Birçok kullanıcı, Sberbank terminalleriyle çalışırken, terminalin işleyişindeki ve bir bütün olarak ödeme sistemindeki işlev bozukluklarıyla ilgili bir takım hatalarla karşılaşabilir. Aynı zamanda, özellikle kullanıcı ortaya çıkan durumda ne yapacağını bilemediğinde, bu sorunları çözmek oldukça uzun ve enerji tüketebilir. Bu materyalde size 4119, 4309, z3, 4405 terminal hatalarının ne olduğunu, anlamlarının ne olduğunu ve bunları düzeltmek için hangi yöntemlerin kullanılabileceğini anlatacağım.
Genellikle mesaj " Terminal Sunucusu güvenlik katmanı, protokol akışında bir hata algıladı ve bu istemciyi devre dışı bıraktı. İstemci IP adresi: XXX.XX.XX.XXX"sistemin verilere yetkisiz erişim girişimini tespit ettiği bir durumda meydana gelir (RPD protokol bileşeni, protokol akışında bir hata tespit etti ve sorunlu istemciyi devre dışı bıraktı). Bundan sonra bu IP'nin sunucuya erişimi birkaç gün süreyle engellenebilir.
Hata mesajı: "Terminal sunucusu güvenlik düzeyi bir hatayla karşılaştı"
Referans olarak RPD (“Uzak Masaüstü Protokolü”)- diğer bilgisayarların sisteminize bağlanmasına, istatistiklerini görüntülemesine ve yönetmesine olanak tanıyan bir uzak masaüstü protokolü.
Bu sorunu çözmek için aşağıdakileri yapmanız gerekir:
- RPD istemcisini güncelleyin;
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client kayıt defteri anahtarını silin ve mstsc'yi yönetici haklarıyla çalıştırın;
- RDP yoluyla kullanıcı oturum açma işlemleri için güçlü bir parola politikası kullanın;
- Ağ kartınızı sunucunuzda test edin (düzgün çalışmayabilir).
Hata 4119 Sberbank terminali
“4119” hatası genellikle terminal ile banka arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle ortaya çıkar. Arızanın alternatif bir nedeni, Verifone pp1000se pinpad'i için yanlış bir KLK anahtarının yanı sıra yerleşik Verifone pinpad'i olabilir. Verifone terminali Ethernet üzerinden çalışıyorsa, port hızını 115200'den 57600 baud'a düşürerek ve dinamik IP terminalini istatistiksel olarak değiştirerek hatayı ortadan kaldırabilirsiniz.
Normal bir kullanıcı olarak bu hatayla karşılaşırsanız işlemi birkaç kez tekrarlamayı deneyin. Hata tekrar tekrar meydana gelirse, bu terminalin servisinden sorumlu Sberbank personelinden tavsiye almanızı öneririm.
Sberbank hata kodu 4309
Bu 4309 hatasının durumu "yazdırılacak bir şey yok", yazdırılacak belge bulunamadı. Genellikle terminale hizmet veren yazılımın işletim özellikleriyle ilişkilidir ve konfigürasyonunun bir sonraki güncellemesinden sonra ortaya çıkabilir. Bu sorun belirli bir kullanıcının hatası değildir; sorunu çözmek için terminallerin bakımını yapan Sberbank hizmetiyle iletişime geçmenizi öneririm.
Sberbank terminallerinin sistem mesajlarının listesi
Terminalde z3 hata kodu nasıl düzeltilir
Hata z3, "yetkilendirme isteğinin çevrimiçi olarak iletilemediği anlamına gelir; çevrimdışı modda reddedildi” belirli bir terminaldeki iletişim sorunlarına işaret eder (genellikle ikincisinin ana bilgisayara erişimi yoktur). Sorunu çözmek için terminali bu hatayı veren bankanın destek servisini tekrar aramanızı ve sorunlu terminalin tam yerini bildirmenizi öneririm.
Ayrıca terminalde Function + 0(Tests) + Enter yazmayı deneyebilirsiniz; bu, ana bilgisayarla bağlantıyı kontrol etmenize ve EMV verilerine bakmanıza olanak tanır (Function + 35 + Enter).
Sberbank terminalinde 4405 hatası ne anlama geliyor?
Hata “4405”, “işlem yasaklandı” durumuna sahiptir ve terminalin bir işlem yapmayı reddettiği bir durumda ortaya çıkar. Bu hata, sistemdeki rastgele bir arızanın bir sonucu olarak ortaya çıkar (özellikle ağ bağlantısının kesilmesi nedeniyle), bu nedenle Sberbank destek hizmetine başvurmanız, ortaya çıkan sorunu açıklamanız ve çözülmesini beklemeniz gerekir. çözüldü.
Sberbank terminallerindeki hataları inceliyoruz
Çözüm
Terminal hatalarının, terminalin arızalanması, iletişim eksikliği, saldırganların eylemleri ve diğer faktörlerle ilgili çeşitli nedenleri olabilir. 4119, 4309, z3, 4405 hatalarıyla karşılaşırsanız, öncelikle Sberbank destek servisini ortaya çıkan sorun hakkında bilgilendirmenizi ve banka uzmanlarına sorunlu terminalin yerini belirtmenizi öneririm. Genellikle kısa bir süre sonra sorun çözülür ve ödemelerinizi her zamanki gibi yapabilirsiniz.
Temas halinde
Sberbank terminalleriyle çalışırken çeşitli arızalar ve arızalar meydana gelebilir. Bugün size Sberbank terminalinde 99 hatası belirirse ne yapacağınızı anlatacağız. Birkaç olası nedeni açıklayacağız ve aşağıda sorunun çözümü için öneriler vereceğiz. Bilgi penceresinde genellikle “Hata 99 Kart ödemesi yapılmadı” gibi bilgiler yer alır. Genel olarak bu gibi durumlarda terminali kuran çalışanlarla derhal iletişime geçmenizi öneririm. Yazılım hata kodlarında 99 kodu pinpad ile temasın kesildiği anlamına gelir.
Yazımız yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; eğer eylemlerinizden emin değilseniz lütfen hemen servis merkeziyle iletişime geçin.
Hata 99 - pinpad ile temas koptu
Teknik uzmanın kaçınılmaz olduğu pek çok neden olabilir; elbette sadece sonradan kendi başımıza ortadan kaldırabilecek olanlara değineceğiz.
- Hasarlı kablo veya bağlantı noktası;
- Oksitlenmiş veya kirli bağlantı kontakları veya pimleri;
- Para çekmecesinin yanlış bağlanması veya başka bir cihazla çakışması;
- Yazılım başarısız oldu, yeniden yükleme veya en azından yeniden başlatma yardımcı olacaktır. Yazılım arızaları son derece nadirdir ancak meydana gelir;
Öncelikle kök DLL dosyasının “C:\sc552” yolunda bulunduğundan ve kontrolün sonuçların başarılı bir şekilde mutabakatı ile sona erdiğinden emin olun.
Birçok kişi, terminalin yıllarca ayakta kalabilmesi ve herhangi bir sorun çıkmaması nedeniyle hatanın aniden ortaya çıktığını düşünüyor. Burada yıllar geçtikçe terminalin havalandırma deliklerinden toz ve kir biriktirdiği gerçeğini dikkate almakta fayda var. İkinci sebep ise ısıtma elemanlarının bulunduğu bölgeye böceklerin yerleşmesi olabilir. Bu kadar sıradan küçük şeyler yüzünden pinpad'ler ve portlar arasında temas arızaları meydana geliyor.
Bağlantı hatası nasıl düzeltilir
Öncelikle USB bağlantılarının ve kablolarının soketlerini kontrol etmeniz, kablolarda mekanik hasar olup olmadığını kontrol etmeniz gerekiyor. Görünür şekilde kirlenmiş alanları temizleyin. Daha sonra ipuçlarını kullanabilirsiniz.
- Yazar kasa çekmecesinin bağlantısına bakın - CR aracılığıyla bağlanabilir ve terminalin bağlı olduğu 1 COM bağlantı noktasını yakalayabilir.
- Terminali başka bir iletişim noktasına yeniden bağlayın; öncelikle işlemleri bir banka temsilcisiyle koordine edin.
- Cihazları hafifçe hareket ettirmeniz gerekse bile USB kablolarını değiştirin.
- Çok eski kabloları değiştirin; bunlarda küçük çatlaklar ve aşınmalar vardır.
- % 95 olasılık, çalışmayan bir kablodur, daha az sıklıkla sorun bağlantı noktasının kendisindedir (sorun bağlantı noktasındaysa, kısa devre izlerini görebilirsiniz - anten kararır).
Faydalı tavsiye: Terminallerin daha uzun hizmet ömrü için, bunların bakım, yazılım güncellemeleri ve basit temizlik amacıyla altı ayda bir veya yılda bir servis merkezlerine götürülmesi önerilir.
Sorun daha derinse ve kabloları yeniden düzenlemeye ve bağlantı noktalarını temizlemeye çalışmak işe yaramıyorsa, ekipmanı kendiniz onarmaya çalışmayı bırakıp uzman bir servis merkeziyle iletişime geçmenin zamanı gelmiştir. Temizlik ve gerekli onarımlardan sonra Sberbank terminalindeki 99 numaralı hata ortadan kalkıyor.
Çözüm
Umarım Sberbank terminalinde 99 numaralı hatanın neden göründüğünü anladınız ve sorunu kendiniz nasıl çözmeye çalışacağınızı biliyorsunuzdur. Kendi ipuçlarınız, önerileriniz ve çözümleriniz varsa, bu sayfadaki yorumlarda bize yazın. Bu şekilde, diğer kullanıcıların terminallerle ilgili sorunları çözmelerine birlikte yardımcı olacağız. Aşağıda Ingenico ICT250 toplama terminalinin çalıştırılması ve kurulumu hakkında bir tanıtım videosu bulunmaktadır.
Kasiyerin otomatik çalışma alanında tamamlanmamış işlemler aşağıdaki durumlarda ortaya çıkabilir:
1) Banka kartıyla ödeme yaparken bankayla bağlantı koptu veya kasa bitti. Sonuç olarak, ödeme sırasında “Tamamlanmamış İşlem” penceresi görünecektir.
Tamamlanmamış işlemler penceresi.
Banka işlemi tamamlanmışsa (müşterinin kartından para çekilmişse), ancak kasada yalnızca terminal kontrolü işlenmişse, "Tamamla" düğmesine tıklayın. Bu durumda kasa makbuzları kasa üzerinden işlenecek ve mallar veri tabanından silinecektir. Banka işleminin tamamlandığından emin değilseniz “İşaretle”ye tıklayın. Daha sonra bankanın X raporunu ve kasanın X raporunu kaldırın. Terminali kullanarak ödeme tutarlarını kontrol edin. Tutarlar eşleşiyorsa çeki yeniden işaretleyin. Bankanın X raporundaki kredi tutarı, kasanın X raporundaki tutardan fazlaysa NVP Standard-N yazılımının Destek Departmanı ile iletişime geçin.
2) Kasaya para yatırırken, kasadan nakit çekerken. İptal'i tıklayın. Nakit yatırma veya çekme işlemini tekrarlayın.
3) Kasada yeterli nakit olmaması durumunda nakit veya gayri nakdi ödeme yoluyla iade. İptal'i tıklayın. Para iadesi yapmak için posta kutunuzda yeterli miktarda paranın birikmesini bekleyin veya kasaya nakit yatırın (“F1” butonunu kullanarak)
- Tamamlanmamış işlemi iptal edemiyorsanız yazılım destek departmanından NVP Standard-N'yi arayın.
Yazar kasayla bağlantı kesildi.
Kasaya çek iade edildiğinde “-1 – Bağlantı yok” mesajı çıkıyor.
KKM ile bağlantı yok
Bu durumda, bu sorunu çözmek için birkaç yaklaşım vardır:
1. Düşen veya kopan bir kablo nedeniyle bağlantı kesilmiş olabilir. Yazar kasaya bağlı kabloları ve kasadan bilgisayara giden kabloyu kontrol edin. Kablo sıkıca takılmamışsa durumu düzeltin; bilgisayarı ve kasayı yeniden başlatmak daha iyidir.
2. Yazar kasanın açılması/kapatılması Yukarıdaki yöntemlerden hiçbiri yardımcı olmadıysa NVP Standard-N'yi arayın.
Ürün mevcut makbuza eklenmez.
Eğer ürün fişe eklenmemişse klavyedeki ilk ışığın yanıp yanmadığını kontrol edin. Değilse, "NumLock" düğmesine basın (sağ sayısal tuş takımında bulunur). Sayısal tuş takımının çalışmasından sorumludur.
Çek iade edildiğinde kaset bitti.
Çek girildiğinde makbuz bandı biterse “Bitmeyen İşlemler” penceresi görünebilir.
Tamamlanmamış işlemler penceresi.
Bu durumda mali makinedeki makbuz bandını değiştirmek gerekir. Çeki kapatmanız gerekiyorsa, "Son" düğmesine tıklayın - çek kasaya girilecek ve mallar veri tabanından silinecektir. Alıcı ürünü reddederse veya makbuzun doğru şekilde iade edildiğinden şüpheleniyorsanız "İptal" butonuna tıklayın. Çekin ilgili banka terminali kullanılarak kesildiği sırada kasada bant biterse bu durumda “Bitir” butonuna tıkladığınızda çek kapatılacak ve tüm çekler kasadan serbest bırakılacaktır. Ancak işlemin "Tamamla" düğmesine tıkladığınızda şifre isteyen bir banka terminal penceresinin göründüğü zamanlar vardır. Bu durumda, öncelikle sonuçların banka ile mutabakatının sağlanması, bankacılık işleminin tamamlandığından ve paranın müşteriden tahsil edildiğinden emin olunması ve ancak bundan sonra işlemin tamamlanması önerilir.
Hata: "Pin pad bağlı değil."
Malları banka havalesi yoluyla iade ederken “Pinpad bağlı değil” hatası görünürse (Şek. 48), banka terminalinin bağlantısını kontrol etmeniz gerekir. Tüm kabloların bağlı olduğunu kontrol edin, düşmüş bir kablo bulursanız, kabloyu sıkıca takın ve kasiyer programını yeniden başlatın, ardından makbuzu terminalden tekrar geçirin. Hiçbir eylem yardımcı olmazsa, bankayı aramanız ve Pin Pad'i onarmak için temsilcilerini aramanız gerekir.
Sberbank'tan bir terminal kurmak ve onu 1C 8.2 ve sonraki sürümlere entegre etmek, terminalle çalışırken ortaya çıkan bir takım zorluklar ve hatalarla ilişkilidir. Sberbank ile bir satın alma sözleşmesi imzalayan ve ekipman kiralayan bazı kullanıcılar, program yapılandırmasını güncelledikten sonra veya sadece çalışma sırasında Sberbank terminalinde 4309 numaralı hatanın sık sık ortaya çıktığını belirtiyor. Bu durumda ne yapmalı? Terminal modelinin 4309 hatasının ortaya çıkmasına bağlı olmadığı, hem operasyonda en sık karşılaşılan Verifone terminallerinde hem de diğer üreticilerin modellerinde göründüğüne dikkat edilmelidir. Bu hatanın ana nedenlerini 1C'de vurgulayacağız ve ortadan kaldırmanın yollarını listeleyeceğiz.
Hata 4309 Sberbank 1s terminali. Ne yapalım?
1. Çoğu zaman, 4309 "Kartla ödeme yapılmadı" hatasının geri ödeme ile ortaya çıkması, cihazın yazar kasa bitti veya cihaz kurulduğunu tanıyamıyor. Bu durumda, cihaz hücresinde CCT sensörünün çalışmasını engelleyebilecek fazladan kağıt parçası veya yabancı cisim olup olmadığını kontrol edin. Bant takılıysa gereksiz öğe yoktur - Sberbank ödeme terminali sürücüsünün yazılım bölümünü kontrol etmelisiniz.2. Yanlış terminal sürücüsü ayarı. 1C alanında çalışan programcılar, makbuz kontrollerinin doğru çalışması ve yazdırılması için "Terminaldeki belgeleri yazdır" onay kutusunun işaretinin kaldırılması gerektiğine dikkat edin (bkz. Şekil 1)
3. Kemer dosyası sorunu. Nadiren, ancak bu çözüm yardımcı olur - 1C programını kapatın, bilgi tabanı seçim penceresini başlatın ve listeden kaldır hatanın oluştuğu veritabanını seçin, ardından tüm yolları belirterek tekrar ekleyin. Prosedür basittir, 1C programcılarından bahsetmeye bile gerek yok, herhangi bir sistem yöneticisi bunu halledebilir. Bu şekilde Sberbank terminalinin 4309 hatasını 1C'de çözmek genellikle mümkündür.
4. Kablo sorunu terminali bilgisayara bağlama. Kabloda bükülme ve yıpranma olup olmadığını kontrol edin ve bilgisayar konnektörlerinin sıkı ve iyi temas halinde olup olmadığını kontrol edin. Çoğu zaman sorun kablodadır.
Hatayı ortadan kaldırmak için diğer önerilerin yanı sıra, öncelikle yazar kasanın Ticaret Yönetimi'nde yapılandırıldığını ve kartla ödeme sırasında açık olduğunu ve göstergenin normal olması gerektiğini kontrol etmeniz gerekir. Yukarıdaki çözümler işe yaramazsa, Sberbank'ı arayın ve bir teknik uzmanın aranması için bir talep gönderin.
Bu model en olumlu izlenimleri bıraktı. Gerçek bir iş atı. Daha güvenilir bir terminal bilmiyorum. Elbette onları da değiştirmek zorunda kaldık ama arızalar çoğunlukla mekanikti. Örneğin: ekran kırıldı, suyla doldu, çip okuyucu arızalandı (aslında amaçlanan hizmet ömrünü tüketmiş). Entegre terminaller her zaman USB üzerinden bağlanmada sorun yaşamıştır. Terminaller sıklıkla COM bağlantı noktası numarasını değiştirdi ve sonuç olarak "Hata 99, Pinpad bağlı değil" ortaya çıktı (Sberov yazılımında). Vx810'da bu konuda minimum düzeyde sorun vardı. RS-232 aracılığıyla bağlarsanız, bu noktayı unutabilir ve yalnızca ara sıra, kopmuş bir kabloyu değiştirmeniz gerektiğinde hatırlayabilirsiniz. Vx805'in aksine, çekinmez ve DOS altında harika çalışır. Maalesef modası geçiyor ve yerini güzel ama daha az güvenilir Vx805 (sinekler gibi ölüyor) ve Vx820'ye (aşağı yukarı hareketsiz) bırakıyor. Eğer ona yerleşik bir CTLS okuyucu verirseniz, şeker alırsınız.
Terminal yazar kasaya aşağıdaki şekillerde bağlanabilir:
- Gerekli sürücüleri önceden yükledikten sonra USB aracılığıyla
- RS-232 portu üzerinden(Tercih edilir)
- LAN aracılığıyla (Kendim denemedim, ancak anonim bunun mümkün olduğunu söylüyor)
Ayrıca bu model, 805 ve 820 gibi, bağımsız Vx520 terminaline pinpad olarak bağlanabilir. Bu çözüm, kasiyer ile müşterinin, kasiyerin kartı vermesine veya müşteriye PIN kodunu girmek için bir pinpad vermesine izin vermeyen bir bölmeyle ayrıldığı yerlerde gereklidir.
Bu cihazda meydana gelen arızalar:
- Bu olur Vx810 karakterler ekranın yalnızca bir yarısında veya taramalı olarak görüntülenir. Böyle bir arıza yazılımla düzeltilemez - servisi arayın.
- SABOTAJ, KÖTÜ RTC ÇİPİ, GÜVENLİK ALARMI Vx810- servise.
- Açık Vx810 Manyetik/çip okuyucu çalışmayı durdurdu. Yeniden başlatma/flaşlama işe yaramazsa servisle iletişime geçin. Çip okuyucu çalışmıyorsa ve hata ortaya çıkıyorsa: "Kart okunamıyor", çip kartı yuvasına bir el feneri ile bakmak mantıklıdır.Bazen pirinç, her türlü kağıt parçası, Pyaterochka'dan çıkartmalar bulabilirsiniz. , Kavşak ve benzeri çöpler var.Bu durumda güç terminalini kapatmanız ve yabancı cismi dikkatlice çıkarmanız gerekir.
| Vx810 terminal özellikleri: | |
|---|---|
| Mikroişlemci | ARM 9 32 bit 200 MHz |
| Hafıza | 6 MB (2 MB RAM, 4 MB Flaş) |
| Görüntülemek | 128 x 128, grafik LCD, 16 satır, 21 karakter |
| Tuş takımı | 3 x 4 sayısal tuş, 8 programlanabilir tuş, 4 ATM tuşu |
| Manyetik şeritli kart okuyucu | 1, 2, 3 kanallı, son derece hassas, manyetik şeritli kartın her yönde okunmasına olanak sağlar |
| Akıllı Kart Arayüzü | ISO 7816, 1,8V, 3V, 5V, senkron veya asenkron kartlar, EMV sertifikalı |
| SAM kartları | 3 SAM kart yuvası |
| Çoklu konektör | RS-232, USB istemcisi, USB ana bilgisayarı, Ethernet; VeriShield yükleme dosyası kimlik doğrulaması, VISA PCI PED, EMV L1 sertifikalı |
| YxGxD(mm) | 32x85x150 |
| Ağırlık | 0,270 kilo |
| Çalışma sıcaklığı | 0°C ila 40°C |
| Çalışma Nemi | %15'ten %90'a |
| Güç kaynağı | DC, 5-12V, 0,5A |