Shumë përdorues, kur punojnë me terminalet Sberbank, mund të hasin një sërë gabimesh që lidhen me mosfunksionime në funksionimin e vetë terminalit, si dhe në sistemin e pagesave në tërësi. Në të njëjtën kohë, zgjidhja e këtyre problemeve mund të jetë mjaft e gjatë dhe konsumon energji, veçanërisht kur përdoruesi nuk e di se çfarë të bëjë në situatën që ka lindur. Në këtë material do t'ju tregoj se cilat janë gabimet e terminalit 4119, 4309, z3, 4405, cili është kuptimi i tyre dhe cilat metoda mund të përdoren për t'i korrigjuar ato.
Zakonisht mesazhi " Shtresa e sigurisë së Serverit të Terminalit zbuloi një gabim në transmetimin e protokollit dhe e çaktivizoi këtë klient. Adresa IP e klientit: XXX.XX.XXX.XXX"ndodh në një situatë kur sistemi ka zbuluar një përpjekje për qasje të paautorizuar në të dhëna (komponenti i protokollit RPD zbuloi një gabim në rrjedhën e protokollit dhe çaktivizoi klientin problematik). Pas kësaj, qasja në server për këtë IP mund të bllokohet për disa ditë.
Mesazh gabimi: "Niveli i sigurisë së serverit të terminalit hasi në një gabim"
Për referencë, RPD ("Protokolli i Desktopit në distancë")- një protokoll i desktopit në distancë që lejon kompjuterët e tjerë të lidhen me sistemin tuaj, të shikojnë statistikat e tij dhe ta menaxhojnë atë.
Për të zgjidhur këtë problem, duhet të bëni sa më poshtë:
- Përditësoni klientin RPD;
- Fshini çelësin e regjistrit HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client dhe ekzekutoni mstsc me të drejta administratori;
- Përdorni një politikë të fortë fjalëkalimi për hyrjet e përdoruesve përmes RDP;
- Testoni kartën e rrjetit në serverin tuaj (mund të mos funksionojë siç duhet).
Gabim 4119 terminali Sberbank
Gabimi "4119" zakonisht ndodh për shkak të mungesës së komunikimit midis terminalit dhe bankës. Një shkak alternativ i mosfunksionimit mund të jetë një çelës i pasaktë KLK për pinpadin Verifone pp1000se, si dhe pinpadin e integruar të Verifone. Nëse terminali Verifone funksionon përmes Ethernetit, atëherë mund ta eliminoni gabimin duke ulur shpejtësinë e portit nga 115200 në 57600 baud, si dhe duke ndryshuar terminalin dinamik IP në një statistikor.
Nëse e hasni këtë gabim si përdorues i rregullt, provoni ta përsërisni operacionin disa herë. Nëse gabimi ndodh në mënyrë të përsëritur, unë rekomandoj të kërkoni këshilla nga personeli i Sberbank përgjegjës për shërbimin e këtij terminali.
Kodi i gabimit të Sberbank 4309
Ky gabim 4309 ka statusin "asgjë për të printuar", nuk u gjet asnjë dokument për të printuar. Zakonisht lidhet me veçoritë e funksionimit të softuerit që i shërben terminalit dhe mund të ndodhë pas përditësimit të radhës të konfigurimit të tij. Ky problem nuk është faji i një përdoruesi specifik; unë rekomandoj të kontaktoni shërbimin Sberbank që mirëmban terminalet për të zgjidhur problemin.
Lista e mesazheve të sistemit të terminaleve Sberbank
Si të rregulloni kodin e gabimit z3 në terminal
Gabim z3, që do të thotë “i paaftë për të transmetuar kërkesën për autorizim në internet; refuzuar në modalitetin offline” sinjalizon probleme me komunikimin në një terminal specifik (zakonisht ky i fundit nuk ka akses në host). Për të rregulluar problemin, unë rekomandoj të telefononi përsëri shërbimin mbështetës të bankës terminali i së cilës gjeneroi këtë gabim dhe t'i informoni ata për vendndodhjen e saktë të terminalit problematik.
Mund të provoni gjithashtu të shkruani Function + 0(Tests) + Enter në terminal, gjë që do t'ju lejojë të kontrolloni lidhjen me hostin dhe të shikoni të dhënat EMV (Funksioni + 35 + Enter).
Çfarë do të thotë gabimi 4405 në terminalin Sberbank
Gabimi "4405" ka statusin "transaksioni i ndaluar" dhe ndodh në një situatë kur terminali refuzon të kryejë një transaksion. Ky gabim shfaqet si rezultat i një dështimi të rastësishëm në sistem (në veçanti, për shkak të humbjes së lidhjes me rrjetin), kështu që ju duhet të kontaktoni shërbimin e mbështetjes Sberbank, të përshkruani problemin që ka lindur dhe të prisni që ai të ndodhë zgjidhur.
Ne studiojmë gabimet në terminalet e Sberbank
konkluzioni
Gabimet e terminalit mund të kenë shkaqe të ndryshme që lidhen me mosfunksionimin e terminalit, mungesën e komunikimit, veprimet e sulmuesve dhe faktorë të tjerë. Nëse hasni gabime 4119, 4309, z3, 4405, atëherë, para së gjithash, ju rekomandoj të njoftoni shërbimin mbështetës Sberbank për problemin që ka lindur, duke u treguar specialistëve të bankës vendndodhjen e terminalit problematik. Zakonisht, pas një kohe të shkurtër, problemi zgjidhet dhe ju do të mund të bëni pagesat si zakonisht.
Në kontakt me
Kur punoni me terminalet Sberbank, mund të ndodhin dështime dhe keqfunksionime të ndryshme. Sot do t'ju tregojmë se çfarë të bëni nëse gabimi 99 shfaqet në terminalin Sberbank. Ne do të përshkruajmë disa arsye të mundshme, dhe më poshtë do të japim rekomandime për zgjidhjen e problemit. Dritarja e informacionit zakonisht përmban informacione si "Gabim 99 Pagesa me kartë nuk u krye". Në përgjithësi, në raste të tilla, unë rekomandoj të kontaktoni menjëherë punonjësit që instaluan terminalin. Në kodet e gabimit të softuerit, kodi 99 do të thotë se kontakti me pinpad është prishur.
Artikulli ynë është vetëm për qëllime informative; nëse nuk jeni të sigurt për veprimet tuaja, ju lutemi kontaktoni menjëherë qendrën e shërbimit.
Gabim 99 - kontakti me pinpad është i prishur
Mund të ketë shumë arsye për të cilat një specialist teknik nuk mund të shmanget; natyrisht, ne do të prekim vetëm ato që më pas mund të eliminohen vetë.
- Kabllo ose porta e dëmtuar;
- Kontaktet ose kunjat e lidhjes të oksiduara ose të pista;
- Lidhja e gabuar e sirtarit të parave ose konflikti me një pajisje tjetër;
- Softueri ka dështuar, një riinstalim ose të paktën një rindezje do të ndihmojë. Dështimet e softuerit janë jashtëzakonisht të rralla, por ato ndodhin;
Së pari, sigurohuni që rrënja DLL të jetë e vendosur në shtegun "C:\sc552" dhe kontrolli përfundon me një harmonizim të suksesshëm të rezultateve.
Shumë njerëz mendojnë se gabimi shfaqet papritmas, sepse terminali mund të qëndrojë me vite dhe nuk ka pasur probleme. Këtu vlen të merret parasysh fakti se me kalimin e viteve terminali grumbullon pluhur dhe papastërti përmes vrimave të ventilimit. Arsyeja e dytë mund të jenë insektet që vendosen në zonën e elementeve të ngrohjes. Për shkak të gjërave kaq të vogla banale, ndodhin dështime të kontaktit midis pinpads dhe portave.
Si të rregulloni gabimin e lidhjes
Para së gjithash, duhet të kontrolloni prizat e lidhjeve dhe kabllove USB, të inspektoni kabllot për dëmtime mekanike. Pastroni zonat e kontaminuara dukshëm. Më pas mund të përdorni këshillat.
- Shikoni lidhjen e sirtarit të parave - mund të lidhet përmes CR dhe të kapni 1 portë COM ku është lidhur terminali.
- Rilidhni terminalin me një tjetër port - së pari koordinoni veprimet me një përfaqësues të bankës.
- Ndërroni kabllot USB, edhe nëse duhet t'i lëvizni pak pajisjet.
- Zëvendësoni kabllot shumë të vjetra, këto tregojnë çarje dhe gërvishtje të vogla.
- Probabiliteti 95% është një kabllo që nuk funksionon, më rrallë problemi është në vetë portin (nëse problemi është në port, mund të shihni gjurmët e një qarku të shkurtër - antenat errësohen).
Këshilla të dobishme: për jetëgjatësi më të gjatë shërbimi të terminaleve, rekomandohet t'i çoni në qendrat e shërbimit çdo gjashtë muaj ose një vit për mirëmbajtje, përditësime të softuerit dhe pastrim të thjeshtë.
Nëse problemi është më i thellë dhe përpjekja për të riorganizuar kabllot dhe portat e pastërta nuk ju ndihmon, është koha të ndaloni përpjekjet për të riparuar vetë pajisjet dhe të kontaktoni një qendër shërbimi të specializuar. Pas pastrimit dhe riparimeve të kërkuara, gabimi 99 i terminalit Sberbank zhduket.
konkluzioni
Shpresoj se e keni kuptuar pse gabimi 99 shfaqet në terminalin Sberbank dhe dini se si të përpiqeni ta zgjidhni vetë problemin. Nëse keni këshillat, sugjerimet dhe zgjidhjet tuaja, na shkruani në komentet në këtë faqe. Në këtë mënyrë, së bashku do të ndihmojmë përdoruesit e tjerë të zgjidhin problemet me terminalet. Më poshtë është një video hyrëse rreth funksionimit dhe instalimit të terminalit të blerjes Ingenico ICT250.
Transaksionet e papërfunduara në vendin e punës të automatizuar të Arkëtarit mund të shfaqen në rastet e mëposhtme:
1) Gjatë pagesës me kartë bankare humbi lidhja me bankën ose mbaroi arka. Si rezultat, dritarja "Transaksion i papërfunduar" do të shfaqet në arkë.
Dritarja e operacioneve jo të plota.
Nëse transaksioni bankar është kryer (paratë janë debituar nga karta e klientit), por vetëm kontrolli i terminalit është përpunuar në arkë, atëherë klikoni butonin "Përfundo". Në këtë rast, arkëtimet do të përpunohen përmes arkës dhe malli do të fshihet nga baza e të dhënave. Nëse nuk jeni të sigurt që transaksioni bankar është kryer, atëherë klikoni "Shëno". Pastaj hiqni raportin X për bankën dhe X-raportin për arkën. Kontrolloni shumat e pagesave duke përdorur terminalin. Nëse shumat përputhen, atëherë grushtoni çekun përsëri. Nëse në raportin X për bankën shuma e kredisë është më e madhe se shuma në raportin X për arkën, atëherë kontaktoni Departamentin e Mbështetjes së softuerit NVP Standard-N.
2) Kur depozitoni para në arkë, tërheqni para nga arka. Kliko Anulo. Përsëritni operacionin e depozitimit ose tërheqjes së parave të gatshme.
3) Rimbursimi me para në dorë ose me pagesë pa para nëse nuk ka para të mjaftueshme në sirtarin e parave të gatshme. Kliko Anulo. Prisni që një sasi e mjaftueshme parash të grumbullohet në kutinë postare për të bërë një rimbursim ose për të depozituar para në arkë (duke përdorur butonin "F1")
- Nëse nuk mund ta anuloni operacionin e papërfunduar, telefononi NVP Standard-N në departamentin e mbështetjes së softuerit.
Humbi lidhjen me arkën.
Kur një çek kthehet në arkë, shfaqet mesazhi “-1 – Nuk ka lidhje”.
Nuk ka lidhje me KKM
Në këtë rast, ekzistojnë disa mënyra për të zgjidhur këtë problem:
1. Lidhja mund të jetë ndërprerë për shkak të një teli të rënë ose të shkëputur. Kontrolloni telat që janë të lidhur me arkën dhe telin që çon nga arka në kompjuter. Nëse teli nuk është futur fort, korrigjoni situatën dhe është më mirë të rindizni kompjuterin dhe arkën.
2. Ndezja/fikja e arkës Nëse asnjë nga metodat e mësipërme nuk ju ndihmoi, telefononi NVP Standard-N.
Artikulli nuk shtohet në faturën aktuale.
Nëse artikulli nuk është shtuar në faturë, kontrolloni nëse drita e parë në tastierë është ndezur. Nëse jo, atëherë shtypni butonin "NumLock" (i vendosur në tastierën numerike të djathtë). Ajo është përgjegjëse për funksionimin e tastierës numerike.
Kaseta mbaroi kur çeku u kthye.
Nëse kaseta e marrjes mbaron kur kontrolli është goditur, mund të shfaqet dritarja "Operacionet e papërfunduara".
Dritarja e operacioneve jo të plota.
Në këtë rast është i nevojshëm ndërrimi i shiritit të faturës në makinën fiskale. Dhe nëse duhet të mbyllni çekun, atëherë klikoni butonin "Finish" - çeku do të futet në arkë dhe mallrat do të hiqen nga baza e të dhënave. Nëse blerësi refuzon mallrat ose dyshoni nëse fatura është kthyer saktë, klikoni butonin "Anulo". Nëse arkës i mbaron shiriti në momentin e marrjes së çekut duke përdorur terminalin bankar shoqërues, atëherë në këtë rast, kur klikoni butonin "Finish", çeku do të mbyllet dhe të gjitha çeqet do të lirohen nga arka. Por ka raste kur kur klikoni butonin "Përfundo" të operacionit, shfaqet një dritare e terminalit të bankës që kërkon një fjalëkalim. Në këtë rast, rekomandohet që fillimisht të rakordoni rezultatet me bankën, të siguroheni që transaksioni bankar të ketë përfunduar dhe paratë të jenë debituar nga klienti dhe vetëm më pas të përfundoni transaksionin.
Gabim: "Pin pad nuk është i lidhur."
Nëse gjatë kthimit të mallrave me transfertë bankare shfaqet gabimi "Pin pad nuk është lidhur" (Fig. 48), atëherë duhet të kontrolloni lidhjen e terminalit të bankës. Kontrolloni që të gjithë telat të jenë të lidhur, nëse gjeni një kabllo që ka rënë, futeni fort në prizë dhe rinisni programin e arkëtarit, më pas futeni sërish faturën përmes terminalit. Nëse asnjë veprim nuk ju ndihmon, atëherë duhet të telefononi bankën dhe të telefononi përfaqësuesit e saj për të riparuar Pin Pad.
Vendosja e një terminali nga Sberbank dhe integrimi i tij në versionet 1C 8.2 dhe më të lartë shoqërohet me një sërë vështirësish dhe gabimesh që lindin gjatë punës me terminalin. Disa përdorues që kanë nënshkruar një marrëveshje blerjeje me Sberbank dhe kanë marrë pajisje me qira, vërejnë shfaqjen e shpeshtë të gabimit 4309 në terminalin Sberbank pas përditësimit të konfigurimit të programit ose thjesht gjatë funksionimit. Çfarë duhet bërë në këtë rast? Duhet të theksohet se modeli i terminalit nuk varet nga shfaqja e gabimit 4309; ai shfaqet si në terminalet Verifone, që hasen më shpesh në funksionim, ashtu edhe në modele nga prodhues të tjerë. Ne do të theksojmë arsyet kryesore për këtë gabim në 1C dhe do të rendisim mënyrat për ta eliminuar atë.
Gabim 4309 terminali Sberbank 1s. Çfarë duhet bërë?
1. Më shpesh, shfaqja e gabimit 4309 "Pagesa me kartë nuk është bërë" me një rimbursim ndodh për shkak të faktit se pajisja ka mbaruar kasa ose pajisja nuk mund të njohë që është instaluar. Në këtë rast, kontrolloni nëse ka pjesë shtesë letre ose objekte të huaja në qelizën e pajisjes që mund të ndërhyjnë në funksionimin e sensorit CCT. Nëse kaseta është e instaluar, nuk ka sende të panevojshme - duhet të kontrolloni pjesën e softuerit të drejtuesit të terminalit të pagesave Sberbank.2. Cilësimi i gabuar i drejtuesit të terminalit. Programuesit që punojnë në fushën 1C vërejnë se për funksionimin dhe printimin e saktë të kontrolleve të rrëshqitjes, kutia e kontrollit "Printo dokumente në terminal" duhet të hiqet (shih Fig. 1).
3. Problem me skedarin e rripit. Rrallë, por kjo zgjidhje ndihmon - mbyllni programin 1C, hapni dritaren e përzgjedhjes së infobazës dhe hiqni nga lista bazën e të dhënave në të cilën ndodh gabimi, pastaj shtoni atë përsëri, duke specifikuar të gjitha shtigjet. Procedura është e thjeshtë, çdo administrator i sistemit mund ta trajtojë atë, për të mos përmendur programuesit 1C. Në këtë mënyrë shpesh është e mundur të zgjidhet gabimi 4309 i terminalit Sberbank në 1C.
4. Problemi me kabllo lidhjen e terminalit me kompjuterin. Kontrolloni kabllon për ngërçe dhe prishje dhe kontrolloni lidhësit e kompjuterit për kontakt të ngushtë dhe të mirë. Shpesh problemi është në kabllo.
Ndër rekomandimet e tjera për eliminimin e gabimit, para së gjithash, duhet të kontrolloni që arka është e konfiguruar në Menaxhimin e Tregtisë dhe është e ndezur në momentin e pagesës me kartë, dhe treguesi duhet të jetë normal. Nëse zgjidhjet e mësipërme nuk ju ndihmojnë, telefononi Sberbank dhe paraqisni një kërkesë për të thirrur një specialist teknik.
Ky model la përshtypjet më pozitive. Një kalë pune e vërtetë. Unë nuk di për një terminal më të besueshëm. Natyrisht, duhej t'i ndryshonim edhe ato, por defektet ishin kryesisht mekanike. Për shembull: ekrani ishte thyer, ishte i mbushur me ujë, lexuesi i çipit dështoi (duke shteruar në të vërtetë jetën e tij të synuar të shërbimit). Terminalet e integruar kanë pasur gjithmonë probleme me lidhjen me USB. Terminalet shpesh ndryshuan numrin e portës COM dhe si rezultat u shfaq "Gabimi 99, Pinpad nuk është i lidhur" (në softuerin Sberov). Me Vx810 kishte një minimum problemesh në këtë drejtim. Nëse e lidhni atë përmes RS-232, atëherë mund të harroni pikën dhe të mbani mend vetëm herë pas here, kur duhet të ndryshoni një kabllo të thyer. Ai nuk dridhet dhe funksionon shkëlqyeshëm nën DOS, ndryshe nga Vx805. Fatkeqësisht, ai po bëhet i vjetëruar, duke i lënë vendin Vx805 të bukur, por më pak të besueshëm (vdes si miza) dhe Vx820 (pak a shumë akoma). Nëse i jepni një lexues të integruar CTLS, do të merrni karamele.
Terminali mund të lidhet me arkën në mënyrat e mëposhtme:
- Përmes USB, pasi të keni instaluar më parë drejtuesit e nevojshëm
- Nëpërmjet portës RS-232 (e preferuar)
- Nëpërmjet LAN (Unë nuk e kam provuar vetë, por anonim thotë se është e mundur)
Gjithashtu, ky model, si 805 dhe 820, mund të lidhet me terminalin e pavarur Vx520 si një pinpad. Kjo zgjidhje është e nevojshme në vendet ku arkëtari dhe klienti ndahen nga një ndarje që nuk i lejon arkëtarit të dorëzojë një kartë ose klientit një pinpad për futjen e një kodi PIN.
Mosfunksionimet që ndodhin me këtë pajisje:
- Ndodh që në Vx810 karakteret shfaqen vetëm në gjysmën e ekranit ose të ndërthurura. Një avari e tillë nuk mund të shërohet me softuer - telefononi shërbimin.
- TAMPER, CHIP RTC I KEQ, ALARM I SIGURISË Vx810- në shërbim.
- Aktiv Vx810 Lexuesi magnetik/çipi pushoi së punuari. Nëse rindezja/ndezja nuk ju ndihmon, kontaktoni shërbimin. Nëse lexuesi i çipave nuk funksionon dhe shfaqet gabimi: "Karta nuk është e lexueshme", ka kuptim të shikoni në folenë e kartës së çipit me një elektrik dore. Ndonjëherë mund të gjeni oriz, të gjitha llojet e copave letre, ngjitëse nga Pyaterochka , Kryqëzimi i rrugëve dhe mbeturina të ngjashme atje.Në këtë rast, duhet të fikni terminalin e energjisë dhe të hiqni me kujdes objektin e huaj.
| Karakteristikat e terminalit Vx810: | |
|---|---|
| Mikroprocesor | ARM 9 32-bit 200 MHz |
| Kujtesa | 6 MB (2 MB RAM, 4 MB Flash) |
| Ekrani | 128 x 128, LCD grafik, 16 rreshta me 21 karaktere |
| Tastierë | 3 x 4 çelësa numerikë, 8 çelësa të programueshëm, 4 çelësa ATM |
| Lexues i kartave me shirit magnetik | 1, 2, 3 këngë, shumë të ndjeshme, lejon që karta me shirit magnetik të lexohet në çdo drejtim |
| Ndërfaqja e kartës inteligjente | ISO 7816, 1.8V, 3V, 5V, karta sinkrone ose asinkrone, të certifikuara EMV |
| Kartat SAM | 3 fole për karta SAM |
| Multikonektori | RS-232, klient USB, host USB, Ethernet; VeriShield vërtetimi i skedarit të ngarkimit, VISA PCI PED, certifikuar EMV L1 |
| HxWxD (mm) | 32x85x150 |
| Pesha | 0.270 kg |
| Temperatura e punës | 0°C deri në 40°C |
| Lagështia e funksionimit | Nga 15% në 90% |
| Furnizimi me energji elektrike | DC, 5-12 V, 0,5 A |