizkusite omrežno kartico na vašem strežniku (morda ne bo delovala pravilno).
Napaka 4119 terminala Sberbank
Napaka "4119" se običajno pojavi zaradi pomanjkanja komunikacije med terminalom in banko. Alternativni vzrok disfunkcije je lahko nepravilna tipka KLK za pinpad Verifone pp1000se, kot tudi vgrajena pinpad Verifone. Če terminal Verifone deluje prek Etherneta, lahko napako odpravite tako, da zmanjšate hitrost vrat z 115200 na 57600 baudov, pa tudi tako, da spremenite dinamični IP terminala v statični.
Če kot običajen uporabnik naletite na to napako, poskusite operacijo večkrat ponoviti. Če se napaka ponavlja, vam priporočam, da se posvetujete z osebjem Sberbank, ki je odgovorno za servisiranje tega terminala.
Koda napake Sberbank 4309
Ta napaka 4309 ima status "nič za tiskanje", dokument za tiskanje ni bil najden. Običajno je povezana s posebnostmi delovanja programske opreme, ki služi terminalu, in se lahko pojavi po naslednji posodobitvi njegove konfiguracije. Za to težavo ni kriv določen uporabnik, priporočam, da se za odpravo težave obrnete na službo Sberbank, ki vzdržuje terminale.
Seznam sistemskih sporočil terminalov Sberbank
Kako popraviti kodo napake z3 na terminalu
Napaka z3, ki pomeni »Zahteve za avtorizacijo ni mogoče oddati prek spleta; zavrnjen v načinu brez povezave« označuje komunikacijske težave z določenim terminalom (slednji običajno nima dostopa do gostitelja). Za odpravo težave priporočam, da pokličete službo za podporo banke, katere terminal je povzročil to napako, in jim sporočite točno lokacijo problematičnega terminala.
Lahko poskusite tudi vtipkati Function + 0(Tests) + Enter na terminalu, kar vam bo omogočilo preverjanje povezave z gostiteljem in ogled podatkov na EMV (Function + 35 + Enter).
Kaj pomeni napaka 4405 v terminalu Sberbank
Napaka "4405" ima status "transakcija prepovedana" in se pojavi, ko terminal noče dokončati transakcije. Ta napaka se pojavi zaradi nenamerne okvare sistema (zlasti zaradi izgube povezave z omrežjem), zato se morate obrniti na službo za podporo Sberbank, opisati težavo, ki se je pojavila, in počakati na njeno rešitev .
Preučujemo napake terminalov Sberbank
Zaključek
Napake terminala imajo lahko različne vzroke, povezane z nedelovanjem terminala, pomanjkanjem komunikacije, dejanji vsiljivcev in drugimi dejavniki. Če naletite na napake 4119, 4309, z3, 4405, najprej priporočam, da o nastali težavi obvestite službo za podporo Sberbank in strokovnjakom banke navedete lokacijo težavnega terminala. Običajno je po kratkem času težava odpravljena in lahko plačujete kot običajno.
V stiku z
Pri delu s terminali Sberbank lahko pride do različnih okvar in okvar. Danes vam bomo povedali, kaj storiti, če se na terminalu Sberbank pojavi napaka 99. Zapisali bomo več možnih razlogov, spodaj pa podali priporočila za rešitev težave. V informacijskem oknu so običajno zapisane informacije v obliki »Napaka 99 Plačilo s kartico ni bilo izvedeno«. Na splošno v takih primerih priporočam, da se takoj obrnete na zaposlene, ki so namestili terminal. V kodah napak programske opreme koda 99 pomeni, da je bil stik s ploščico prekinjen.
Naš članek je zgolj informativne narave, če niste prepričani o svojih dejanjih, se takoj obrnite na servisni center.
Napaka 99 - stik s ploščico je prekinjen
Tu je lahko veliko razlogov, kjer brez tehničnega strokovnjaka ne gre, seveda se bomo dotaknili le tistih, ki jih lahko kasneje odpravimo sami.
- Poškodovan kabel ali vrata;
- Oksidirani ali onesnaženi priključni kontakti ali zatiči;
- Nepravilna povezava denarnega predala ali konflikt z drugo napravo;
- Tukaj bo pomagala okvara programske opreme, ponovna namestitev ali vsaj ponovni zagon. Napake programske opreme so izjemno redke, vendar se zgodijo;
Najprej se prepričajte, da je korenski DLL na poti "C:\sc552" in da se preverjanje konča z uspešnim preverjanjem rezultatov.
Mnogi ljudje mislijo, da se napaka pojavi nenadoma, saj bi lahko terminal stal več let in ni bilo težav. Pri tem velja upoštevati dejstvo, da se na terminalu skozi zračnike z leti nabira prah in umazanija. Drugi razlog so lahko žuželke, ki se naselijo na mestu grelnih elementov. Zaradi takšnih banalnih malenkosti pride do kršitev stikov med ploščicami in vrati.
Kako odpraviti napako pri povezavi
Najprej morate preveriti priključke in kable USB, preveriti kable glede mehanskih poškodb. Očistite vidno onesnažena območja. Nato lahko uporabite nasvete.
- Poglej priklop blagajniškega predala - lahko ga priklopiš preko CR in zajameš 1 COM port, kjer je priključen terminal.
- Ponovno priključite terminal na druga com vrata - vnaprej uskladite dejanja s predstavnikom banke.
- Zamenjajte kable USB, tudi če morate naprave nekoliko premakniti.
- zamenjajte zelo stare kable, ti kažejo majhne razpoke, praske.
- 95% verjetnost v nedelujočem kablu, manj pogosto je težava v samem pristanišču (če je težava v pristanišču, lahko vidite sledi kratkega stika - antene potemnijo).
Koristen nasvet: za daljšo življenjsko dobo terminalov je priporočljivo, da jih vsakih šest mesecev odnesete v servisne centre, eno leto na vzdrževanje, posodobitve programske opreme in banalno čiščenje.
Če je težava globlja in poskus preurejanja kablov in čiščenja vrat ne pomaga, je čas, da prenehate poskušati sami popraviti opremo in se obrnete na specializiran servisni center. Po čiščenju in zahtevanem popravilu napaka 99 terminala Sberbank izgine.
Zaključek
Upam, da ste ugotovili, zakaj se napaka 99 pojavi na terminalu Sberbank, in veste, kako poskusiti težavo rešiti sami. Če imate svoje nasvete, predloge in rešitve - pišite nam v komentarjih na tej strani. Tako bomo skupaj pomagali drugim uporabnikom pri reševanju težav s terminali. Spodaj je uvodni video o delovanju in namestitvi prevzemnega terminala Ingenico ICT250.
Nepopolne transakcije v blagajni AWP se lahko pojavijo v naslednjih primerih:
1) Pri plačilu z bančno kartico je bila komunikacija z banko izgubljena ali pa je zmanjkalo denarnega traku. Posledično se na blagajni pojavi okno "Nedokončana transakcija".
Okno čakajočih operacij.
Če je bila bančna operacija zaključena (denar je bil bremenjen s kartice stranke), vendar je šel samo terminalski pregled v KKM, kliknite gumb "Dokončaj". V tem primeru bodo blagajniški računi šli skozi blagajno, blago bo odpisano iz baze. Če niste prepričani, da je bančna operacija uspela, kliknite »Označi«. Nato odstranite X-izpis za banko in X-izpis za blagajno. Preverite zneske plačil na terminalu. Če se zneski ujemajo, ponovno preluknjajte ček. Če je v X-izpisu na banki znesek kredita večji od zneska v X-izpisu na blagajni, se obrnite na Službo za podporo programske opreme NVP Standard-N.
2) Pri pologu gotovine na blagajni, dvigu gotovine iz blagajne. Kliknite Prekliči. Ponovite operacijo pologa ali dviga gotovine.
3) Vračilo z gotovino ali negotovinskim plačilom v primeru nezadostne količine gotovine v blagajni. Kliknite Prekliči. Počakajte, da se v blagajni zbere zadostna količina gotovine za vračilo ali položite gotovino na blagajni (s pritiskom na gumb "F1")
- Če nedokončane operacije ne morete preklicati, pokličite NVP Standard-N v oddelku vzdrževanja programske opreme.
Izguba komunikacije s KKM.
Ko je ček preklican na blagajni, se pojavi sporočilo “-1 - Ni povezave”.
Ni povezave s kkm
V tem primeru obstaja več pristopov za rešitev te težave:
1. Povezava je morda prekinjena zaradi ohlapne ali odtrgane žice. Preverite žice, ki so povezane z blagajno in žico, ki vodi od blagajne do računalnika. Če žica ni tesno priključena, popravite situacijo in bolje je znova zagnati računalnik in KKM.
2. Vklop / izklop KKM Če nobena od zgornjih metod ni pomagala, pokličite NVP Standard-N.
Izdelek ni dodan na trenutni račun.
Če izdelek ni dodan na ček, preverite, ali prva lučka na tipkovnici sveti. Če ne, pritisnite gumb "NumLock" (na desni številski tipkovnici). Odgovorna je za delovanje številske tipkovnice.
Trak se je končal, ko je bil ček odbit.
Če se čekovni trak izprazni, ko je ček počiščen, se lahko prikaže okno »Transakcije v teku«.
Okno čakajočih operacij.
V tem primeru je treba zamenjati računski trak v fiskalnem aparatu. In če morate zapreti ček, kliknite gumb "Dokončaj" - ček se bo prebil skozi blagajno in blago bo bremenjeno iz baze podatkov. Če je kupec zavrnil blago ali dvomite o pravilnosti prejema, kliknite gumb "Prekliči". Če tiskalniku POS zmanjka traku v trenutku preverjanja čeka s sodelovanjem povezanega bančnega terminala, se bo v tem primeru, ko pritisnete gumb »Končaj«, ček zaprl in izstopili vsi čeki POS tiskalnika. Včasih pa se ob kliku na gumb »Dokončano« odpre okno bančnega terminala, ki zahteva geslo. V tem primeru je priporočljivo, da rezultate najprej preverite pri banki, se prepričate, ali je bančna operacija zaključena in je denar bremenjen komitentu, in šele nato zaključite operacijo.
Napaka »Pin ploščica ni povezana«.
Če se ob vračilu blaga z bančnim nakazilom pojavi napaka »Pin-pad ni povezan« (slika 48), je potrebno preveriti povezavo bančnega terminala. Preverite, ali so vse žice povezane, če je kakšen kabel izpadel, ga trdno vtaknite in ponovno zaženite blagajniški program ter nato še enkrat preluknjajte ček skozi terminal. Če noben ukrep ni pomagal, potem morate poklicati banko in poklicati njihove predstavnike, da popravijo Pin-pad.
Nastavitev terminala Sberbank in njegova integracija v različico 1s 8.2 in novejšo je povezana s številnimi težavami in napakami, ki se pojavijo pri delu s terminalom. Nekateri uporabniki, ki so podpisali pogodbo o pridobivanju s Sberbank in najeli opremo, opažajo pogost pojav napake 4309 na terminalu Sberbank po posodobitvi konfiguracije programa ali samo med delovanjem. Kaj storiti v tem primeru? Treba je opozoriti, da model terminala ni odvisen od pojava napake 4309, pojavlja se tako na terminalih Verifone, ki so najpogostejši v delovanju, kot na modelih drugih proizvajalcev. Izpostavljamo glavne vzroke te napake v 1C in navajamo načine za njeno odpravo.
Napaka 4309 Sberbank terminal 1s. Kaj storiti?
1. Najpogosteje se pojavi napaka 4309 "Plačilo s kartico ni bilo izvedeno" z vračilom denarja zaradi dejstva, da naprava blagajne je zmanjkalo ali naprava ne more prepoznati, da je nameščena. V tem primeru preverite, ali so v celici naprave dodatni koščki papirja ali tujki, ki bi lahko motili delovanje senzorja CCP. Če je trak nameščen, ni dodatnih elementov - preverite programski del gonilnika plačilnega terminala Sberbank.2. Nepravilna nastavitev gonilnika terminala. Programerji, ki delajo na področju 1C, upoštevajo, da mora biti za pravilno delovanje in tiskanje potrditvenih listov potrjeno polje »Natisni dokumente na terminalu« (glej sliko 1)
3. Problem začasnih datotek. Redko, vendar taka rešitev pomaga - zaprite program 1C, zaženite okno za izbiro informacijske baze in odstranite s seznama osnovo, v kateri se pojavi napaka, jo nato znova dodajte in zapišite vse poti. Postopek je preprost, vsak sistemski skrbnik ga lahko obvlada, da ne omenjam programerjev 1C. Tako se pogosto izkaže, da je napaka 4309 terminala Sberbank rešena v 1C.
4. Težava s kablom ki povezuje terminal z računalnikom. Preverite, ali je kabel prepognjen in obrabljen ter ali so priključki računalnika tesen in dober stik. Pogosto je težava v kablu.
Od drugih priporočil za odpravo napake morate najprej preveriti, ali je KKM konfiguriran v upravi za trgovino in vklopljen v času plačila s kartico, medtem ko mora biti indikacija redna. Če zgornje rešitve niso pomagale, pokličite Sberbank, prijavite se za klic tehničnega strokovnjaka.
Ta model je pustil najbolj pozitivne vtise. Pravi delovni konj. Ne poznam varnejšega terminala. Seveda sem moral tudi njih menjati, vendar so bile okvare večinoma mehanske. Na primer: zaslon je bil pokvarjen, zalit z vodo, bralnik čipov je odpovedal (pravzaprav je izdelal zahtevani vir). Integrirani terminali so vedno imeli težave pri povezovanju prek USB. Terminali so pogosto spreminjali številko COM porta in posledično se je pojavilo "Napaka 99, Pinpad ni povezan" (na programski opremi Sber). Pri Vx810 v zvezi s tem je bilo najmanj težav. Če ga povežete prek RS-232, potem lahko pozabite na točko in se spomnite le občasno, ko morate zamenjati pokvarjen kabel. Ne postane mučen in odlično deluje pod DOS, za razliko od Vx805. Na žalost je moralno zastarel in se umika lepim, a manj zanesljivim Vx805 (umirajo kot muhe) in Vx820 (bolj ali manj še vedno). Če mu daš vgrajen bralnik CTLS, dobiš srčka.
Terminal lahko povežete z blagajno na naslednje načine:
- Prek USB, po namestitvi potrebnih gonilnikov
- Prek vrat RS-232 (prednostno)
- Preko LAN-a (sam nisem poskusil, vendar anonimni pravi, da je možno)
Poleg tega je ta model, tako kot 805 in 820, mogoče povezati s samostojnim terminalom Vx520 kot pinpad. Takšna rešitev je nujna na mestih, kjer sta blagajnik in stranka ograjena s pregrado, ki blagajniku onemogoča prehod kartice, stranki pa pinpad za vnos pin kode.
Napake, ki se pojavljajo pri tej napravi:
- Zgodi se, da na Vx810 znaki so prikazani samo na eni polovici zaslona ali prepleteni. Programsko se takšna okvara ne zdravi - v servisu.
- TAMPER, BAD RTC ČIP, VARNOSTNI ALARM Vx810- na servis.
- Vklopljeno Vx810 Magnetni čitalnik/čitalnik čipov je prenehal delovati. Če ponovni zagon / utripanje ni pomagalo - v storitev. Če čitalnik čipov ne deluje in se prikaže napaka: Kartica ni berljiva, je smiselno s svetilko pogledati v režo za čip kartice in previdno odstraniti tujek.
| Specifikacije terminala Vx810: | |
|---|---|
| Mikroprocesor | ARM 9 32-bitni 200 MHz |
| Spomin | 6 MB (2 MB RAM, 4 MB Flash) |
| Zaslon | 128 x 128 grafični LCD, 16 vrstic x 21 znakov |
| Tipkovnica | 3 x 4 numerične tipke, 8 programabilnih tipk, 4 ATM tipke |
| Čitalec kartic z magnetnim trakom | 1, 2, 3 steze, visoka občutljivost, omogoča branje kartice z magnetnim trakom v kateri koli smeri |
| Vmesnik pametne kartice | ISO 7816, 1,8 V, 3 V, 5 V, sinhrone ali asinhrone kartice, certificirano EMV |
| SAM kartice | 3 reže za kartice SAM |
| Multikonektor | RS-232, odjemalec USB, gostitelj USB, Ethernet; VeriShield Download Authentication, VISA PCI PED Certified, EMV L1 Certified |
| VxŠxG (mm) | 32x85x150 |
| Utež | 0,270 kg |
| Delovna temperatura | 0°C do 40°C |
| Delovna vlažnost | 15 % do 90 % |
| Napajanje | DC, 5-12 V, 0,5 A |