Багато користувачів під час роботи з терміналами «Ощадбанку» можуть зіткнутися з низкою помилок, пов'язаних із дисфункціями роботи самого терміналу, і навіть платіжної системи загалом. При цьому вирішення даних проблем може бути досить тривалим і енерговитратним, особливо коли користувач не знає, що робити в ситуації, що виникла. У даному матеріалі я розповім, що за помилки терміналу 4119, 4309, z3, 4405, які їх значення і якими методами їх можна виправити.
Зазвичай повідомлення « Рівень безпеки сервера терміналів виявив помилку у потоці протоколу та відключив цей клієнт. IP-адреса клієнта: XXX.XX.XX.XXX» виникає у ситуації, коли система виявила спробу несанкціонованого доступу до даних (компонент RPD-протоколу виявив помилку в потоці протоколу та відключив проблемного клієнта). Після цього доступ до сервера для цього IP може бути заблокований протягом кількох діб.
Повідомлення про помилку «Рівень безпеки сервера терміналів виявив помилку»
Для довідки, RPD («Remote Desktop Protocol»)- протокол віддаленого робочого столу, що дозволяє іншим комп'ютерам підключатися до вашої системи, переглядати її статистику та керувати нею.
Для вирішення цієї проблеми необхідно зробити таке:
- Оновіть RPD-клієнт;
- Видаліть гілку реєстру HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client, і запустіть mstsc з правами адміністратора;
- Використовуйте політику складних паролів для входу користувачів RDP;
- Протестуйте мережну картку на вашому сервері (можливо, вона працює некоректно).
Помилка 4119 терміналу Ощадбанку
Помилка «4119» зазвичай виникає через відсутність зв'язку терміналу з банком. Альтернативною причиною дисфункції може бути невірний ключ KLK для пінпада Verifone pp1000se, а також вбудованого пінпада Verifone. Якщо термінал Verifone працює по Ethernet, можна усунути помилку рахунок зниження швидкості порту з 115200 до 57600 бод, і навіть рахунок зміни динамічного IP терміналу на статистичний.
Якщо ви зустрілися з такою помилкою, як звичайний користувач, спробуйте повторити операцію кілька разів. Якщо помилка виникає повторно, рекомендую звернутися за консультацією до персоналу Ощадбанку, відповідального за обслуговування даного терміналу.
Ощадбанк код помилки 4309
Ця помилка 4309 має статус "друкувати нічого", не знайдено документ для друку. Зазвичай вона пов'язана з особливостями роботи софта, що обслуговує термінал, і може виникнути після чергового оновлення його конфігурації. Вини конкретного користувача в цій проблемі немає, рекомендую звернутися до служби «Сбербанку», що займається обслуговуванням терміналів, для усунення проблеми, що виникла.
Перелік системних повідомлень терміналів Ощадбанку
Як виправити код помилки z3 на терміналі
Помилка z3 означає «неможливо передати авторизаційний запит в онлайновому режимі; відхилено в офлайновому режимі» сигналізує про проблеми зі зв'язком у конкретного терміналу (зазвичай останній не має доступу до хоста). Для виправлення проблеми рекомендую передзвонити до служби підтримки банку, термінал якого видав цю помилку, та повідомити їх про точне місцезнаходження проблемного терміналу.
Також можна спробувати набрати на терміналі Function + 0 (Tests) + Enter, що дозволить перевірити зв'язок до хоста, і глянути дані щодо EMV (Function + 35 + Enter).
Що означає помилка 4405 у терміналі Ощадбанку
Помилка «4405» має статус «транзакція заборонена», і виникає у ситуації, коли термінал відмовляє у проведенні транзакції. Ця помилка з'являється внаслідок випадкового збою в роботі системи (зокрема, у зв'язку з втратою з'єднання з мережею), тому необхідно звернутися до служби підтримки «Сбербанку», описати проблему, що виникла, і чекати її вирішення.
Вивчаємо помилки терміналів «Сбербанку»
Висновок
Помилки терміналу можуть мати різні причини, пов'язані зі збоєм у роботі терміналу, відсутністю зв'язку, дією зловмисників та іншими факторами. Якщо ви зустрілися з помилками 4119, 4309, z3, 4405, то, насамперед, рекомендую повідомити службу підтримки «Сбербанку» про проблему, вказавши фахівцям банку місцезнаходження проблемного терміналу. Зазвичай через короткий час проблема вирішується, і ви зможете проводити платежі в звичайному режимі.
Вконтакте
Працюючи з терміналами Ощадбанку можуть бути різні збої й неполадки. Сьогодні розповімо що робити якщо з'являється помилка 99 у терміналі Ощадбанку. Розпишемо кілька можливих причин, а нижче дамо рекомендації щодо вирішення проблеми. У вікні з інформацією зазвичай написана інформація виду «Помилка 99 Оплата за карткою не була здійснена». Загалом у таких випадках рекомендую відразу звертатися до співробітників, які встановлювали термінал. У кодах помилок програмного забезпечення код 99 означає, що порушився контакт з пінпадом.
Наша стаття має виключно ознайомлювальний характер, якщо не впевнені у своїх діях — одразу звертайтеся до сервісного центру.
Помилка 99 - порушився контакт із пінпадом
Тут причин може бути багато, де не обійтися без технічного фахівця, зрозуміло ми торкнемося лише ті, які вдасться згодом усунути самотужки.
- Пошкоджений кабель чи порт;
- Окислені або забруднені контакти підключення або пінів;
- Некоректне підключення грошової скриньки або конфлікт з іншим пристроєм;
- Збій програмного забезпечення тут допоможе переустановка або хоча б перезавантаження. Програмні збої трапляються вкрай рідко, але мають місце;
Для початку переконайтеся, що кореневий DLL лежить на шляху «C:\sc552» і перевірка завершується успішною звіркою підсумків.
Багато хто думаю, що помилка з'являється раптово, адже термінал міг стояти роками і проблем не виникало. Тут варто врахувати факт, що термінал з роками накопичує пил і бруд через вентиляційні отвори. Другою причиною можуть бути комахи, що поселяються в місці нагрівальних елементів. Через такі банальні дрібниці і трапляються порушення контактів пінпадів та портів.
Як виправити помилку підключення
Насамперед необхідно перевірити гнізда USB підключень та кабелів, оглянути кабелі на наявність механічних пошкоджень. Очистити забруднені ділянки. Далі можна скористатися порадами.
- Подивіться підключення грошової скриньки - він може бути підключений через CR і захоплювати 1 COM порт, куди підключається термінал.
- Перепідключіть термінал до іншого комп'ютера — погодьте попередньо дії з представником банку.
- Поміняйте місцями USB кабелю, навіть якщо потрібно трохи посунути пристрої.
- замініть зовсім старі кабелі, на таких видно дрібні тріщини, потертості.
- 95% ймовірність у неробочому кабелі, рідше проблема в самому порту (якщо проблема в порту – можна бачити сліди короткого замикання – вусики темніють).
Корисна порада: для більш тривалої служби терміналів рекомендується раз на півроку, рік відвозити їх до сервісних центрів для обслуговування, оновлення програмного забезпечення та банального чищення.
Якщо проблема глибша і спроба перестановки кабелів та чищення портів не допомагає — настав час залишити спроби самостійного ремонту техніки і звертатися до спеціалізованого сервісного центру. Після чищення та необхідного ремонту помилка 99 терміналу Ощадбанку йде.
Висновок
Сподіваюся ви розібралися чому з'являється помилка 99 у терміналі Ощадбанку та знаєте як спробувати вирішити проблему самостійно. Якщо у вас є свої поради, пропозиції та способи вирішення – напишіть нам у коментарях до цієї сторінки. Так ми разом допоможемо іншим користувачам у вирішенні проблем із терміналами. Нижче ознайомлювальне відео про експлуатацію та встановлення еквайрингового терміналу Ingenico ICT250.
Незавершені операції в АРМ Касир можуть з'явитися у таких випадках:
1) Під час оплати банківською картою було втрачено зв'язок із банком чи закінчилася касова стрічка. В результаті на касі з'явиться вікно "Незавершена операція".
Вікно незавершених операцій.
Якщо операція по банку пройшла (гроші списалися з картки клієнта), але ККМ пройшов лише термінальний чек, то натисніть кнопку «Завершити». У цьому випадку ККМ пройдуть касові чеки, товар спишеться з бази. Якщо Ви не впевнені, що операція по банку пройшла, то натисніть «Відзначити». Після цього зніміть X-звіт по банку та X-звіт по касі. Звірте суми оплати за терміналом. Якщо суми збігаються, пробивайте чек повторно. Якщо ж у Х-звіті по банку сума кредитом більша за суму в Х-звіті по касі, то зверніться до Відділу супроводу ПЗ НВП Стандарт-Н.
2) При внесенні готівки до каси, вилучення готівки з каси. Натисніть кнопку «Скасувати». Повторіть операцію внесення чи вилучення готівки.
3) Повернення за готівковим чи безготівковим розрахунках при недостатній сумі готівки фінансового ящика. Натисніть кнопку «Скасувати». Дочекайтеся накопичення достатньої суми готівки в д/я для повернення чи зробіть внесення готівки в касу(по кнопці «F1»)
- Якщо ж не вдається скасувати незавершену операцію, телефонуйте до НВП Стандарт-Н у відділ супроводу ПЗ.
Втрата зв'язку з ККМ.
При відбитті чека на касі виходить повідомлення "-1 - Немає зв'язку".
Немає зв'язку з ккм
У такому разі є кілька підходів для вирішення цієї проблеми:
1. Можливо, перервався зв'язок через дроту, що випав або відійшов. Перевірте дроти, які підключені до касового апарату та провід, що веде від ККМ до комп'ютера. Якщо провід встромлять не щільно, виправте ситуацію і краще перезавантажити комп'ютер та ККМ.
2. Включення \ виключення ККМ Якщо жоден з вище перерахованих способів не допоміг, телефонуйте до НВП Стандарт-Н.
Товар не додається до поточного чеку.
Якщо товар не додається до чеку, перевірте, чи світиться перша лампочка на клавіатурі. Якщо ні, то натисніть кнопку «NumLock» (перебуває на правій цифровій клавіатурі). Вона відповідає за роботу цифрової клавіатури.
Закінчилась стрічка під час відбиття чека.
Якщо закінчилася чекова стрічка при відбитті чека, може з'явитися віконце «Незавершені операції».
Вікно незавершених операцій.
У цьому випадку необхідно замінити чекову стрічку у фіскальному апараті. І якщо необхідно закрити чек, то натиснути кнопку «Завершити» – чек проб'ється ККМ і товар спишеться з бази. Якщо ж покупець відмовився від товару або ви сумніваєтеся у правильності відбиття чека, натисніть кнопку «Скасувати». Якщо у ККМ закінчилася стрічка в момент відбиття чека за участю пов'язаного банківського терміналу, то в цьому випадку при натисканні кнопки «Завершити» чек закриється, і з ККМ вийдуть усі чеки. Але трапляються випадки, коли при натисканні кнопки «Завершити» операції виходить вікно банківського терміналу із запитом пароля. У такому разі рекомендується спочатку провести звіряння підсумків із банком, переконатися, що банківська операція встигла завершитися, і гроші списалися у клієнта, лише після цього завершити операцію.
Помилка "Пін-пад не підключений".
Якщо при відбитті товару за безготівковим розрахунком виходить помилка «Пін-пад не підключений» (Рис. 48), необхідно перевірити підключення банківського термінала. Перевірити всі проводи підключені, при виявленні кабелю, що випав, щільно його встромити і перезапустити програму касир, після чого знову пробити чек по терміналу. Якщо ніякі дії не допомогли, необхідно зателефонувати до банку і викликати їх представників для ремонту Пін-паду.
Налаштування терміналу від Ощадбанку та його інтеграція в 1с версій 8.2 і вище пов'язана з низкою труднощів та помилками, що виникають у процесі роботи з терміналом. Деякі користувачі, які підписали договір еквайрингу зі Ощадбанком та взяли в оренду обладнання, відзначають часте поява помилки 4309 на терміналі Ощадбанку після оновлення конфігурації програми або просто протягом роботи. Що робити у цьому випадку? Слід зазначити, що модель терміналу від появи помилки 4309 не залежить, вона з'являється як на терміналах Verifone, які найчастіше зустрічаються в експлуатації, так і на моделях інших виробників. Виділимо основні причини виникнення цієї помилки в 1С та перерахуємо способи її усунення.
Помилка 4309 термінал Ощадбанку 1с. Що робити?
1. Найбільш часто поява помилки 4309 "Оплата по карті не була зроблена" з поверненням коштів відбувається через те, що в апараті закінчилася касова стрічкаабо пристрій не може розпізнати, що вона встановлена. У цьому випадку перевірте, чи немає в осередку пристрою зайвих уривків паперу або сторонніх предметів, які можуть заважати роботі датчика ККТ. Якщо стрічка встановлена, зайвих предметів немає – слід перевірити програмну частину драйвера платіжного терміналу Ощадбанку.2. Неправильне налаштування драйвера терміналу. Програмісти, які працюють у сфері 1С зазначають, що для коректної роботи та друку сліп-чеків галочка "Друк документів на терміналі" має бути знята (див. рис.1)
3. Проблема ременних файлів. Рідко, але допомагає таке рішення – закрийте програму 1С, запустіть вікно вибору інформаційної бази та видаліть зі спискуту базу, де виникає помилка, потім знову додайте її, прописавши всі шляхи. Процедура проста, з нею впорається будь-який системний адміністратор, не кажучи вже про програмістів 1С. Таким чином, часто виходить вирішити помилку 4309 терміналу Ощадбанку в 1С.
4. Проблема з кабелем, що з'єднує термінал з комп'ютером. Перевірте кабель на злам і перетертість, а роз'єм комп'ютера на щільний і хороший контакт. Часто проблема буває саме у кабелі.
З інших рекомендацій для усунення помилки спочатку потрібно перевірити, щоб ККМ була налаштована в Управлінні Торгівлею і включена в момент оплати по карті, індикація при цьому повинна бути штатною. Якщо перераховані вище способи рішення не допомогли - телефонуйте в Ощадбанк, складайте заявку на виклик технічного спеціаліста.
Ця модель залишила найпозитивніші враження. Справжня робоча конячка. Надійніше за термінал я не знаю. Звісно, доводилося міняти їх, але поломки, переважно, були механічні. Наприклад: розбили екран, залили водою, чіповий рідер вийшов з ладу (фактично відпрацювавши свій належний ресурс). У інтегрованих терміналів завжди були проблеми з підключенням по USB. Термінали часто змінювали номер COM-порту і в результаті виникала "Помилка 99, Пінпад не підключений" (на ощадному софті). З Vx810 у цьому плані було мінімум проблем. Якщо підключити його через RS-232, то про точку можна забути і згадувати лише зрідка, коли необхідно змінити перебитий кабель. Не шаленіє і відмінно працює під DOS, на відміну від Vx805. На жаль, він морально застаріває, поступаючись місцем красивим, але менш надійним Vx805 (мрут, акі мухи) і Vx820 (менш менше ще). Якщо дати йому вбудований рідер CTLS, то вийде цукерка.
Термінал можна підключити до каси такими способами:
- Через USB, попередньо встановивши потрібні драйвера
- Через порт RS-232 (Переважніше)
- Через LAN (Сам не пробував, але анонімус каже, що можна)
Так само, цю модель, втім, як 805 і 820 можна підключити до автономного терміналу Vx520, як пінпад. Таке рішення необхідне в місцях, де касир і клієнт відгороджені перегородкою, яка не дозволяє передати касиру карту, а клієнту пінпад для введення пінкоду.
Несправності, що виникають у цього апарату:
- Буває, що на Vx810символи відображаються лише на одній половині екрана або через рядок. Програмно така поломка не лікується – у сервіс.
- TAMPER, BAD RTC CHIP, SECURITY ALARM у Vx810- У сервіс.
- на Vx810перестав працювати магнітний/чіповий рідер. Якщо перезавантаження/перепрошивка не допомогли – у сервіс. Якщо не працює чіповий рідер і з'являється помилка: Карта не читається", є сенс зазирнути з ліхтариком у роз'єм для чіпових карт. Іноді там можна знайти рис, папірці всякі, наклейки з п'ятірочки, перехрестя тощо сміття. терміналу та акуратно витягти сторонній предмет.
| Характеристики терміналу Vx810: | |
|---|---|
| Мікропроцесор | ARM 9 32-розрядний 200 МГц |
| Пам'ять | 6 Mб (2 Мб RAM, 4 Mб Flash) |
| Дисплей | 128 х 128, графічний ЖК, 16 рядків по 21 символу |
| Клавіатура | 3х4 цифрові клавіші, 8 програмованих клавіш, 4 клавіші для екранних форм (АТМ) |
| Зчитувач карток з магнітною смугою | 1, 2, 3 доріжки, високочутливий, дозволяє зчитувати карту з магнітною смугою в будь-якому напрямку |
| Інтерфейс смарт-карт | ISO 7816, 1.8V, 3V, 5V, синхронні або асинхронні карти, сертифікований в EMV |
| SAM карти | 3 гнізда для карт SAM |
| Мультиконектор | RS-232, USB-клієнт, USB-хост, Ethernet; Аутентифікація файлів VeriShield, що завантажуються, сертифікований VISA PCI PED, EMV L1 |
| ВхШхД(мм) | 32x85x150 |
| Вага | Вага: 0.270 кг |
| Робоча температура | Від 0°C до 40°C |
| Робоча Вологість | Від 15% до 90% |
| Електроживлення | Постійний струм, 5-12, 0,5 А |