Ko'pgina foydalanuvchilar Sberbank terminallari bilan ishlashda terminalning o'zi, shuningdek, umuman to'lov tizimining ishlamay qolishi bilan bog'liq bir qator xatolarga duch kelishlari mumkin. Shu bilan birga, ushbu muammolarni hal qilish juda uzoq va energiya talab qilishi mumkin, ayniqsa foydalanuvchi yuzaga kelgan vaziyatda nima qilish kerakligini bilmasa. Ushbu maqolada men sizga 4119, 4309, z3, 4405 terminal xatolar nima ekanligini, ularning ma'nosi nima ekanligini va ularni tuzatish uchun qanday usullardan foydalanish mumkinligini aytib beraman.
Odatda xabar Terminal Server xavfsizlik qatlami protokol oqimida xatolikni aniqladi va ushbu mijozni o'chirib qo'ydi. Mijoz IP manzili: XXX.XX.XX.XXX'tizim ma'lumotlarga ruxsatsiz kirish urinishini aniqlaganida paydo bo'ladi (RPD protokoli komponenti protokol oqimida xatolikni aniqladi va muammoli mijozni uzib qo'ydi). Shundan so'ng, ushbu IP uchun serverga kirish bir necha kunga bloklanishi mumkin.
Xato xabari "Terminal serveri xavfsizlik qatlami xatolikka duch keldi"
Malumot uchun, RPD ("Masofaviy ish stoli protokoli")- boshqa kompyuterlarga tizimingizga ulanish, uning statistikasini ko'rish va uni boshqarish imkonini beruvchi masofaviy ish stoli protokoli.
Ushbu muammoni hal qilish uchun siz quyidagilarni qilishingiz kerak:
- RPD mijozini yangilang;
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client ro'yxatga olish kitobi kalitini o'chiring va administrator huquqlari bilan mstsc-ni ishga tushiring;
- RDP orqali foydalanuvchi kirish uchun kuchli parol siyosatidan foydalaning;
- Tarmoq kartasini serveringizda sinab ko'ring (u to'g'ri ishlamasligi mumkin).
Sberbank terminalining 4119 xatosi
"4119" xatosi odatda terminal va bank o'rtasida aloqa yo'qligi sababli yuzaga keladi. Disfunktsiyaning muqobil sababi Verifone pp1000se pinpad uchun noto'g'ri KLK kaliti, shuningdek, o'rnatilgan Verifone pinpad bo'lishi mumkin. Agar Verifone terminali Ethernet orqali ishlayotgan bo'lsa, siz port tezligini 115200 dan 57600 bodgacha pasaytirish, shuningdek, terminalning dinamik IP-ni statikga o'zgartirish orqali xatoni bartaraf etishingiz mumkin.
Agar siz oddiy foydalanuvchi sifatida ushbu xatoga duch kelsangiz, operatsiyani bir necha marta takrorlashga harakat qiling. Agar xato qayta-qayta takrorlansa, men ushbu terminalga xizmat ko'rsatish uchun mas'ul bo'lgan Sberbank xodimlaridan maslahat so'rashingizni maslahat beraman.
Sberbank xato kodi 4309
Ushbu xato 4309 "chop etish uchun hech narsa yo'q" holatiga ega, chop qilinadigan hujjat topilmadi. Odatda terminalga xizmat ko'rsatuvchi dasturiy ta'minotning ishlash xususiyatlari bilan bog'liq va uning konfiguratsiyasi keyingi yangilangandan keyin sodir bo'lishi mumkin. Ushbu muammoda ma'lum bir foydalanuvchining aybi yo'q, men muammoni hal qilish uchun terminallarga xizmat ko'rsatadigan Sberbank xizmatiga murojaat qilishni maslahat beraman.
Sberbank terminallarining tizim xabarlari ro'yxati
Terminalda z3 xato kodini qanday tuzatish mumkin
z3 xatosi “Avtorizatsiya so‘rovini onlayn yuborish imkonsiz; oflayn rejimda rad etilgan" ma'lum bir terminal bilan aloqa muammolarini ko'rsatadi (odatda ikkinchisi xostga kirish imkoniga ega emas). Muammoni hal qilish uchun terminali ushbu xatoni keltirib chiqargan bankning qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qilishni va ularga muammoli terminalning aniq joylashuvi haqida xabar berishni tavsiya qilaman.
Shuningdek, terminalda Function + 0(Tests) + Enter ni yozishga urinib ko'rishingiz mumkin, bu sizga xostga ulanishni tekshirish va EMV (Function + 35 + Enter) ma'lumotlariga qarash imkonini beradi.
Sberbank terminalida 4405 xatosi nimani anglatadi
“4405” xatosi “tranzaksiya taqiqlangan” maqomiga ega va terminal tranzaksiyani bajarishdan bosh tortganda yuzaga keladi. Ushbu xato tizimning tasodifiy ishlamay qolishi (xususan, tarmoqqa ulanishning yo'qolishi tufayli) tufayli paydo bo'ladi, shuning uchun Sberbank qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish, yuzaga kelgan muammoni tavsiflash va uning echimini kutish kerak. .
Biz Sberbank terminallarining xatolarini o'rganamiz
Xulosa
Terminal xatolari terminalning noto'g'ri ishlashi, aloqa etishmasligi, tajovuzkorlarning harakatlari va boshqa omillar bilan bog'liq turli sabablarga ega bo'lishi mumkin. Agar siz 4119, 4309, z3, 4405 xatolariga duch kelsangiz, birinchi navbatda, Sberbank qo'llab-quvvatlash xizmatini yuzaga kelgan muammo haqida xabardor qilishni maslahat beraman, bu esa bank mutaxassislariga muammoli terminalning joylashgan joyini ko'rsatadi. Odatda, qisqa vaqt o'tgach, muammo hal qilinadi va siz odatdagidek to'lovlarni amalga oshirishingiz mumkin.
Bilan aloqada
Sberbank terminallari bilan ishlashda turli xil nosozliklar va nosozliklar paydo bo'lishi mumkin. Bugun biz Sberbank terminalida 99-xato paydo bo'lsa nima qilish kerakligini aytamiz. Biz bir nechta mumkin bo'lgan sabablarni yozamiz va quyida muammoni hal qilish bo'yicha tavsiyalar beramiz. Ma'lumot oynasida odatda "Xato 99 karta orqali to'lov amalga oshirilmadi" shaklidagi ma'lumotlar yoziladi. Umuman olganda, bunday hollarda terminalni o'rnatgan xodimlarga darhol murojaat qilishni maslahat beraman. Dasturiy ta'minot xato kodlarida 99 kodi pinpad bilan aloqa uzilganligini bildiradi.
Bizning maqolamiz faqat ma'lumot uchun mo'ljallangan, agar siz o'zingizning harakatlaringizga ishonchingiz komil bo'lmasa, darhol xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qiling.
Xato 99 - pinpad bilan aloqa buzilgan
Bu erda juda ko'p sabablar bo'lishi mumkin, bu erda siz texnik mutaxassissiz qilolmaysiz, albatta, biz faqat keyinchalik o'zimiz yo'q qila oladigan narsalarga to'xtalamiz.
- Kabel yoki port shikastlangan;
- Oksidlangan yoki ifloslangan aloqa kontaktlari yoki pinlari;
- Kassaning noto'g'ri ulanishi yoki boshqa qurilma bilan ziddiyat;
- Bu erda dasturiy ta'minotning ishdan chiqishi, qayta o'rnatish yoki hech bo'lmaganda qayta ishga tushirish yordam beradi. Dasturiy ta'minotdagi nosozliklar juda kam uchraydi, lekin ular sodir bo'ladi;
Birinchidan, ildiz DLL "C: \ sc552" yo'lida ekanligiga ishonch hosil qiling va tekshirish natijalarni muvaffaqiyatli tekshirish bilan tugaydi.
Ko'pchilik xatolik to'satdan paydo bo'ladi deb o'ylashadi, chunki terminal yillar davomida turishi mumkin va hech qanday muammo bo'lmagan. Bu erda terminalda yillar davomida shamollatish teshiklari orqali chang va axloqsizlik to'planishini hisobga olish kerak. Ikkinchi sabab, isitish elementlari o'rniga hasharotlarning joylashishi bo'lishi mumkin. Bunday oddiy arzimas narsalar tufayli pinpadlar va portlar o'rtasidagi aloqalarning buzilishi mavjud.
Ulanish xatosini qanday tuzatish mumkin
Avvalo, siz USB ulagichlari va kabellarini tekshirishingiz, kabellarni mexanik shikastlanishga tekshirishingiz kerak. Ko'rinadigan ifloslangan joylarni tozalang. Keyinchalik, siz maslahatlardan foydalanishingiz mumkin.
- Kassa tortmasining ulanishiga qarang - u CR orqali ulanishi va terminal ulangan 1 COM portini ushlashi mumkin.
- Terminalni boshqa aloqa portiga qayta ulang - harakatlarni bank vakili bilan oldindan muvofiqlashtiring.
- Qurilmalarni biroz harakatlantirishingiz kerak bo'lsa ham, USB kabellarini almashtiring.
- juda eski kabellarni almashtiring, bu kichik yoriqlar, tirnalishlarni ko'rsatadi.
- Ishlamaydigan kabelda 95% ehtimollik, kamroq tez-tez muammo portning o'zida (agar muammo portda bo'lsa, siz qisqa tutashuv izlarini ko'rishingiz mumkin - antennalar qorayadi).
Foydali maslahat: terminallarning xizmat qilish muddatini uzaytirish uchun ularni har olti oyda, har yili texnik xizmat ko'rsatish, dasturiy ta'minotni yangilash va tozalash uchun xizmat ko'rsatish markazlariga olib borish tavsiya etiladi.
Muammo chuqurroq bo'lsa va kabellarni qayta joylashtirish va portlarni tozalashga urinish yordam bermasa, uskunani o'zingiz tuzatishga urinishni to'xtatish va ixtisoslashgan xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilish vaqti keldi. Tozalash va kerakli ta'mirlashdan so'ng, Sberbank terminalining 99-xatosi yo'qoladi.
Xulosa
Umid qilamanki, siz Sberbank terminalida 99-xato nima uchun paydo bo'lganini tushundingiz va muammoni o'zingiz hal qilishga harakat qilishni bildingiz. Agar sizda o'z maslahatlaringiz, takliflaringiz va echimlaringiz bo'lsa - ushbu sahifadagi sharhlarda bizga yozing. Shunday qilib, biz birgalikda boshqa foydalanuvchilarga terminallar bilan bog'liq muammolarni hal qilishda yordam beramiz. Quyida Ingenico ICT250 ekvayring terminalining ishlashi va o'rnatilishi haqida kirish videosi keltirilgan.
AWP Cashier-da to'liq bo'lmagan operatsiyalar quyidagi hollarda paydo bo'lishi mumkin:
1) Bank kartasi bilan to'lashda bank bilan aloqa uzilib qolgan yoki kassa tasmasi tugab qolgan. Natijada, kassada "Tugallanmagan tranzaksiya" oynasi paydo bo'ladi.
Kutilayotgan operatsiyalar oynasi.
Agar bank operatsiyasi yakunlangan bo'lsa (pul mijozning kartasidan yechib olingan), lekin faqat terminal tekshiruvi KKMga o'tgan bo'lsa, "Finish" tugmasini bosing. Bunda kassa cheklari kassadan o'tadi, tovarlar bazadan hisobdan chiqariladi. Agar siz bank operatsiyasi amalga oshirilganiga ishonchingiz komil bo'lmasa, "Belgilash" tugmasini bosing. Shundan so'ng, bank uchun X-hisobotni va kassa uchun X-hisobotni olib tashlang. To'lov miqdorini terminalda tekshiring. Agar summalar mos kelsa, chekni yana bir marta bosing. Agar bankdagi X-hisobotda kredit summasi kassadagi X-hisobotdagi summadan kattaroq bo'lsa, u holda NVP Standard-N dasturiy ta'minotini qo'llab-quvvatlash bo'limiga murojaat qiling.
2) Kassaga naqd pul qo'yish, kassadan naqd pul olish. Bekor qilish-ni bosing. Naqd pulni kiritish yoki olish operatsiyasini takrorlang.
3) Kassada naqd pul yetarli bo'lmagan taqdirda, naqd yoki naqd pulsiz hisob-kitoblar orqali qaytarish. Bekor qilish-ni bosing. To'lovni qaytarish yoki kassaga naqd pul qo'yish uchun d / qutida etarli miqdorda naqd pul to'planishini kuting ("F1" tugmasini bosib)
- Agar tugallanmagan operatsiyani bekor qila olmasangiz, dasturiy ta'minotga texnik xizmat ko'rsatish bo'limida NVP Standard-N ga qo'ng'iroq qiling.
KKM bilan aloqani yo'qotish.
To'lov paytida chek bekor qilinganda, "-1 - Ulanish yo'q" xabari paydo bo'ladi.
Kkm ga aloqasi yo'q
Bunday holda, ushbu muammoni hal qilish uchun bir nechta yondashuvlar mavjud:
1. Bo'shashgan yoki ajratilgan sim tufayli ulanish uzilgan bo'lishi mumkin. Kassaga ulangan simlarni va kassadan kompyuterga olib boradigan simni tekshiring. Agar sim mahkam tiqilmagan bo'lsa, vaziyatni to'g'rilab, kompyuterni va KKMni qayta ishga tushirish yaxshiroqdir.
2. KKM ni yoqish / o'chirish Yuqoridagi usullarning hech biri yordam bermasa, NVP Standard-N ga qo'ng'iroq qiling.
Mahsulot joriy chekga qo'shilmaydi.
Agar mahsulot chekga qo'shilmagan bo'lsa, klaviaturadagi birinchi chiroq yoqilganligini tekshiring. Agar yo'q bo'lsa, "NumLock" tugmasini bosing (o'ng raqamli klaviaturada joylashgan). U raqamli klaviaturaning ishlashi uchun javobgardir.
Chek o'chirilganda lenta tugadi.
Chek o'chirilganda tekshirish lentasi tugasa, "Kutilayotgan operatsiyalar" oynasi paydo bo'lishi mumkin.
Kutilayotgan operatsiyalar oynasi.
Bunday holda, fiskal apparatdagi kvitansiya lentasini almashtirish kerak. Va agar siz chekni yopishingiz kerak bo'lsa, u holda "Tugatish" tugmasini bosing - chek kassadan o'tadi va tovarlar ma'lumotlar bazasidan hisobdan chiqariladi. Agar xaridor tovarni rad etgan bo'lsa yoki siz kvitansiyaning to'g'riligiga shubha qilsangiz, "Bekor qilish" tugmasini bosing. Agar tegishli bank terminali ishtirokida chekni tekshirish vaqtida POS-printerda lenta tugasa, bu holda “Finish” tugmasi bosilganda chek yopiladi va barcha cheklar chiqadi. POS printeridan. Ammo shunday paytlar bo'ladiki, siz "To'liq" tugmasini bosganingizda, parol so'ragan bank terminali oynasi ochiladi. Bunday holda, avvalo, natijalarni bank bilan tekshirish, bank operatsiyasi yakunlanganiga va mijozdan pul yechib olinganligiga ishonch hosil qilish va shundan keyingina operatsiyani yakunlash tavsiya etiladi.
"Pin pad ulanmagan" xatosi.
Agar "Pin-pad ulanmagan" xatosi (48-rasm) tovar bank o'tkazmasi orqali qaytarilganda yuzaga kelsa, u holda bank terminalining ulanishini tekshirish kerak. Barcha simlar ulanganligini tekshiring, agar kabel chiqib ketgan bo'lsa, uni mahkam rozetkaga ulang va kassir dasturini qayta ishga tushiring, so'ngra chekni terminal orqali yana teshib qo'ying. Agar hech qanday harakat yordam bermasa, siz bankka qo'ng'iroq qilishingiz va Pin-padni ta'mirlash uchun ularning vakillarini chaqirishingiz kerak.
Sberbankdan terminalni o'rnatish va uni 1s 8.2 va undan yuqori versiyalarga integratsiyalash terminal bilan ishlash jarayonida yuzaga keladigan bir qator qiyinchiliklar va xatolar bilan bog'liq. Sberbank bilan sotib olish shartnomasini imzolagan va asbob-uskunalarni ijaraga olgan ba'zi foydalanuvchilar dastur konfiguratsiyasini yangilagandan so'ng yoki faqat ish paytida Sberbank terminalida 4309 xatosi tez-tez paydo bo'lishini ta'kidlashadi. Bu holatda nima qilish kerak? Shuni ta'kidlash kerakki, terminal modeli 4309 xatosining ko'rinishiga bog'liq emas, u ham eng keng tarqalgan Verifone terminallarida, ham boshqa ishlab chiqaruvchilarning modellarida paydo bo'ladi. Biz 1C da ushbu xatoning asosiy sabablarini ta'kidlaymiz va uni bartaraf etish yo'llarini sanab o'tamiz.
Xato 4309 Sberbank terminal 1s. Nima qilish kerak?
1. Ko'pincha, to'lovni qaytarish bilan 4309 "Karta orqali to'lov amalga oshirilmadi" xatosining paydo bo'lishi qurilmaning noto'g'ri ishlashi tufayli yuzaga keladi. kassa tugadi yoki qurilma o'rnatilganligini taniy olmaydi. Bunday holda, qurilmaning kamerasida CCP sensori ishlashiga xalaqit beradigan qo'shimcha qog'oz parchalari yoki begona narsalar mavjudligini tekshiring. Agar lenta o'rnatilgan bo'lsa, qo'shimcha elementlar yo'q - siz Sberbank to'lov terminali drayverining dasturiy qismini tekshirishingiz kerak.2. Noto'g'ri terminal drayverini sozlash. 1C sohasida ishlaydigan dasturchilar ta'kidlashlaricha, to'g'ri ishlashi va slip-cheklarni chop etish uchun "Terminalda hujjatlarni chop etish" katagiga belgi qo'yilmasligi kerak (1-rasmga qarang).
3. Vaqtinchalik fayllar muammosi. Kamdan-kam hollarda, lekin bunday yechim yordam beradi - 1C dasturini yoping, ma'lumot bazasini tanlash oynasini ishga tushiring va ro'yxatidan olib tashlang xatolik yuzaga kelgan bazani, so'ngra barcha yo'llarni yozib, yana qo'shing. Jarayon oddiy, har qanday tizim ma'muri uni boshqarishi mumkin, 1C dasturchilari haqida gapirmasa ham bo'ladi. Shunday qilib, ko'pincha 1C-da Sberbank terminalining 4309 xatosini hal qiladi.
4. Kabel muammosi terminalni kompyuterga ulaydi. Kabelda egilish va yorilish borligini, kompyuter ulagichlarida mahkam va yaxshi aloqa mavjudligini tekshiring. Ko'pincha muammo kabelda bo'ladi.
Xatoni bartaraf etish bo'yicha boshqa tavsiyalardan, birinchi navbatda, KKM Savdo ma'muriyatida sozlanganligini va karta orqali to'lov vaqtida yoqilganligini tekshirishingiz kerak, bunda ko'rsatkich muntazam bo'lishi kerak. Agar yuqoridagi echimlar yordam bermasa, Sberbank-ga qo'ng'iroq qiling, texnik mutaxassisni chaqirish uchun ariza yozing.
Ushbu model eng ijobiy taassurot qoldirdi. Haqiqiy ishchi. Men xavfsizroq terminalni bilmayman. Albatta, men ham ularni o'zgartirishim kerak edi, lekin buzilishlar asosan mexanik edi. Masalan: ekran singan, suv bosgan, chip o'quvchi ishlamay qolgan (aslida kerakli manbani ishlab chiqqan). O'rnatilgan terminallar har doim USB orqali ulanishda muammolarga duch kelgan. Terminallar tez-tez MAQOMOTI port raqamini o'zgartirdilar va natijada "Xato 99, Pinpad ulanmagan" (Sber dasturida) paydo bo'ldi. Vx810 bilan bu borada minimal muammolar mavjud edi. Agar siz uni RS-232 orqali ulasangiz, u holda siz nuqta haqida unutishingiz mumkin va faqat vaqti-vaqti bilan singan kabelni o'zgartirishingiz kerak bo'lganda eslab qolishingiz mumkin. Bezovta qilmaydi va Vx805 dan farqli o'laroq, DOS ostida ajoyib ishlaydi. Afsuski, u ma'naviy jihatdan eskirgan bo'lib, go'zal, ammo kamroq ishonchli Vx805 (ular pashshalar kabi o'lmoqda) va Vx820 (ko'proq yoki kamroq hali ham) ga yo'l ochdi. Agar siz unga o'rnatilgan CTLS o'quvchisini bersangiz, siz shirinlik olasiz.
Terminalni kassaga quyidagi usullar bilan ulash mumkin:
- USB orqali, kerakli drayverlarni o'rnatgandan so'ng
- RS-232 porti orqali (afzal)
- LAN orqali (men buni o'zim sinab ko'rmadim, lekin anonim buni mumkin deb aytadi)
Bundan tashqari, ushbu model, 805 va 820 kabi, pinpad sifatida mustaqil Vx520 terminaliga ulanishi mumkin. Bunday yechim kassir va mijoz kassirga kartani o'tkazishga imkon bermaydigan bo'lim va mijozga pin-kodni kiritish uchun pinpad bilan o'ralgan joylarda kerak.
Ushbu qurilmada yuzaga keladigan nosozliklar:
- Shunday bo'ladi Vx810 belgilar ekranning faqat yarmida ko'rsatiladi yoki o'zaro bog'langan. Dasturiy jihatdan, bunday buzilish davolanmaydi - xizmatda.
- TAMPER, YOMON RTC CHIP, XAVFSIZLIK ALARM Vx810- xizmatga.
- Yoniq Vx810 Magnit/chip o'quvchi ishlashni to'xtatdi. Agar qayta yuklash / miltillash yordam bermasa - xizmatga. Agar chipni o'qish moslamasi ishlamasa va xato paydo bo'lsa: kartani o'qib bo'lmaydi, chip karta uyasiga chiroq terminali bilan qarash va begona narsalarni ehtiyotkorlik bilan olib tashlash mantiqan.
| Vx810 terminali texnik xususiyatlari: | |
|---|---|
| Mikroprotsessor | ARM 9 32-bit 200 MGts |
| Xotira | 6 MB (2 MB RAM, 4 MB Flash) |
| Displey | 128 x 128 grafik LCD, 16 qator x 21 belgi |
| Klaviatura | 3 x 4 raqamli kalitlar, 8 dasturlashtiriladigan kalitlar, 4 ATM kalitlari |
| Magnit chiziqli kartani o'quvchi | 1, 2, 3 qatorli, yuqori sezuvchanlik, magnit chiziqli kartani istalgan yo'nalishda o'qish imkonini beradi |
| Smart karta interfeysi | ISO 7816, 1.8V, 3V, 5V, sinxron yoki asinxron kartalar, EMV sertifikati |
| SAM kartalari | 3 ta SAM karta uyasi |
| Ko'p ulagich | RS-232, USB mijoz, USB xost, Ethernet; VeriShield yuklab olish autentifikatsiyasi, VISA PCI PED sertifikati, EMV L1 sertifikati |
| HxWxD (mm) | 32x85x150 |
| Og'irligi | 0,270 kg |
| Ishlash harorati | 0 ° C dan 40 ° C gacha |
| Ishlash namligi | 15% dan 90% gacha |
| Quvvatlantirish manbai | DC, 5-12V, 0,5A |